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如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn),？參觀學(xué)習(xí)：將酒店員工外派出去，雖然有利于其學(xué)習(xí)其他酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，但是在酒店員工有了真實(shí)的比較體驗(yàn)之后,，不同酒店之間的經(jīng)營條件差距,，以及發(fā)展前途的差距,，會較容易讓這些員工對未來自身的發(fā)展產(chǎn)生迷惘感,。而迷惘會減低酒店員工的積極性,，對此,，酒店可以幫助和鼓勵員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,，甚至提供一定的心理疏導(dǎo)幫助。這樣有利于員工建立更為清晰的未來目標(biāo),，進(jìn)而更好地投入到工作中,。培訓(xùn)時間：為了確保培訓(xùn)效果，在各部門安排崗位培訓(xùn)時間時應(yīng)該注意如下幾個問題：利用營業(yè)淡季培訓(xùn),，這樣員工精神較好,。但這里所指的淡季并非是指10月份是淡季才進(jìn)行培訓(xùn)，11月份是旺季就不進(jìn)行培訓(xùn),。因?yàn)閺拇篌w1年12個月而...

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)要點(diǎn)：服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),。這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,，或者說,，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用,。對酒店來說:經(jīng)營是前提,，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱,。服務(wù)質(zhì)量不只是管理的綜合體現(xiàn),，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素,，二是人的因素,，其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識,，顧客是酒店的真正“老板”,，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。跟崗學(xué)習(xí)：在酒店對1線員工的培...

談酒店培訓(xùn)的重要性：酒店的入職培訓(xùn),，主要以酒店集團(tuán)的文化和歷史,，本酒店產(chǎn)品知識和酒店賣點(diǎn)，服務(wù)禮儀,，顧客導(dǎo)向的市場策略,，安全生產(chǎn)等為主。一個員工如果連這些都不清楚,，談何以主人翁的心態(tài)為客人提供好的服務(wù),？崗位技能的培訓(xùn)，這包括通用技能,，比如酒店產(chǎn)品知識,，語言能力，溝通能力等,，以及崗位技能,，包括崗位的專業(yè)知識和技能，如何使用工具的能力等,。主要價值觀的培訓(xùn),，價值觀是一家酒店集團(tuán)的行為做事方式，要做到員工認(rèn)知同頻,，有團(tuán)隊協(xié)作和效率，讓員工知曉什么可為,，什么不可為,，這個是非常重要的,。價值觀理念，不只員工要知曉,，業(yè)主也要知曉,，甚至酒店的合作伙伴也要知曉，從而讓整個酒店的行為處事更有統(tǒng)一性,，如此也會降低溝通...

酒店培訓(xùn)：酒店如何用好OTA運(yùn)營,，做業(yè)績增長？酒店OTA運(yùn)營前期工作布局：OTA運(yùn)營只是上個價格和圖片,，自然就有訂單來,？當(dāng)然不是，運(yùn)營者要對于整體區(qū)域市場的了解和對于平臺規(guī)則摸索,，那么前期工作主要分三部分：市場調(diào)研,、人員管理、渠道對接,。如何找準(zhǔn)你的競爭對手,？如果找不準(zhǔn)競對，會讓數(shù)據(jù)分析變得無意義,。如何找準(zhǔn)你的競爭對手,？從下面幾個維度去找，入住商圈酒店排名,、客源結(jié)構(gòu)相同,、檔次、周邊相近5公里,、硬件設(shè)施相似,、看流失與流入訂單去向。如何做市場調(diào)研,？關(guān)注四個對比數(shù)據(jù)：競品酒店的名稱+排名+評分情況對比,；競品酒店訂單量；競品酒店的產(chǎn)品和價格帶覆蓋,；競品酒店的好評和差評內(nèi)容,。關(guān)注員工培訓(xùn)：技能培訓(xùn)、接待話...

