基于音視貝強(qiáng)大的ASR,、TTS,、NLP,、多輪對(duì)話,、上下文,、客戶畫像,、知識(shí)圖譜等技術(shù),，以智能語音的方式為客戶提供智能查詢,、業(yè)務(wù)型閑聊,、智能IVR以及知識(shí)管理等服務(wù),，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待自動(dòng)化,，為企業(yè)降本增效、提高客戶滿意度,、樹立良好的品牌形象,，增加客戶的信任感。音視貝智能客服系統(tǒng)能解決客戶業(yè)務(wù)需求,，進(jìn)行7*24小時(shí)即時(shí)客服服務(wù),，讓客戶接受服務(wù)不等待。通過NLP技術(shù),，智能客服能更準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖,，進(jìn)而使客戶享受更為流暢的交互體驗(yàn)。智能客服系統(tǒng)怎么樣,？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力：自然語言識(shí)別能力,，系統(tǒng)擁有自然語言識(shí)別能力，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言,。人對(duì)于一個(gè)問題會(huì)有多種不同的表達(dá)方式,，系統(tǒng)需要理解問題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問題,，這是考察系統(tǒng)性能時(shí)較為重要的指標(biāo),；知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦,，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識(shí)庫(kù),，這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料，在對(duì)接客戶時(shí)系統(tǒng)會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問題的答案,。在不斷接受問題和解決問題的過程中,，智能客服系統(tǒng)會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問題積累下來,，通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題,；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴(kuò)展能力,，能通過API接口對(duì)接到企業(yè)原有的資源,，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)，快速部署,，易于上手,。浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢智能客服系統(tǒng)和人工客服的區(qū)別。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，利用智能技術(shù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展已成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要力量,。客服是企業(yè)服務(wù)用戶的窗口,，覆蓋了售前咨詢,、售后投訴維修等問題,。客服工作的質(zhì)量既決定著客戶的滿意度,，也影響著企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)成本和品牌形象,。客戶的去留在很大程度上取決于客服的服務(wù)質(zhì)量,，那么如何做好客服管理,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)成為企業(yè)管理者關(guān)注的重要內(nèi)容,?？头到y(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化,，可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務(wù)，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作,。在客服工作過程中,，有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的勞動(dòng),，為企業(yè)增加了不少人力成本,。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問題，釋放不必要的人力,。音視貝針對(duì)企業(yè)服務(wù)工作中的各類業(yè)務(wù),、各個(gè)環(huán)節(jié)問題，利用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中,、售后全流程,、全閉環(huán)的智能客服平臺(tái)。

長(zhǎng)期以來,，客戶服務(wù)中心一直被視為企業(yè)與客戶建立互信的重要環(huán)節(jié),，能否給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象,。因需而變,，將智能化技術(shù)性引入客服中心，促進(jìn)客戶服務(wù)中心由人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，已成為提高服務(wù)感受和顧客滿意度的關(guān)鍵措施,。智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用中呈現(xiàn)出了更多亮點(diǎn)：容錯(cuò)處理防錯(cuò)漏，在智能服務(wù)過程中,，如果出現(xiàn)兩次不理解客戶意圖的情況,，支持直接轉(zhuǎn)到人工坐席對(duì)客戶問題進(jìn)行解決,，交互信息可視化，方便客服快速了解客戶需求,。業(yè)務(wù)知識(shí)優(yōu)化配置便捷,，客服可以自主對(duì)知識(shí)規(guī)則進(jìn)行配置，提高了系統(tǒng)對(duì)于新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度,。智能客服系統(tǒng)的主要價(jià)值是通過部分替代客戶服務(wù)過程中的重復(fù)性工作,，并輔助人工客服，緩解服務(wù)壓力,，降低管理成本,。什么樣的智能客服系統(tǒng)才靠譜？

音視貝智能客服系統(tǒng)在協(xié)作能力,、服務(wù)場(chǎng)景多元化,、研發(fā)潛力以及知識(shí)建設(shè)等能力上均占據(jù)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在保證回復(fù)效率和對(duì)話質(zhì)量的情況下,，人工客服大約能同時(shí)接待5-6個(gè)訪客,，一旦到了咨詢高峰期，咨詢量呈指數(shù)增長(zhǎng),，人工客服應(yīng)接不暇容易造成訪客流失,。而智能客服系統(tǒng)無接待上限，可以同時(shí)解答成千上萬個(gè)客戶發(fā)起的在線咨詢,，尤其是面對(duì)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)或企業(yè)旺季時(shí)的高并發(fā)咨詢,，訪客咨詢立即響應(yīng)，避免因等待或排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)造成的訪客流失,，保證了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率,。智能客服系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)接待，有效降低服務(wù)成本,。不管客戶什么時(shí)間來訪咨詢都能及時(shí)響應(yīng),，減少因無人應(yīng)答帶來的負(fù)面影響，改善客戶體驗(yàn),。人工客服因工作壓力大,、強(qiáng)度高、重復(fù)度高等職業(yè)特性,，離職率居高不下,，也因此增加企業(yè)招聘、培訓(xùn)等方面的人力成本,。而智能客服系統(tǒng)永遠(yuǎn)忠誠(chéng),，管理者無需花費(fèi)過多精力去管理員工，提升管理效率，降低人力成本,。有沒有好的智能客服系統(tǒng),？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

智能客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)原理是什么？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

一個(gè)好的智能客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)降低成本,，提高效率,，起到事半功倍的效果。好的智能客服系統(tǒng)主要看以下幾點(diǎn)：是否穩(wěn)定,，智能客服系統(tǒng)主要是接替一部分人工坐席的工作,，在夜間或是人工坐席不在線的時(shí)候，代替人工坐席進(jìn)行接待,，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要,。音視貝智能客服系統(tǒng)能夠做到穩(wěn)定不掉線，7x24小時(shí)無間斷,、全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù),；是否智能，智能客服系統(tǒng)是直接接待,、服務(wù)用戶的,，如果無法識(shí)別用戶的意圖，無法“明白”用戶的意思,，就沒有辦法為用戶提供專業(yè),、準(zhǔn)確的解答及服務(wù),。音視貝智能客服基于NLP深度語義理解技術(shù),，依托知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)擬人多輪對(duì)話,，對(duì)于不同問法,、錯(cuò)別字等都能準(zhǔn)確識(shí)別，用戶意圖命中率高達(dá)95%以上,，能夠幫助企業(yè)解決90%以上的重復(fù)性問題,；功能是否齊全，客服行業(yè)本身就需要促進(jìn)各方協(xié)同,，音視貝智能客服系統(tǒng)支持人機(jī)協(xié)作,、智能分配、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)與服務(wù)的閉環(huán),；售后服務(wù)如何，購(gòu)買了品牌產(chǎn)品之后,，品牌方是否能夠提供響應(yīng)的技術(shù),、服務(wù)等支持，幫助企業(yè)進(jìn)一步完善系統(tǒng)部署,、實(shí)現(xiàn)更多功能,。音視貝智能客服系統(tǒng)有一對(duì)一服務(wù)團(tuán)隊(duì),，快速響應(yīng)企業(yè)需求，提供專屬團(tuán)隊(duì)服務(wù),。浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。