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德望物流倉儲配送服務(wù)標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求,、入庫、出庫,、送達服務(wù),、退換貨和服務(wù)量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營,、誠實守信,、規(guī)范服務(wù)、公平競爭,。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念,。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選、加工,、包裝,、組配、送達等配送操作,。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求,，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行操作。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全,。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系,，保證配送服務(wù)質(zhì)量,。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施,、設(shè)備,， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算...

上海德望物流有限公司，經(jīng)過上海市工商局批準,、注冊,、手續(xù)齊全的物流企業(yè)。公司以上海為中心,，主要從事運輸,、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司，包括：電子商務(wù)倉配服務(wù),、整車和零擔運輸服務(wù),、線下物流倉配服務(wù),、快消品倉配及商超配送服務(wù)等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng),，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員,、自有和合作車輛近千輛,，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù)。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好,，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標 ●“承...

上海德望物流有限公司,，經(jīng)過上海市工商局批準,、注冊、手續(xù)齊全的物流企業(yè),。公司以上海為中心,，主要從事運輸、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司,，包括：電子商務(wù)倉配服務(wù),、整車和零擔運輸服務(wù)、線下物流倉配服務(wù),、快消品倉配及商超配送服務(wù)等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng),，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員,、自有和合作車輛近千輛,，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù)。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好,，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司,，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標 ●“承...

德望物流倉儲配送服務(wù)標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求、入庫,、出庫,、送達服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標,。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營,、誠實守信、規(guī)范服務(wù),、公平競爭,。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選,、加工,、包裝、組配,、送達等配送操作,。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行操作,。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全,。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證配送服務(wù)質(zhì)量,。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員,。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施、設(shè)備,， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算...

上海德望物流有限公司,，經(jīng)過上海市工商局批準、注冊,、手續(xù)齊全的物流企業(yè),。公司以上海為中心，主要從事運輸,、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司,，包括：電子商務(wù)倉配服務(wù)、整車和零擔運輸服務(wù),、線下物流倉配服務(wù),、快消品倉配及商超配送服務(wù)等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng)，客戶可實時查看貨物狀態(tài),，專業(yè)客服人員,、自有和合作車輛近千輛，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù),。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好,，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標 ●“承...

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨,、換貨配送服務(wù)時應(yīng)該表明貨物回收的要求與標準,，回收貨品的名稱、型號,、顏色,、數(shù)量、生產(chǎn)日期或其它具有***性的識別碼,。 物流信息應(yīng)與訂單信息進行匹配與捆綁,。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息。 收件人員及時聯(lián)系客戶,，核對擬回收貨品的名稱,、型號、顏色,、數(shù)量,、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息，預(yù)約上門回收貨物時間,，提醒客戶提前準備好貨物,。 服務(wù)人員按照要求驗收貨物，確認無誤后方可收件,。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應(yīng)及時聯(lián)系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物,； ——退貨貨物不符合訂單信息的...

第四章 入庫 ***條 入庫準備 應(yīng)根據(jù)入庫通知進行入庫前準備,，準備的內(nèi)容包括庫位、人員,、設(shè)備及作業(yè)憑證等,。 第二條 貨物接收 貨物達到后，應(yīng)進行單據(jù)核對,，將送貨單與入庫通知進行核對,。 核對無誤后，安排人員卸貨,。同時,，根據(jù)送貨單對貨物進行分類，對批次或數(shù)量點收,，并進行信息采集,。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應(yīng)滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名、數(shù)量,、型號,、生產(chǎn)日期和外觀,； ——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在24小時內(nèi)反饋。 第四條 貨物入庫 應(yīng)根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè),，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致性,。 金山區(qū)職業(yè)倉庫托管歡迎來電運輸流程是： 托運受理 客服受理訂單，通知調(diào)度根據(jù)托運要求向托運人詢問...

降低倉儲成本,，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務(wù)質(zhì)量和目標水平的前提進行,，有以下幾點： 1 先進先出，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng),，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找,、存放、取出的時間,，防止差錯,，方便清點。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況,，也有利于科學(xué)控制庫存,。 5 加速周轉(zhuǎn)，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存,，周轉(zhuǎn)速度快會帶來一系列的好處：資備用轉(zhuǎn)快,、資本效益高、貨損貨差小,、倉庫吞吐能力增加,、成本下降等 6 ...