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容：個性化服務(wù)：個性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,，員工的個人魅力的培養(yǎng),。培訓(xùn)的時候，應(yīng)該通過測試了解每一個員工的個性特點(diǎn),，突出一個人的服務(wù)個性,。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng),、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客,。過對員工的培訓(xùn)，有針對性的,，根據(jù)個人的魅力,、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工，充分發(fā)揮每個人的所長,，依據(jù)個人的特性,，將安排到較合適的位置。酒店客房培訓(xùn)知識：客房服務(wù)員的主要職責(zé)是什么,？負(fù)責(zé)清潔和整理客房,，報告及補(bǔ)充客房內(nèi)商品和飲料的消耗量，報告客房物品損壞或遺失事宜,，報告有關(guān)住客的遺留物品,，填寫客房清掃及有關(guān)服務(wù)報表。為賓客提供良好服務(wù),，提供日常接待及委托...

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個層次,，一個是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化,。每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的,，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的，先介紹什么菜品,，后介紹什么菜品,，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果,。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化,，培訓(xùn)時員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工,，為了標(biāo)準(zhǔn)化,，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時間,，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn),，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣,，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn),，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員,、廚師,、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜,、菜肴烹飪,、計費(fèi),、...

談酒店培訓(xùn)的重要性：酒店的入職培訓(xùn)，主要以酒店集團(tuán)的文化和歷史,，本酒店產(chǎn)品知識和酒店賣點(diǎn)，服務(wù)禮儀,，顧客導(dǎo)向的市場策略,，安全生產(chǎn)等為主。一個員工如果連這些都不清楚,，談何以主人翁的心態(tài)為客人提供好的服務(wù),？崗位技能的培訓(xùn)，這包括通用技能,，比如酒店產(chǎn)品知識,，語言能力，溝通能力等,，以及崗位技能,，包括崗位的專業(yè)知識和技能，如何使用工具的能力等,。主要價值觀的培訓(xùn),，價值觀是一家酒店集團(tuán)的行為做事方式，要做到員工認(rèn)知同頻,，有團(tuán)隊協(xié)作和效率,，讓員工知曉什么可為，什么不可為,，這個是非常重要的,。價值觀理念，不只員工要知曉,，業(yè)主也要知曉,，甚至酒店的合作伙伴也要知曉，從而讓整個酒店的行為處事更有統(tǒng)一性,，如此也會降低溝通...

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容：個性化服務(wù)：個性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,，員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候,，應(yīng)該通過測試了解每一個員工的個性特點(diǎn),，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好,、另一個人的交際能力很強(qiáng),、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客,。過對員工的培訓(xùn),，有針對性的,，根據(jù)個人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工,，充分發(fā)揮每個人的所長,，依據(jù)個人的特性，將安排到較合適的位置,。酒店客房培訓(xùn)知識：客房服務(wù)員的主要職責(zé)是什么,？負(fù)責(zé)清潔和整理客房，報告及補(bǔ)充客房內(nèi)商品和飲料的消耗量,，報告客房物品損壞或遺失事宜,，報告有關(guān)住客的遺留物品，填寫客房清掃及有關(guān)服務(wù)報表,。為賓客提供良好服務(wù),，提供日常接待及委托...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：以人為本，服務(wù)我們的賓客：作為管理者,，被賦予了更多的職責(zé),，而自己的成功得依賴別人的工作，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來衡量,。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定,，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。員工是我們企業(yè)的財富,，大家來自五福四海因?yàn)橛芯壩覀儾畔嗑墼谌A僑國際這個大家庭,，我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家,、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感,，我們不只要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關(guān)注著員工生活,，讓員工的生活更好,，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務(wù),。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作,，我們要學(xué)會贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機(jī)會,，讓員工與...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：我充分意識到,，作為新世紀(jì)的酒店人，我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外,，還要具備高素質(zhì)的文化內(nèi)涵,。這樣的話，對我的工作要求就更高了，只有把英語學(xué)好了,，才能為入店客人提供更加周到的服務(wù),。冰要結(jié)凍三尺之厚，并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成,，而是要常年累月的冰寒地凍才有這樣的結(jié)果,。學(xué)習(xí)英語也一樣，不是花幾天三腳貓的工夫就能學(xué)有所成的,，只有在學(xué)習(xí)之前樹立起信心,、恒心與決心；不斷的堅持學(xué)習(xí),，才能把英語學(xué)好。我原先在學(xué)校讀書的時候,，認(rèn)為自己的英語還不錯,但是直到在酒店真正用英語跟外國客人進(jìn)行對話的時候,,心里總是特別的緊張,犯了語法好,、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、聽力差和口語差的毛病,。有時不是發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)讓老外...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己，售的是觀念：在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不只是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認(rèn)真,、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍,。銷售相對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。心情決定行為,，行為決定效果，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。盡量不占用員工周日時間,，以免...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：贊美的需要、力量和成效：每個人都希望自己受到別人的尊重,、認(rèn)可和重視,，所以贊美是打動別人較好的武器，通過不斷的練習(xí),，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可,，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達(dá)到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo),，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美,，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖,。加強(qiáng)酒店的培訓(xùn),，一方面可以提高酒店的管理質(zhì)量，另一方面也能滿足酒店員工...

