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酒店培訓(xùn)總結(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強(qiáng)大的力量,，作為管理者,，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升,，管理好自己,。我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo),、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力,。我們要尊重上級(jí)，支持同級(jí),，關(guān)心下級(jí),，這樣才有助于提高工作效率，在這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益,、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置,，我們要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能面朝大海，才能春暖花開,，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力,，酒店才能保持強(qiáng)勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地,，才能為我們的的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)...

酒店培訓(xùn)中,，一個(gè)必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容：一些新員工剛開始會(huì)給客人一種很別扭的感覺,，但隨著員工越熟練，問好就越會(huì)自然越順口,。直到熟練到遇人便會(huì)習(xí)慣性地問上一句“您好,！”，便達(dá)到了培訓(xùn)要求,。為了保障培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,，培訓(xùn)的監(jiān)管可以通過拍視頻的形式，讓彼此在群上相互監(jiān)督,。有一點(diǎn)需要注意的是,，員工培訓(xùn)是一個(gè)長期的工作，要天天堅(jiān)持,，才能形成習(xí)慣和風(fēng)氣,，還有“不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)”，走走過場就算了,；更不要做得太極端的去折騰員工,，例如：一些酒店培訓(xùn)，內(nèi)容包含每天讓員工跳半個(gè)小時(shí)的舞,。跟崗學(xué)習(xí)：在酒店對(duì)1線員工的培訓(xùn)上,，是較常用的。潮州酒店員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)酒店培訓(xùn)總結(jié)：強(qiáng)化英語,，提升口語水平：在客房為外賓服務(wù)時(shí),，大多員工...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：禮賓部：了解禮賓員的工作內(nèi)容及工作程序：幫助客人運(yùn)送進(jìn)出酒店的行李，代客保管行李,；領(lǐng)導(dǎo)入住客人進(jìn)房,；為客人介紹酒店及客房的設(shè)施設(shè)備及使用方法；為客人遞送傳真,、留言,、客房鑰匙、包裹,、信件,、電報(bào)、電傳及文件,、表單等,；回答客人詢問，為客人提供服務(wù),；幫機(jī)組訂車,；完成客人委托代辦服務(wù)等。了解接機(jī)表示的工作內(nèi)容；總機(jī)：1,、熟記常用電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼,；2、掌握話務(wù)室各機(jī)械功能,、操作及注意事項(xiàng),，3、為客人提供叫醒服務(wù),、免打擾及留言服務(wù),。由于競爭不斷加大，勞動(dòng)力市場活躍,，加快了酒店業(yè)員工流動(dòng)速度,。河源酒店英語培訓(xùn)價(jià)格酒店培訓(xùn)總結(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)...

談酒店培訓(xùn)的重要性：隨著開業(yè)酒店的不斷的增多,，酒店業(yè)競爭已處于白熱化狀態(tài)，招工難,，用工難,，服務(wù)提升難這些難點(diǎn)凸顯越來越明顯。所以,，如今我就培訓(xùn)對(duì)酒店管理的重要性來談下我的觀點(diǎn)。有一句古話“磨刀不誤砍柴工”,，意思就是說,，要想砍好柴，多砍柴,，首先要把刀磨快,，磨鋒利。同理,，要提供給客人好的產(chǎn)品和服務(wù),，酒店的培訓(xùn)工作就顯得尤為重要和迫切，酒店各級(jí)管理人員對(duì)培訓(xùn)工作的用心程度決定了團(tuán)隊(duì)能力的上限,。只有員工的能力提升了,，酒店才會(huì)有滿意的顧客。酒店?duì)I銷的競爭將會(huì)出現(xiàn)在酒店提供產(chǎn)品的多樣性與有效性,。佛山酒店客房培訓(xùn)流程酒店培訓(xùn)總結(jié)：注意細(xì)節(jié),，提高服務(wù)質(zhì)量：細(xì)節(jié)決定成敗。房間里的一個(gè)細(xì)微的疏忽可能導(dǎo)致客人的投訴...