德望物流倉儲配送服務(wù)標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求、入庫,、出庫,、送達服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標,。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營,、誠實守信、規(guī)范服務(wù),、公平競爭,。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選,、加工,、包裝、組配,、送達等配送操作,。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行操作。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全,。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系,，保證配送服務(wù)質(zhì)量。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員,。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施,、設(shè)備， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算...

第四章 入庫 ***條 入庫準備 應(yīng)根據(jù)入庫通知進行入庫前準備,，準備的內(nèi)容包括庫位,、人員、設(shè)備及作業(yè)憑證等,。 第二條 貨物接收 貨物達到后,，應(yīng)進行單據(jù)核對，將送貨單與入庫通知進行核對,。 核對無誤后,，安排人員卸貨。同時,，根據(jù)送貨單對貨物進行分類,，對批次或數(shù)量點收，并進行信息采集,。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應(yīng)滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名,、數(shù)量、型號,、生產(chǎn)日期和外觀,； ——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在24小時內(nèi)反饋。 第四條 貨物入庫 應(yīng)根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè),，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致性,。 虹口區(qū)**倉庫托管服務(wù)為先上海德望物流有限公司，經(jīng)過上海市工商局批準,、注冊、手續(xù)齊全的物流企業(yè),。...

德望物流倉儲配送服務(wù)標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求、入庫,、出庫,、送達服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標,。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營,、誠實守信、規(guī)范服務(wù)、公平競爭,。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念,。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選、加工,、包裝,、組配、送達等配送操作,。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求,，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行操作。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全,。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系,，保證配送服務(wù)質(zhì)量。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員,。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施,、設(shè)備， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算...

降低倉儲成本,，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務(wù)質(zhì)量和目標水平的前提進行,，有以下幾點： 1 先進先出，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng),，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找,、存放、取出的時間,，防止差錯,，方便清點。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況,，也有利于科學(xué)控制庫存,。 5 加速周轉(zhuǎn)，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存,，周轉(zhuǎn)速度快會帶來一系列的好處：資備用轉(zhuǎn)快,、資本效益高、貨損貨差小,、倉庫吞吐能力增加,、成本下降等 6 ...

第六章 送達服務(wù) ***條 人員要求 1 應(yīng)著裝整潔，形象良好,。語言表達清楚,、整潔，語氣溫和,、禮貌待人,。 2 工作應(yīng)嚴肅認真,，愛護投送物品。 3 雨季投送時,，應(yīng)配備,、攜帶相應(yīng)的避雨器具，以保護投送物品不被雨淋,。 4 應(yīng)保證物品安全,、準確、及時的送達到收件人,。 5 當面打開包裝（如需開箱驗貨的）,，協(xié)助客戶清點 物件，檢查外觀,。將貨物搬至客戶指定位置,。客戶對所收貨物確認無誤后,，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認,。 6 貨物送達后如客戶拒收，應(yīng)立即與客服聯(lián)系（客服應(yīng)立即聯(lián)系客戶相關(guān)銷售人員）,，得到允許后,，方可將商品拖回，否則送貨員將承擔相應(yīng)責任,。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內(nèi)（...

運輸流程是： 托運受理 客服受理訂單,，通知調(diào)度根據(jù)托運要求向托運人詢問后填寫托運單，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運,。 驗貨貼標 貨物到達倉庫,，倉庫管理員及時對單驗貨，點件交接,，按托運單號填寫標簽及有關(guān)標志,，實施重點移交。 分類入庫 在辦理完相關(guān)托運手續(xù)后,，倉庫人員應(yīng)及時填寫貨物入庫單,，按貨物種類、急緩要求,、運輸方向?qū)嵤┓诸惔a放,。 配載裝車 按車輛容載量和貨物的形狀、性質(zhì)進行配載,，依據(jù)貨票填寫好貨物裝車清單，對不同到達站點要分單填制,。 實時查詢 客戶可以在德望物流管理系統(tǒng)實時查詢相關(guān)貨物運輸狀態(tài),。 到站卸貨 到達站負責人員首先查驗貨物車載**狀況，如無異常方可卸貨。 對單入庫 到達站的倉庫人...

降低倉儲成本,，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務(wù)質(zhì)量和目標水平的前提進行,，有以下幾點： 1 先進先出，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng),，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找,、存放、取出的時間,，防止差錯,，方便清點。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況,，也有利于科學(xué)控制庫存,。 5 加速周轉(zhuǎn)，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存,，周轉(zhuǎn)速度快會帶來一系列的好處：資備用轉(zhuǎn)快,、資本效益高、貨損貨差小,、倉庫吞吐能力增加,、成本下降等 6 ...