酒店客房培訓(xùn)知識：什么是儀表,，注重儀表有什么意義,？儀表就是指人的外表，包括容貌,，姿態(tài),，風(fēng)度，服飾等,。每個服務(wù)人員的儀表不只反映出個人的社會生活,，文化水平及各方面的修養(yǎng)，而且反映出一個賓館的管理水平,，服務(wù)人員在工作中儀表整潔,，大方，美觀，可以使來賓對飯店有一個良好的印象,。房間種類有哪些,？不同種類的房間適用于不同種類的客人。常見的房間種類有：標(biāo)準(zhǔn)間（標(biāo)單,，標(biāo)雙）,，豪華間，商務(wù)房（行政房）,，套房（豪華套）,，相連房和公寓房。酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心更多的是酒店培訓(xùn)后能否帶來更好的的經(jīng)濟(jì)效益而不是員工技能的提高,。東莞酒店培訓(xùn)服務(wù)酒店服務(wù)意識培訓(xùn)要點(diǎn)：細(xì)致周到,。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情,、舉...

酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔：茶漬：客房茶幾上的茶漬,。經(jīng)常在茶幾上泡茶，時間久了會留下難看的片片污跡,。可以在桌上灑些水,，用煙盒里的錫箔紙來擦拭,，然后用水擦洗，就能把茶漬洗掉,。說到茶包,，我們都知道泡過的茶包可以去黑眼圈，縮小毛孔,。不只如此,，它還能用來去除家具上的污漬哦。油漆的家具沾了灰塵,，可用紗布包裹茶葉包或者用干布蘸冷茶水進(jìn)行擦拭,，這樣可保證家具的本來色澤。注意：用茶水擦拭后的家具要用清水進(jìn)行再次擦拭,，以免茶漬影響家具本來的顏色,。污跡：酒店白色家具表面的污跡。白色家具很容易弄臟,，用抹布難以擦去污痕,，不妨將牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦,，家具上的污痕便會去除,。注意用力不要太大，以免傷到漆面。酒店培...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：強(qiáng)化英語,，提升口語水平：在客房為外賓服務(wù)時,，大多員工常常會不知其所言，感覺很棘手,。自我管理：通過幾天來的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個管理者,，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠(yuǎn),，要時刻記住自己的責(zé)任,，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任，時刻在反省自己,，提高自己的個人素質(zhì)和品質(zhì),。我們要學(xué)會管理自己的時間，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條,，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過去的時光，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張,，你還有多少時間工作學(xué)習(xí)和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時間,，所謂時間一去不復(fù)返,，我們要對待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。通過酒店培訓(xùn),，員工會感激企業(yè)為他們提供了使...

