呼叫中心主要功能：消息管理功能： 支持對(duì)系統(tǒng)提醒消息未及時(shí)查看時(shí)自動(dòng)收納,，歸置在消息管理中,，未讀信息以角標(biāo) 形式進(jìn)行持續(xù)提醒,，點(diǎn)擊查看按未讀和已讀消息分類(lèi),，歷史消息數(shù)據(jù)留痕可追溯,。智能外呼系統(tǒng)不是完全替代人工,，而是輔助人工完成線索的篩選,。 智能外呼系統(tǒng)作為基礎(chǔ),，通過(guò)執(zhí)行大量的外呼任務(wù),，來(lái)根據(jù)客戶(hù)的意向?qū)ζ溥M(jìn)行標(biāo)記和排序,，篩選出具有更高價(jià)值的客戶(hù)。 之后,，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)的分析,，查看客戶(hù)的具體需求制定下一步的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?？头艚兄行牡氖褂每梢詭椭髽I(yè)提升工作效率,。陜西外呼呼叫中心研發(fā)

呼叫中心主要功能：坐席陪伴功能：支持坐席在使用語(yǔ)音識(shí)別能力使用下，觸及關(guān)鍵詞可及時(shí)高亮提醒并關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)內(nèi) 容,；供坐席查閱與快速應(yīng)答,；可及時(shí)提醒坐席相關(guān)知識(shí)內(nèi)容減少檢索查詢(xún)時(shí)間，提高坐席響應(yīng)速度與減少客戶(hù)服務(wù)時(shí)間,。我司是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專(zhuān)注于音頻,、視頻研究的高科技公司，在音頻和視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,，在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等機(jī)器學(xué)習(xí)的主要技術(shù),，打造出智能媒資系統(tǒng),、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服,、虛擬主持人等產(chǎn)品,。音視貝呼叫中心研發(fā)呼叫中心的使用可以降低企業(yè)培訓(xùn)成本和人力成本。

呼叫中心主要功能：知識(shí)庫(kù)： 系統(tǒng)支持添加知識(shí)庫(kù)，可根據(jù)類(lèi)型區(qū)分企業(yè)知識(shí)庫(kù)與個(gè)人知識(shí)庫(kù),，企業(yè)和個(gè)人可根 據(jù)自己的需求設(shè)置不同的知識(shí)類(lèi)型,，方便管理和檢索，利于企業(yè)信息與知識(shí)沉淀,，可在 通話過(guò)程中直接檢索對(duì)應(yīng)信息進(jìn)行回答,，新員工入職也能快速上崗。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式,，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公,。杭州音視貝科技有限公司有好的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),，公司始終為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù),。

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用：可以樹(shù)立企業(yè)形象 呼叫中心系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊組成的,，如坐席工作臺(tái)、接待排隊(duì)設(shè)置,、通話錄音留存,、工單管理、客戶(hù)管理等,。 這些功能匯集在一起,，為客戶(hù)提供了無(wú)微不至的服務(wù)，潛移默化地為企業(yè)樹(shù)立良好形象,，為企業(yè)樹(shù)立服務(wù),。 呼叫中心可以有效承擔(dān)市場(chǎng)、企業(yè),、消費(fèi)者三方賦予的責(zé)任,。 在服務(wù)環(huán)節(jié)中，它不單單是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生端,，更是企業(yè)管理的底層基礎(chǔ),，有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，多面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn),。選擇呼叫中心的時(shí)候需要注意看其它功能,。

隨著數(shù)據(jù)的積累和越來(lái)越多的功能融合，呼叫中心集成的各種系統(tǒng)越來(lái)越多，導(dǎo)致使用和切換成本很高,，需要一個(gè)統(tǒng)一的,、智能化的整合平臺(tái)。從售后服務(wù)到售前營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,，對(duì)企業(yè)與客戶(hù)交互中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗挖掘處理,，較后用于機(jī)器人或者座席的業(yè)務(wù)應(yīng)用，將會(huì)大幅提升效率,，降低獲客成本,。 正如前面所提到的，呼叫中心的挑戰(zhàn)是如何在提升客戶(hù)體驗(yàn)的前提下提效降本,。貫穿著未來(lái)客戶(hù)世界的變化是基于科技,，而未來(lái)3-5年科技的主要無(wú)疑是人工智能?？头艚兄行牡氖褂每梢詭椭髽I(yè)樹(shù)立形象,。陜西外呼呼叫中心研發(fā)

呼叫中心具備通話記錄查詢(xún)功能。陜西外呼呼叫中心研發(fā)

選擇呼叫中心的注意事項(xiàng)：1.看企業(yè)需求,，根據(jù)需求匹配相應(yīng)的系統(tǒng),。我們可以先看看呼叫中心的功能和特征，了解其功能,，對(duì)選擇呼叫中心會(huì)有很大幫助,。2.呼叫中心不只只只是接聽(tīng)電話，還擁有很多其它功能,，包括覆蓋電話,、社交媒體等多種渠道的統(tǒng)一管理，甚至許多公司還將管理客戶(hù)訂單,、從事服務(wù)如客戶(hù)保留和忠誠(chéng)度計(jì)劃或市場(chǎng)研究歸并其中,。3.呼叫中心服務(wù)方向普遍，通常擁有大量坐席,，并且傾向于接聽(tīng)或撥打服務(wù)電話,。他們可以為幾乎所有行業(yè)提供服務(wù)，呼叫中心服務(wù)通常會(huì)存檔訂單和交互,，然后將信息作為報(bào)告的一部分發(fā)送給客戶(hù),。陜西外呼呼叫中心研發(fā)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。