在信息技術高速發(fā)展的如今,，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,，其中，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字化變革的主要驅動力,，與各個領域發(fā)生“化學反應”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術,，給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間,。智能質(zhì)檢在企業(yè)運營中有哪些應用價值 ,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結果的剖析。北京客服質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本,，也提升了質(zhì)檢的效率與準確度,。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢？語音識別轉化 除了通話錄音,，還會有在線的會話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分,，智能質(zhì)檢一般是將語音轉化為文本，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數(shù)量過多,，系統(tǒng)會直接轉化錄音,，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結果的多面性和準確性。智能質(zhì)檢通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留,，一是占用儲存空間小,，二是便于后期瀏覽，不需要質(zhì)檢員通錄音評分,，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測,，提高了工作效率。北京一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應用的必要性：通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一，服務量大的企業(yè)甚至達不到萬分之一,，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏,； 另外一個明顯不足就是效率低，人工質(zhì)檢十分耗時,，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看,，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復回放,，這過程會消耗不少時間,。 據(jù)我們曾接觸的某個企業(yè)客戶反饋，單條服務記錄質(zhì)檢時長至少要6分鐘,，并且不少抽檢的服務記錄實際并無明顯問題,，這樣造成了一定的人工損耗。 從服務質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容,，服務質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務禁語,、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應用領域有哪些,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。以語音識別,、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。當人工智能質(zhì)檢出現(xiàn),，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？

其他企業(yè)都可以比較快速的復用或者經(jīng)過簡單調(diào)整之后復用,，所以“非正則”模式帶來的收益就更高,。比如，消費金融領域的正向質(zhì)檢項“提示逾期天數(shù)”,；客服領域的負向質(zhì)檢項“暴露客戶隱私”等都是各自領域或行業(yè)通用的,。 與“關鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比，基于深度學習技術的“非正則”模式,，不再需要既懂業(yè)務又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則,，只需要普通人快速進行數(shù)據(jù)標注即可訓練算法模型，而且通常能得到更好的效果,。明顯的缺陷就是,，如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù)，很難訓練出效果好的模型,。 “雙?！辟|(zhì)檢，各司其職 當前階段,，質(zhì)檢項應該采取哪種模式,，主要取決于該質(zhì)檢項產(chǎn)生的目標通話量大小——通常數(shù)量大，才能快速標注數(shù)據(jù),、訓練出更好的算法模型,，采用“非正則”模式，否則仍需要繼續(xù)使用“關鍵詞+正則”模式,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進行業(yè)務跟進,。北京客服質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的購買需要注意去正規(guī)的廠家,。北京客服質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設計的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多,，普遍的運用在不同的場景當中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對服務客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。是以語音識別,、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。北京客服質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

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公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展,。