酒店開展消防安全培訓(xùn)：為進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)單位消防安全意識,，提高單位員工的火災(zāi)防范和火場逃生自救能力，堅決遏制重特大火災(zāi)事故的發(fā)生,，確保轄區(qū)火災(zāi)形勢的高度穩(wěn)定,。活動中,，宣傳人員首先組織全體人員觀看了近年全國典型火災(zāi)事故案例警示片,，讓大家對火災(zāi)的兇猛有一個直觀的認(rèn)識，從而提高其消防安全意識,。隨后,，宣傳人員用通俗易懂的語言為參訓(xùn)人員詳細(xì)講解了消防安全法律法規(guī)、消防設(shè)備的管理使用,、初期火災(zāi)的撲救方法,、火場如何逃生自救、如何正確撥打119報警電話,、如何自查自改火災(zāi)隱患等消防安全知識,。較后,，宣傳人員著重對滅火器的結(jié)構(gòu)、性能,、使用方法,、維護(hù)保養(yǎng)方法以及如何辨別滅火器的真?zhèn)蔚冗M(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,，宣...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：強(qiáng)化英語,，提升口語水平：在客房為外賓服務(wù)時，大多員工常常會不知其所言,，感覺很棘手,。自我管理：通過幾天來的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個管理者，我們時刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長遠(yuǎn),，要時刻記住自己的責(zé)任，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,，時刻在反省自己,，提高自己的個人素質(zhì)和品質(zhì)。我們要學(xué)會管理自己的時間,，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條,，假設(shè)人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的時光,，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時間，所謂時間一去不復(fù)返,，我們要對待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé),。盡量不占用員工周日時間，以免產(chǎn)生怨氣,，影響...

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)要點(diǎn)：細(xì)致周到,。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情,、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要,，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于客人開口之前,，效果超乎顧客的期望之上,，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微,，面面俱到,。文明禮貌,。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康,，談吐文雅,，衣冠整潔，舉止端莊,，待人接物不卑不亢,，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰和忌諱,，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。在服務(wù)工作中杜絕推托,、應(yīng)付,、敷衍、搪塞,、厭煩,、冷漠、輕蔑,、傲慢,、無所謂的態(tài)度。酒店培訓(xùn)總結(jié)：前臺應(yīng)該培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法,。汕尾酒店英語培訓(xùn)價格酒店培訓(xùn)總結(jié)：我充分意識到,，作為新世...

酒店培訓(xùn)收獲及總結(jié)：突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_員工,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的情況,，我們要安撫客人的情緒,，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全。溝通能力提高：作為酒店的1線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是較直接的。一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名酒店員工所必須要學(xué)習(xí)的課程,。越來越多的員工流失率更使酒店領(lǐng)導(dǎo)懷疑其培訓(xùn)投資的必要性,。清遠(yuǎn)酒店培訓(xùn)哪里有酒店培訓(xùn)總結(jié)：團(tuán)隊建設(shè)：沒有...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己,，售的是觀念：在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不只是商品的功能和使用方式，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心,，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售相對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程,。心情決定行為，行為決定效果,，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益。酒店培訓(xùn)總結(jié)：禮賓部應(yīng)該幫機(jī)...

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)要點(diǎn)：在態(tài)度上要不卑不亢,，和藹可親，真誠自然,，力戒矯揉造作,。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中,，要始終笑臉相迎,，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向,。良好的服務(wù)態(tài)度,，會使客人產(chǎn)生親切感,、熱情感、樸實(shí)感,、真誠感,。具體來說，為客人服務(wù)要做到：認(rèn)真負(fù)責(zé),。就是要急客人之所需,，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事,，無論事情大小,，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù),，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系,，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中較重要...

