對于人工智能工具而言，知識庫起到了關(guān)鍵性作用,，它作為企業(yè)存儲和管理內(nèi)部數(shù)據(jù),、信息的應(yīng)用系統(tǒng)，具備管理知識,、提高生產(chǎn)率,、優(yōu)化流程和增強(qiáng)信息安全等功能，是智能客服,、智能呼叫中心等應(yīng)用系統(tǒng)的重要功能模塊,。而結(jié)合了大模型技術(shù)的知識庫系統(tǒng)，在信息搜集與處理,、知識表達(dá)與內(nèi)容檢索,、行業(yè)數(shù)據(jù)資源集成,、可持續(xù)性功能拓展等方面更具優(yōu)勢，通過模型訓(xùn)練,，可以幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理,、客戶服務(wù)、工作協(xié)調(diào)的效率,，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展賦能,。杭州音視貝科技有限公司致力于大模型知識庫技術(shù)方案的研發(fā)與構(gòu)建，推動大模型在企業(yè)經(jīng)營提效方面的應(yīng)用實踐,，幫助企業(yè)在自適應(yīng)性細(xì)分市場上擁有更好的成長能力,。在全球范圍內(nèi)，已有多個平臺接入ChatGPT服務(wù),，客戶服務(wù)的邊界被不斷拓寬拓深,，智能化程度進(jìn)一步提高。廣東物流大模型行業(yè)公司

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個性化服務(wù)和溝通方式方面的不同,。

1,、個性化的服務(wù)和推薦。

智能客服在個性化服務(wù)方面能力有所欠缺,。由于它缺乏對上下文語義的理解,，每個問題都是單獨的問題，所以無法通過對歷史數(shù)據(jù)的分析,，給用戶個性化的建議或推薦,。

大模型智能客服基于對用戶歷史數(shù)據(jù)和行為的分析，可以根據(jù)用戶的需求和喜好,，定制推薦內(nèi)容,，提升用戶體驗。

2,、溝通方式不同,。

智能客服只能跟用戶進(jìn)行簡單的文字溝通，溝通方式比較單一,，不利于對用戶情感的理解,。

大模型智能客服可以結(jié)合多模態(tài)信息，例如圖像,、音頻和視頻,，通過分析多種感知信息，從多個角度進(jìn)行情感的推斷和判斷,。 江蘇教育大模型預(yù)算大模型數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,，提升客戶滿意度和忠誠度。

與傳統(tǒng)的智能客服相比,，大模型進(jìn)一步降低了開發(fā)和運維成本,。以前,，各種場景都需要算法工程師標(biāo)注數(shù)據(jù)以訓(xùn)練特定任務(wù)的模型,，因此開發(fā)成本較高?，F(xiàn)在，大模型本身的通用性好,，不再需要很多算法工程師標(biāo)數(shù)據(jù),，可以直接拿過來用，有時稍微標(biāo)幾條數(shù)據(jù)就夠了,。企業(yè)部署外呼機(jī)器人,、客服系統(tǒng)的成本會降低。原有30個話術(shù)師的工作量,，現(xiàn)在2人即可完成,，而且語義理解準(zhǔn)確度從85%提升至94%。

杭州音視貝科技公司的智能外呼,、智能客服,、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品通過自研的對話引擎，擁抱大模型,，充分挖掘企業(yè)各類對話場景數(shù)據(jù)價值,，幫助企業(yè)實現(xiàn)更加智能的溝通、成本更低的運營維護(hù),。

對于未來的自然語言處理和計算機(jī)視覺技術(shù),，大型模型將是發(fā)展的主流趨勢，其高精度,、高效率和廣泛應(yīng)用前景將會持續(xù)推動其在人工智能領(lǐng)域的深入發(fā)展,。但是，其龐大的計算機(jī)硬件和算法復(fù)雜度也是制約大型模型開發(fā)和應(yīng)用的瓶頸,，需要我們持續(xù)研究與推進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步,，以期它在更多領(lǐng)域取得更加突出的應(yīng)用效果。杭州音視貝科技公司致力于大模型在垂直行業(yè)落地應(yīng)用的研究,，現(xiàn)在已開發(fā)出大模型知識庫系統(tǒng)和大模型智能客服系統(tǒng),，助力企業(yè)降本增效，進(jìn)一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。利用大模型技術(shù),，企業(yè)能夠更精確地分析海量數(shù)據(jù)，提升決策效率,。

大模型在品牌方的落地,，大家寄予希望的就是虛擬導(dǎo)購和數(shù)字人導(dǎo)購兩個場景。虛擬導(dǎo)購,，從傳統(tǒng)的貨架式電商到直播電商,，再到如今出海的場景下的對話式電商,，在這個對話的過程當(dāng)中實現(xiàn)了通過基于選擇等商品進(jìn)行商品，再到具體下單的一個全流程,，是區(qū)別于傳統(tǒng)電商之外新的一種電商形式,。數(shù)字人導(dǎo)購。大模型加持的新一代數(shù)字人交互能力會更強(qiáng),，也可以促成新的IP的成形,。這兩項是我們看到品牌商預(yù)期比較高，也是希望重點去落地的兩個方向,。大模型可以在量化交易,、智慧辦公、數(shù)據(jù)治理等方面提供全新的工具支持,，解決當(dāng)下金融業(yè)存在的各種發(fā)展瓶頸,。廣東物流大模型行業(yè)公司

大模型能夠在多輪對話的基礎(chǔ)上進(jìn)行更復(fù)雜的上下文理解，回答較長內(nèi)容,，甚至能夠跨領(lǐng)域回答,。廣東物流大模型行業(yè)公司

在人工智能時代，信息獲取與處理,、效率提升與降本已經(jīng)成為企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢,。大模型知識庫在數(shù)據(jù)收集、知識表達(dá),、內(nèi)容拓展與功能開發(fā)等方面具備極大的優(yōu)勢,，突破原有知識庫系統(tǒng)的種種限制，讓企業(yè)獲得更有用,、更具性價比的工具,，提升智能化水平。

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