在繁忙的辦公室里,，產(chǎn)品經(jīng)理緊張而專注地坐在電腦前,。我們深知,，把握用戶需求是工作中重要的任務(wù)之一。桌上堆滿了市場調(diào)研報(bào)告,、用戶反饋數(shù)據(jù)和競品分析,，努力收集信息，以精細(xì)理解用戶的需求和痛點(diǎn),，并終交付實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值,。那么，準(zhǔn)確捕捉用戶需求后如何跟蹤實(shí)現(xiàn)情況呢,？這就需要使用產(chǎn)品經(jīng)理必備的工具——需求跟蹤矩陣,。

數(shù)企21秒云集客旨在將產(chǎn)品需求與可交付成果連接起來，跟蹤需求從識別到可交付成果的全過程,，包括設(shè)計(jì),、編碼、測試等環(huán)節(jié)的映射,。它能夠管理需求并驗(yàn)證是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn),，是一種非常實(shí)用的工具。 數(shù)企21秒云客服也能通過企業(yè)在后臺預(yù)設(shè)的不同產(chǎn)品線及服務(wù)類別選項(xiàng)直接與想要溝通的服務(wù)人員直接電話溝通,。山東互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具怎么樣

很多年以前,，電視廣告、電子郵件營銷時(shí)代,，它們可以輕松觸達(dá)到大多數(shù)用戶,，被稱之為大眾營銷傳播或者直接叫廣告，如今隨著包括社交媒體在內(nèi)的各種在線渠道增加,，進(jìn)入到精細(xì)營銷時(shí)代,，用戶不太容易注意到你，這時(shí)候你還想保持競爭優(yōu)勢,，就得必須考慮全渠道營銷方式,。

什么是全渠道營銷方式呢？全渠道營銷首先是全渠道,，品牌要盡量多的選擇合適的媒介平臺進(jìn)行產(chǎn)品推廣,，其次是統(tǒng)一的用戶體驗(yàn),，通過線上線下渠道向您的用戶傳達(dá)一致的信息。 河北在線網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)21秒客服管理工具如何搭建數(shù)企云集客一鍵回傳7大廣告平臺推廣數(shù)據(jù)可接入公眾號,、小程序,、抖音、微博和網(wǎng)站等的客戶,，直接溝通轉(zhuǎn)化,。

在線客服工具是客服人員用來接待各渠道咨詢的訪客，是各行業(yè)企業(yè)中售前售后不可缺少的聊天溝通工具,，在線客服工具具有自動(dòng)接待,、快速回復(fù)等功能，能特別提高客服人員的工作效率,，提升企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。我們這邊的客服團(tuán)隊(duì)，之前一直在換用各家的在線客服工具,，基本上算是深度體驗(yàn)了市面上個(gè)款主流的在線客服系統(tǒng),，下面就給大家簡單比對一下。

首先聲明,，只是跟大家分享一下我們這邊自己使用的感受,，排名不分前后。

現(xiàn)在我們客服團(tuán)隊(duì)一直在使用數(shù)企21秒云集客,，主要是因?yàn)榻尤氲钠脚_足夠多,，基本上主流的推廣渠道都囊括了。

優(yōu)勢：客服不用來回切換后臺,，效率會高很多,，客戶還可以直接在頁面上填寫手機(jī)號，二十幾秒就能接到來自客服的溝通來電,，真的很方便,。系統(tǒng)使用起來也很簡單，和愛番番那個(gè)垃圾系統(tǒng)比,，簡直猶如神助,。

劣勢：暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)什么明顯的劣勢，價(jià)格也挺便宜的,，可能是全新上線的客服系統(tǒng)吧,，很多功能我們還沒開始使用，等回頭發(fā)現(xiàn)有什么問題的時(shí)候再分享給大家,。

如何能建議與客戶的聯(lián)系——快速留資和體驗(yàn),。客戶通過官網(wǎng)找到你，也需要通過官網(wǎng)落地頁的豐富性和匹配增加客戶的信任度,，從而客戶會主動(dòng)Call和留資,，留下二次跟進(jìn)和培育的機(jī)會。

如何成交客戶——價(jià)格與品牌,。品牌會增加產(chǎn)品的溢價(jià)能力,，但2B行業(yè)產(chǎn)品客單價(jià)往往不菲，價(jià)格也是非常大的影響因素,。這個(gè)是商務(wù)階段，不多做描述,。好在現(xiàn)在有很多的集客軟件系統(tǒng)是可以使用的,，比如21秒云集客就能幫助客服人員、業(yè)務(wù)人員,、推廣人員解決集客營銷過程中的難題,。 數(shù)企外呼系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的外呼功能，還贈(zèng)送智能CRM系統(tǒng),。

通過創(chuàng)建解決目標(biāo)客戶問題和需求的好內(nèi)容,，主動(dòng)吸引合格的潛在客戶，為整體業(yè)務(wù)建立起信任和信譽(yù),。對比推式營銷,，集客營銷找到的用戶定位更精細(xì)，因?yàn)槭撬麄冏约骸摇搅四悖愕漠a(chǎn)品）,，這也意味著他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)更有興趣和需求,，從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率并且降低了營銷的成本。

好在現(xiàn)在有很多的集客軟件系統(tǒng)是可以使用的,，比如21秒云集客就能幫助客服人員,、業(yè)務(wù)人員、推廣人員解決集客營銷過程中的難題,。在集客系統(tǒng)的幫助下,，堅(jiān)持長期價(jià)值才能看到結(jié)果，對結(jié)果高效的數(shù)據(jù)監(jiān)測就是官網(wǎng)流量的整體提升,。相信大多數(shù)選擇走集客營銷道路的企業(yè)都能收貨更高的業(yè)績及行業(yè)影響力,。 目前已經(jīng)幫助洗臉貓、尼采熊,、煉客體育,、徽尚美妝等企業(yè)解決了諸多運(yùn)營難題。福建21秒云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具多少錢

針對廣告推廣留下的高潛客戶,，數(shù)企21秒云集客的21秒電話功能可以在21秒內(nèi)自動(dòng)與客戶建立聯(lián)系,。山東互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具怎么樣

客戶的生命旅程是非常復(fù)雜的，針對不同特征的人群、內(nèi)容溝通要點(diǎn),、溝通渠道,、溝通時(shí)機(jī)都需要區(qū)別對待。為了從集客營銷中提取比較大價(jià)值,，公司需要將其與營銷自動(dòng)化的其他組成部分結(jié)合起來,。當(dāng)我們要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模客戶的個(gè)性化溝通時(shí),，需要清晰的線索打分（分類）策略,、對應(yīng)的內(nèi)容策略及強(qiáng)有力的工具支撐。營銷自動(dòng)化則是一個(gè)強(qiáng)大的助手,，讓電話,、短信、郵件,、微信實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化自動(dòng)化溝通和營銷,，精細(xì)觸達(dá)客戶，極大節(jié)省人力和提高營銷效率,。山東互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具怎么樣