談酒店培訓(xùn)的重要性：隨著開業(yè)酒店的不斷的增多,，酒店業(yè)競爭已處于白熱化狀態(tài),，招工難，用工難，服務(wù)提升難這些難點(diǎn)凸顯越來越明顯,。所以,，如今我就培訓(xùn)對(duì)酒店管理的重要性來談下我的觀點(diǎn)。有一句古話“磨刀不誤砍柴工”,，意思就是說,，要想砍好柴，多砍柴,，首先要把刀磨快,，磨鋒利。同理,，要提供給客人好的產(chǎn)品和服務(wù),，酒店的培訓(xùn)工作就顯得尤為重要和迫切，酒店各級(jí)管理人員對(duì)培訓(xùn)工作的用心程度決定了團(tuán)隊(duì)能力的上限,。只有員工的能力提升了,，酒店才會(huì)有滿意的顧客。酒店培訓(xùn)總結(jié)：前臺(tái)應(yīng)該培訓(xùn)VIP接待程序,。成都酒店英語培訓(xùn)如何進(jìn)行酒店培訓(xùn)中,，一個(gè)必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容：酒店培訓(xùn)是提升酒店整體服務(wù)水平，必經(jīng)的一條道路,。而又因?yàn)榕嘤?xùn)的對(duì)...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：管理者的作用：每一名管理者要起到承上啟下的作用,，要對(duì)酒店負(fù)責(zé)，要監(jiān)督屬下員工工作,，確保達(dá)到服務(wù)要求,，給予下屬指導(dǎo)，完成實(shí)現(xiàn)日常工作目標(biāo),，解決工作中的問題,，指導(dǎo)員工克服困難。管理其實(shí)質(zhì)是尺度,，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物,，作為一個(gè)高星級(jí)酒店要講究原則，在某種程度上員工可能會(huì)認(rèn)為缺乏人情味,，往往就是堅(jiān)持原則,，才能搞好管理，才能將各項(xiàng)管理工作做到好,，才能為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)通過在中心大酒店培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我深深感受到，管理還要有公開,、開放的原則,，只有將管理中的具體工作做到公開,、公平、公正性,，才能取得廣大員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,、認(rèn)同，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺服從和遵章守紀(jì),，否則談管理則是滿盤...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),，就像手指和拳頭：五根手指各施其職,，但合起來確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者,，自己本身要不斷學(xué)習(xí),，不斷提升，管理好自己,。我們的成功離不開他人的理解和支持,，離不開上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo)、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力,。我們要尊重上級(jí),，支持同級(jí)，關(guān)心下級(jí),，這樣才有助于提高工作效率,，在這個(gè)平臺(tái)上我們要時(shí)刻將企業(yè)利益、團(tuán)隊(duì)利益放在首要位置,，我們要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能面朝大海,，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力,，酒店才能保持強(qiáng)勁的凝聚力,，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地,，才能為我們的的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)...

酒店培訓(xùn)的作用：當(dāng)員工無法有效地完成自己的工作時(shí),，就會(huì)形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來,，成功的培訓(xùn)能通過員工技能的提高,，有效減少工作壓力和增加工作樂趣，減少人員流動(dòng)和流失,。通過培訓(xùn),，員工會(huì)感激企業(yè)為他們提供了使自己成長、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì),，自然有效地增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的向心力和凝聚力,。培訓(xùn)現(xiàn)狀：酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心更多的是培訓(xùn)后能否帶來更好的的經(jīng)濟(jì)效益而不是員工技能的提高,、個(gè)人的發(fā)展和興趣的培養(yǎng)，而且越來越多的員工流失率更使他們懷疑其培訓(xùn)投資的必要性,。酒店培訓(xùn)總結(jié)：前臺(tái)應(yīng)該了解前臺(tái)各類通知,、報(bào)告、表格及記錄本,。中山酒店英語培訓(xùn)課程內(nèi)容談酒店培訓(xùn)的重要性：隨著開業(yè)酒店的不斷的增多,，酒店業(yè)競爭已...