第五章 出庫 ***條 揀貨 物流倉存中心采用適合業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)輔助工具以提高工作效率和準確性。完成揀貨后,，采集揀貨操作的記錄并回傳系統(tǒng),。 第二條 驗貨 對完成分揀配貨后的貨物，工作人員應(yīng)做如下驗貨作業(yè)： 指定人員驗貨,，由驗貨人員核對貨物信息與出庫憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容,，記錄相關(guān)的信息與責任人。 第三條 封裝 在外包裝粘貼貨物的訂單信息或配送單,。根據(jù)商品特性應(yīng)粘貼明顯的識別標識,。 第四條 發(fā)貨 貨物交接給第三方物流時，應(yīng)該采集訂單信息并在12小時內(nèi)回傳,，同時宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔,；發(fā)貨的交接應(yīng)該在有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域中進行。 發(fā)貨的貨物應(yīng)符合***關(guān)于安全的相關(guān)規(guī)定,。 職業(yè)倉庫托管服務(wù)為先運輸流程...

第四章 入庫 ***條 入庫準備 應(yīng)根據(jù)入庫通知進行入庫前準備,，準備的內(nèi)容包括庫位、人員,、設(shè)備及作業(yè)憑證等,。 第二條 貨物接收 貨物達到后，應(yīng)進行單據(jù)核對,，將送貨單與入庫通知進行核對,。 核對無誤后,，安排人員卸貨,。同時，根據(jù)送貨單對貨物進行分類，對批次或數(shù)量點收,，并進行信息采集,。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應(yīng)滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名,、數(shù)量,、型號、生產(chǎn)日期和外觀,； ——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在24小時內(nèi)反饋,。 第四條 貨物入庫 應(yīng)根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致性,。 虹口區(qū)直銷倉庫托管歡迎來電降低倉儲成本,，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務(wù)質(zhì)量和目標水平...

降低倉儲成本，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務(wù)質(zhì)量和目標水平的前提進行,，有以下幾點： 1 先進先出,，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng)，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找,、存放,、取出的時間，防止差錯,，方便清點,。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況，也有利于科學(xué)控制庫存,。 5 加速周轉(zhuǎn),，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存，周轉(zhuǎn)速度快會帶來一系列的好處：資備用轉(zhuǎn)快,、資本效益高,、貨損貨差小、倉庫吞吐能力增加,、成本下降等 6 ...

第三章 服務(wù)量化指標 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%,； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100...

第三章 服務(wù)量化指標 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%,； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%,； 建議指標：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100...

德望物流倉儲配送服務(wù)標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求、入庫,、出庫,、送達服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標,。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營,、誠實守信,、規(guī)范服務(wù)、公平競爭,。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選,、加工,、包裝、組配,、送達等配送操作,。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行操作,。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全,。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證配送服務(wù)質(zhì)量,。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員,。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施、設(shè)備,， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算...

降低倉儲成本,，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務(wù)質(zhì)量和目標水平的前提進行，有以下幾點： 1 先進先出,，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng),，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找、存放,、取出的時間,，防止差錯，方便清點,。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況,，也有利于科學(xué)控制庫存。 5 加速周轉(zhuǎn),，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存,，周轉(zhuǎn)速度快會帶來一系列的好處：資備用轉(zhuǎn)快、資本效益高,、貨損貨差小,、倉庫吞吐能力增加、成本下降等 6 ...

第三章 服務(wù)量化指標 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%,； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%,； 建議指標：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100...

上海德望物流有限公司，經(jīng)過上海市工商局批準,、注冊,、手續(xù)齊全的物流企業(yè),。公司以上海為中心，主要從事運輸,、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司,，包括：電子商務(wù)倉配服務(wù)、整車和零擔運輸服務(wù),、線下物流倉配服務(wù),、快消品倉配及商超配送服務(wù)等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng)，客戶可實時查看貨物狀態(tài),，專業(yè)客服人員,、自有和合作車輛近千輛，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù),。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司,，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標 ●“承...