酒店培訓(xùn)中,，一個必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容：酒店培訓(xùn)是提升酒店整體服務(wù)水平,，必經(jīng)的一條道路。而又因?yàn)榕嘤?xùn)的對象分1線員工和管理層,，所以培訓(xùn)的內(nèi)容方式也會存在差異,。只是不管培訓(xùn)的對象是誰，有一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，是必須被包含在培訓(xùn)項(xiàng)目中的,，即：“一望二笑三問好”?！耙煌θ龁柡谩边@個培訓(xùn),，不光能讓員工養(yǎng)成向客人傳遞微笑的服務(wù)，還能在酒店員工之間形成團(tuán)隊和諧的風(fēng)氣,。這樣即使不斷有員工更替,，也能保障著酒店的優(yōu)良風(fēng)氣！培訓(xùn)過程中,，這樣的“一望二笑三問好”的小培訓(xùn)要天天做個兩分鐘,。至于培訓(xùn)的時間地點(diǎn)，是比較靈活的,，例如：可以在交班員工交替工作時,，培訓(xùn)一分鐘。酒店培訓(xùn)總結(jié)：禮賓部應(yīng)該為客人介紹酒店及客房的設(shè)施設(shè)備及使用...

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)要點(diǎn)：積極主動,。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律,，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”,、力求客人完全滿意的思想,，作到處處主動,，事事想深，助人為樂,，事事處處為顧客提供方便,。熱情耐心。就是要待客如親人,，初見如故,，面帶笑容，態(tài)度和藹,，語言親切,，熱情誠懇。在川流不息的客人面前,，不管服務(wù)工作多繁忙,，壓力多大，都保持不急躁,、不厭煩,，淡定自如地對待客人。賓客有意見,，虛心聽取,，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵,，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己,，恭敬謙讓。酒店培訓(xùn)總結(jié)：禮賓部應(yīng)該了解接機(jī)表示的工作內(nèi)容,。遼寧酒店培訓(xùn)怎么樣酒店培訓(xùn)中,，一個必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容：一些新員工剛開始會給客人一種很別扭的感覺...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則：不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理,、那很好,、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn),，通過練習(xí),，我們體會到這種方法的魅力。知識改變命運(yùn),，態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗,，這是不變的事實(shí),。作為酒店的一名禮賓部員工,，在面客上經(jīng)常會遇見一些外國賓客為他們提供服務(wù)，逐漸讓我認(rèn)識到英語運(yùn)用的重要性,。因此,，我利用酒店培訓(xùn)英語的這個良好機(jī)會，下定決心加強(qiáng)英語學(xué)習(xí),。然而如今,，當(dāng)我要寫下英語學(xué)習(xí)的心得體會的`時候，我總有一種說不出的深切體會,，那就是“冰凍三尺,，非一日之...

酒店培訓(xùn)：酒店如何用好OTA運(yùn)營，做業(yè)績增長,？酒酒店OTA運(yùn)營基礎(chǔ)工作布局：酒店要充分利用好OTA平臺的作用,，為酒店帶來更多的潛在增收。圍繞”訂單=流量*轉(zhuǎn)化“去做優(yōu)化,，那么基礎(chǔ)工作主要分兩部分：流量提升,、轉(zhuǎn)化提升。流量的入口優(yōu)化工作：基礎(chǔ)流量,、銷量流量,、活動流量、付費(fèi)流量,、消費(fèi)者因素,、房態(tài)加權(quán)、人工因素,。流量提升優(yōu)化工作：列表頁排名;篩選+搜索流量;內(nèi)容流量;其他非列表流量,，轉(zhuǎn)化提升優(yōu)化工作：店名;檔次;地址;圖片；評分和評論,；酒店房型信息,；酒店信息；酒店價格,；酒店**,；酒店圖文；酒店視頻,。酒店培訓(xùn)總結(jié)：前臺應(yīng)該培訓(xùn)VIP接待程序,。中山酒店員工培訓(xùn)有哪些內(nèi)容酒店培訓(xùn):電梯故障把客人困住，怎么...