酒店培訓(xùn)基本內(nèi)容：員工基本素質(zhì)培訓(xùn)：酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、心理素質(zhì)等方面,。在日常的酒店工作中，可以將其具體化為豐富的酒店服務(wù)知識(shí),、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面,。員工服務(wù)知識(shí)：酒店服務(wù)知識(shí)是酒店員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握酒店服務(wù)知識(shí)是酒店各項(xiàng)工作得以開展的較基礎(chǔ)性的東西,，只有在了解了豐富知識(shí)的基礎(chǔ)上,，才能順利地向客人提供良好服務(wù)。了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用：增加服務(wù)的熟練程度,，減少服務(wù)中的差錯(cuò),，如果酒店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí)，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余,，妥帖周到,。否則就容易發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿,。酒店培訓(xùn)總...

酒店培訓(xùn)收獲及總結(jié)：突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接工作,，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)員工,，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的情況，我們要安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,。溝通能力提高：作為酒店的1線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是較直接的,。一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名酒店員工所必須要學(xué)習(xí)的課程。酒店培訓(xùn)的一個(gè)主要目的和效果也正是對(duì)員工心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化,?；葜菥频旯芾砼嘤?xùn)價(jià)位酒店培訓(xùn)基本內(nèi)容：...

酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔：裂痕：酒店地板或木質(zhì)家具出現(xiàn)裂縫?？蓪⑴f報(bào)紙剪碎,，加入適量明礬，用清水或米湯煮成糊狀,，用小刀將其嵌入裂縫中,，并抹平，干后會(huì)非常牢固,，再涂以同種顏色的油漆,，家具就能恢復(fù)本來面目。油墨：被油墨污染的家具,，可用白醋與熱水混合成1：1的比例來進(jìn)行擦拭,，醋酸可有效的去除這樣的污漬。當(dāng)然,，白醋也可以用來美容哦,，白醋與甘油、水混合,，有美白的作用,。燙痕：酒店木質(zhì)家具表面的燙痕。如果把熱杯直接放在家具上,，漆面往往會(huì)留下一圈燙痕,。可以用抹布蘸酒精,、花露水,、碘酒或濃茶，在燙痕上輕輕擦拭,；或者在燙痕上涂一層油,，隔兩天再用抹布擦拭，燙痕即可消除,。檸檬是日常生活中的常見水果,，它有美白減脂的效果,，很...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：強(qiáng)化英語,，提升口語水平：在客房為外賓服務(wù)時(shí)，大多員工常常會(huì)不知其所言,，感覺很棘手,。自我管理：通過幾天來的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者,，我們時(shí)刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠(yuǎn),，要時(shí)刻記住自己的責(zé)任,，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻在反省自己,，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì),。我們要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條,，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過去的時(shí)光，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張,，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間,，所謂時(shí)間一去不復(fù)返,，我們要對(duì)待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。酒店培訓(xùn)總結(jié)：前臺(tái)應(yīng)該了解前臺(tái)各類通知,、報(bào)...

如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn),？制定酒店培訓(xùn)計(jì)劃：和其它行業(yè)一樣，酒店的培訓(xùn)工作也是一個(gè)體系,，是由很多環(huán)節(jié)構(gòu)成,，每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，作為培訓(xùn)員必須清楚其大體框架,，那就是酒店崗位培訓(xùn)計(jì)劃同樣地包括“5wlh”,，那就是：培訓(xùn)目的（ Why to train）：由培訓(xùn)需求來確定其目的，滿足需求,，這里的目的愈詳細(xì),，愈具體，愈可行,，可衡量性愈好,。受訓(xùn)人和授訓(xùn)人（Who needs trained）：即給誰做培訓(xùn)？參加對(duì)象是誰,？培訓(xùn)內(nèi)容（What to train）：根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容,。培訓(xùn)時(shí)間（When or what time）：確定培訓(xùn)必須安排好員工的排班，以確保每位員工都能接受培訓(xùn),。培訓(xùn)地點(diǎn)（Whe...