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨,、換貨配送服務(wù)時應(yīng)該表明貨物回收的要求與標準，回收貨品的名稱,、型號,、顏色、數(shù)量,、生產(chǎn)日期或其它具有***性的識別碼,。 物流信息應(yīng)與訂單信息進行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息,。 收件人員及時聯(lián)系客戶,，核對擬回收貨品的名稱、型號,、顏色,、數(shù)量、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息,，預(yù)約上門回收貨物時間,，提醒客戶提前準備好貨物。 服務(wù)人員按照要求驗收貨物,，確認無誤后方可收件,。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應(yīng)及時聯(lián)系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物,； ——退貨貨物不符合訂單信息的...

運輸流程是： 托運受理 客服受理訂單,，通知調(diào)度根據(jù)托運要求向托運人詢問后填寫托運單，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運。 驗貨貼標 貨物到達倉庫,，倉庫管理員及時對單驗貨,，點件交接，按托運單號填寫標簽及有關(guān)標志,，實施重點移交,。 分類入庫 在辦理完相關(guān)托運手續(xù)后，倉庫人員應(yīng)及時填寫貨物入庫單,，按貨物種類,、急緩要求、運輸方向?qū)嵤┓诸惔a放,。 配載裝車 按車輛容載量和貨物的形狀、性質(zhì)進行配載,，依據(jù)貨票填寫好貨物裝車清單,，對不同到達站點要分單填制。 實時查詢 客戶可以在德望物流管理系統(tǒng)實時查詢相關(guān)貨物運輸狀態(tài),。 到站卸貨 到達站負責人員首先查驗貨物車載**狀況,，如無異常方可卸貨。 對單入庫 到達站的倉庫人...

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨,、換貨配送服務(wù)時應(yīng)該表明貨物回收的要求與標準,，回收貨品的名稱、型號,、顏色,、數(shù)量、生產(chǎn)日期或其它具有***性的識別碼,。 物流信息應(yīng)與訂單信息進行匹配與捆綁,。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息。 收件人員及時聯(lián)系客戶,，核對擬回收貨品的名稱,、型號、顏色,、數(shù)量,、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息，預(yù)約上門回收貨物時間,，提醒客戶提前準備好貨物,。 服務(wù)人員按照要求驗收貨物，確認無誤后方可收件,。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應(yīng)及時聯(lián)系客服人員,，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物； ——退貨貨物不符合訂單信息的...

德望物流倉儲配送服務(wù)標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求,、入庫,、出庫,、送達服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標,。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營,、誠實守信、規(guī)范服務(wù),、公平競爭,。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進行揀選,、加工,、包裝,、組配,、送達等配送操作,。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進行操作,。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系,，保證配送服務(wù)質(zhì)量,。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施,、設(shè)備， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算...

第四章 入庫 ***條 入庫準備 應(yīng)根據(jù)入庫通知進行入庫前準備,，準備的內(nèi)容包括庫位,、人員、設(shè)備及作業(yè)憑證等,。 第二條 貨物接收 貨物達到后，應(yīng)進行單據(jù)核對,，將送貨單與入庫通知進行核對,。 核對無誤后，安排人員卸貨,。同時，根據(jù)送貨單對貨物進行分類,，對批次或數(shù)量點收,，并進行信息采集。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應(yīng)滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名,、數(shù)量、型號,、生產(chǎn)日期和外觀； ——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在24小時內(nèi)反饋,。 第四條 貨物入庫 應(yīng)根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致性,。 徐匯區(qū)優(yōu)良倉庫托管第六章 送達服務(wù) ***條 人員要求 1 應(yīng)著裝整潔，形象良好,。語言表達清楚、整...

運輸流程是： 托運受理 客服受理訂單,，通知調(diào)度根據(jù)托運要求向托運人詢問后填寫托運單,，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運。 驗貨貼標 貨物到達倉庫,，倉庫管理員及時對單驗貨，點件交接,，按托運單號填寫標簽及有關(guān)標志,，實施重點移交,。 分類入庫 在辦理完相關(guān)托運手續(xù)后，倉庫人員應(yīng)及時填寫貨物入庫單,，按貨物種類,、急緩要求,、運輸方向?qū)嵤┓诸惔a放。 配載裝車 按車輛容載量和貨物的形狀,、性質(zhì)進行配載,，依據(jù)貨票填寫好貨物裝車清單，對不同到達站點要分單填制,。 實時查詢 客戶可以在德望物流管理系統(tǒng)實時查詢相關(guān)貨物運輸狀態(tài),。 到站卸貨 到達站負責人員首先查驗貨物車載**狀況，如無異常方可卸貨,。 對單入庫 到達站的倉庫人...