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)要點(diǎn)：細(xì)致周到,。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn),，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī),，服務(wù)于客人開口之前,，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),，體貼入微,，面面俱到。文明禮貌,。就是要有較高的文化修養(yǎng),，語言健康，談吐文雅,，衣冠整潔,，舉止端莊，待人接物不卑不亢,，尊重不同國家,、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱,，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌,。在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付,、敷衍,、搪塞、厭煩,、冷漠,、輕蔑、傲慢,、無所謂的態(tài)度,。酒店培訓(xùn)，是一種傳授酒店工作所必需的正確思維認(rèn)知,、基本知識和技能的過程,。汕尾酒店培訓(xùn)怎么樣酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔：焦痕：酒店木質(zhì)家具表...

酒店培訓(xùn)的培訓(xùn)現(xiàn)狀：沒有充分調(diào)動員工積極性：據(jù)了解大多數(shù)酒店員工培訓(xùn)被動參與的較多，主動參與學(xué)習(xí)的少,，大多數(shù)員工都是應(yīng)付,，真正渴望學(xué)到知識的人少，由于缺乏合理科學(xué)的評估考核體系,，酒店培訓(xùn)并沒有產(chǎn)生足夠的影響力,，又由于缺乏有效的激勵機(jī)制，員工在培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)壓力和動力,。缺乏長期有效的人力資源開發(fā)培養(yǎng)計劃：酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé),，很多酒店的培訓(xùn)仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上,，沒有考慮到員工的多方面發(fā)展，而且大多數(shù)的酒店只對新員工和1線員工進(jìn)行培訓(xùn),，忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求,，培訓(xùn)方法不科學(xué)：大多數(shù)酒店員員工培訓(xùn)實(shí)行的是“師帶徒”，新員工進(jìn)入酒店以后就跟著老員工學(xué)習(xí),，主要學(xué)習(xí)他們在工作時的操作技...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：強(qiáng)化英語，提升口語水平：在客房為外賓服務(wù)時,，大多員工常常會不知其所言,，感覺很棘手。自我管理：通過幾天來的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個管理者,，我們時刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長遠(yuǎn)，要時刻記住自己的責(zé)任,，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,，時刻在反省自己，提高自己的個人素質(zhì)和品質(zhì),。我們要學(xué)會管理自己的時間,，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過去的時光,，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張,，你還有多少時間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時間，所謂時間一去不復(fù)返,，我們要對待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé),。酒店要建立一個良好的培訓(xùn)體系，就要根據(jù)酒店...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式：把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準(zhǔn),、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng),，說話要慢,，語調(diào)要溫，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié),，不能急,，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你,，相信你,。酒店應(yīng)該開展消防培訓(xùn)和滅火應(yīng)急演練。汕頭酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)院如何有效落實(shí)酒...

酒店培訓(xùn)：酒店如何用好OTA運(yùn)營,，做業(yè)績增長,？酒店OTA運(yùn)營前期工作布局：OTA運(yùn)營只是上個價格和圖片，自然就有訂單來,？當(dāng)然不是,，運(yùn)營者要對于整體區(qū)域市場的了解和對于平臺規(guī)則摸索，那么前期工作主要分三部分：市場調(diào)研,、人員管理,、渠道對接。如何找準(zhǔn)你的競爭對手,？如果找不準(zhǔn)競對,，會讓數(shù)據(jù)分析變得無意義。如何找準(zhǔn)你的競爭對手,？從下面幾個維度去找,，入住商圈酒店排名、客源結(jié)構(gòu)相同,、檔次,、周邊相近5公里、硬件設(shè)施相似,、看流失與流入訂單去向,。如何做市場調(diào)研？關(guān)注四個對比數(shù)據(jù)：競品酒店的名稱+排名+評分情況對比,；競品酒店訂單量,；競品酒店的產(chǎn)品和價格帶覆蓋,；競品酒店的好評和差評內(nèi)容。關(guān)注員工培訓(xùn)：技能培訓(xùn),、接待話...