酒店培訓(xùn),，是一種傳授酒店工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程,。酒店培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知,、基本知識(shí)和技能的過程,。這是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞,、標(biāo)準(zhǔn)傳遞,、信息傳遞、信念傳遞,、管理訓(xùn)誡行為,。酒店培訓(xùn)的作用：培訓(xùn)可以讓新進(jìn)員工、在崗老員工了解工作要求,，增強(qiáng)責(zé)任感,，減少客人的投訴以及減低員工的流動(dòng)率，從而保證服務(wù)質(zhì)量,，保持工作高效率,。擁有正確心態(tài)和嫻熟技巧的員工，自然也就具備了良好的敬業(yè)精神,，而培訓(xùn)的一個(gè)主要目的和效果也正是對(duì)心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化,。酒店培訓(xùn)總結(jié)：禮賓部應(yīng)該完成客人委托代辦服務(wù)等。中山酒店客房培訓(xùn)公司酒店員工基礎(chǔ)培訓(xùn)：酒店員工的基...

酒店培訓(xùn)總結(jié)： 前臺(tái)： 1,、了解前臺(tái)工作職責(zé),，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。 2,、熟記房間價(jià)格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。 3,、了解前臺(tái)各類通知,、報(bào)告、表格及記錄本,。 4,、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼,、付款方式,。 5、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法 6,、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序,。 7,、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法。 8,、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧,。 9、培訓(xùn)VIP接待程序,。 10,、上機(jī)進(jìn)行電腦操作，包括入住,、退房,、預(yù)定等。 11,、入住登記程序培訓(xùn),。 12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn),。 13,、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。 14,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。酒店培訓(xùn)總結(jié)：前臺(tái)應(yīng)該上...

酒店培訓(xùn)：酒店如何用好OTA運(yùn)營，做業(yè)績增長,？酒酒店OTA運(yùn)營基礎(chǔ)工作布局：酒店要充分利用好OTA平臺(tái)的作用,，為酒店帶來更多的潛在增收。圍繞”訂單=流量*轉(zhuǎn)化“去做優(yōu)化,，那么基礎(chǔ)工作主要分兩部分：流量提升,、轉(zhuǎn)化提升。流量的入口優(yōu)化工作：基礎(chǔ)流量,、銷量流量,、活動(dòng)流量、付費(fèi)流量,、消費(fèi)者因素,、房態(tài)加權(quán)、人工因素,。流量提升優(yōu)化工作：列表頁排名;篩選+搜索流量;內(nèi)容流量;其他非列表流量,，轉(zhuǎn)化提升優(yōu)化工作：店名;檔次;地址;圖片；評(píng)分和評(píng)論,；酒店房型信息,；酒店信息；酒店價(jià)格；酒店**,；酒店圖文,；酒店視頻。由于缺乏合理科學(xué)的評(píng)估考核體系,，酒店培訓(xùn)并沒有產(chǎn)生足夠的影響力,。河北酒店員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)談酒店培訓(xùn)的重要性...

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：什么是良好的服務(wù)？行家認(rèn)為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=良好服務(wù),，什么是服務(wù)工作者的良好服務(wù),？良好的禮儀、禮貌：酒店服務(wù)較大的特點(diǎn)就是直接性,，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù),。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品,、商品的質(zhì)量,；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為:服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能、三個(gè)方面,。在這三個(gè)方面中,，尤以服務(wù)態(tài)度較為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是:熱情,、主動(dòng),、耐心、周到,、謙恭,！其主要內(nèi)容就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié),、禮貌,，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿,！因此禮節(jié),、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己,，售的是觀念：在銷售的過程中，傳遞給顧客的不只是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售,，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心,，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員,，才有可能維護(hù)客戶,，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍,。銷售相對(duì)不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動(dòng)的購買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長久的客源和長久的利益,。酒店要建立一個(gè)良好的培訓(xùn)體系...

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：注重禮儀,、禮貌，是酒店服務(wù)工作較重要的職業(yè)基本功之一,，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度,，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀,、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言,、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重,、熱情和感謝,。禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上,，就是要: 衣冠整潔,，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型,，在外表形象上要給人以莊重,、大方、美觀,、和諧的感受,，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹,，與客人爭艷斗俏,。在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅,，謙虛委婉,，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體,。在行動(dòng)上要舉止文明,，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大,，動(dòng)作要輕,，坐、立,、行都要有正確的姿勢,，注意克服易引起客人反...