新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1、確?？腿说睦妫皶r(shí)妥善處理客人的投訴,，確保公司的榮譽(yù),。二,、客人投訴處理程序2、受理客人投訴時(shí),，要態(tài)度誠(chéng),、保持冷靜。3,、仔細(xì)聆聽(tīng)客人投訴的內(nèi)容,，從客人的角度出發(fā),，表示同情,，縮短與客人在感情上的距離，使客人產(chǎn)生信任感,。4,、對(duì)反映事實(shí)不清的客人投訴，應(yīng)做好記錄,，了解客人投訴原因和要求,，明確告知客人需做調(diào)查及大致的等待時(shí)間。5,、準(zhǔn)確記錄投訴客人姓名,、聯(lián)系方式等有關(guān)內(nèi)容,。6、調(diào)查認(rèn)真仔細(xì),，不推脫,、搪塞客人。7,、處理客人投訴時(shí),，不得在客人較多的公開(kāi)場(chǎng)所進(jìn)行。8,、對(duì)客人態(tài)度友善,，避免爭(zhēng)吵和辯論。9,、事實(shí)調(diào)查清楚之后,，應(yīng)及時(shí)提出解決方法，并轉(zhuǎn)告客人,，征求客人對(duì)處理方法的意見(jiàn),。10、根據(jù)餐廳的責(zé)任大小,，適當(dāng)給予優(yōu)惠,。如果客人誤解或不了解餐廳有關(guān)規(guī)定引起的投訴，應(yīng)委婉給予解釋?zhuān)`解,。11,、客人表示接受處理意見(jiàn)，應(yīng)向客人表示感謝,。12,、將每天的客人投訴記錄，交經(jīng)理匯總,。13,、重要投訴應(yīng)報(bào)告高層領(lǐng)導(dǎo)。14,、對(duì)投訴內(nèi)容應(yīng)分類(lèi)整理,，定期分析，對(duì)帶傾向性問(wèn)題要及時(shí)拿出整改措施,。新歐坊餐飲公司專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)食堂,，提供營(yíng)養(yǎng)均衡、口味多樣的餐飲服務(wù),，確保員工飲食健康與滿(mǎn)意度,。奉賢區(qū)老板餐食堂承包餐飲

新歐坊餐飲公司的加工操作管理制度：1、處理后的原料無(wú)腐爛變質(zhì)和污染物,，原料處理過(guò)程中按照《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》使用食品添加劑,。2,、用于原料、半成品與成品的工具,、容器有區(qū)分,。3、粗加工清洗水池應(yīng)與餐具用具清洗消毒,、清潔工具清洗水池分開(kāi),。4、不同食品原料的粗加工應(yīng)分池清洗,，并張貼醒目標(biāo)記,，如水產(chǎn)、肉類(lèi),、蔬菜,，或葷、素,。5,、食品燒熟煮透（特別是再加熱食品），無(wú)外熟內(nèi)生,、未徹底燒熟的現(xiàn)象,。6、不使用回收食品再加工,。7,、烹飪后的熟食品合理放置，防止受到污染,。8,、常溫狀況下食品必須在加工后2小時(shí)內(nèi)供顧客食用，存放超過(guò)2小時(shí)的,，必須熱藏或冷藏保存,，9、備餐過(guò)程中加防護(hù)設(shè)施,，保證工用具zhuan用,，防止食品受到污染。10,、專(zhuān)間管理實(shí)施“五專(zhuān)”原則,；專(zhuān)間加工,、專(zhuān)人操作,、使用zhuan用工具、配備zhuan用消毒設(shè)施,、使用zhuan用冷藏設(shè)施,。11,、熟制冷菜盡快冷卻，盡量縮短冷菜在常溫下存放時(shí)間,。12,、不供應(yīng)違禁食品，控制供應(yīng)生食品質(zhì),，13,、生魚(yú)片、現(xiàn)榨果汁等加工在zhuan用場(chǎng)所內(nèi),，使用zhuan用工具,，控制加工時(shí)間。裱花蛋糕操作按照專(zhuān)間操作要求,。寶山區(qū)學(xué)校食堂承包餐飲考慮到員工的飲食習(xí)慣和營(yíng)養(yǎng)需求,，我們精心挑選了一家注重健康理念的食堂承包商新歐坊餐飲公司。

新歐坊餐飲公司的自有蔬菜種植基地的風(fēng)險(xiǎn)管理：1,、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范：蔬菜種植基地面臨的主要自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)包括洪澇,、干旱、風(fēng)害等,。為防范這些風(fēng)險(xiǎn),，基地需建立預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)獲取氣象信息,，制定應(yīng)急預(yù)案,，同時(shí)加強(qiáng)排水、灌溉等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提高抗災(zāi)能力,。2、市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng),，我們采取多元化銷(xiāo)售策略,，積極拓展線上線下渠道，穩(wěn)定價(jià)格體系,。同時(shí),，加強(qiáng)市場(chǎng)分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì),，合理調(diào)整種植結(jié)構(gòu),。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,，確?；胤€(wěn)健運(yùn)營(yíng)。3,、政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：為有效規(guī)避政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn),，蔬菜種植基地應(yīng)密切關(guān)注國(guó)家及地方農(nóng)業(yè)政策動(dòng)向,，及時(shí)調(diào)整種植結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí),，加強(qiáng)與zhengfu部門(mén)的溝通協(xié)作,，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，降低因政策變動(dòng)帶來(lái)的損失,。此外,，加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工法律意識(shí),，確?；胤€(wěn)健發(fā)展。4,、內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)防控：蔬菜種植基地需強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保流程規(guī)范、信息透明,。建立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制,，防范員工操作失誤或違規(guī)行為。同時(shí),，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，降低因內(nèi)部管理不善帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),，確?；胤€(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

新歐坊餐飲公司的食品貯存管理制度：1,、設(shè)立食品zhuan’yong倉(cāng)庫(kù)或貯存區(qū)域,，各種物品分類(lèi)貯存，保證食品貯存中不受污染,。2,、生熟食品分開(kāi)貯存，食品存放離地隔墻,。3,、食品取用先進(jìn)先出。4,、易腐食品原料,、半成品限期使用，且貯存溫度符合要求,。5,、定期清理庫(kù)存或加工場(chǎng)所，防止食品、原料變質(zhì)或者超保質(zhì)期,。6、食品添加劑專(zhuān)人專(zhuān)柜管理,，合理規(guī)范使用,，防止濫用或誤用。新歐坊餐飲公司的人員培訓(xùn)管理制度：1,、單位定期組織員工參加食品安全知識(shí)培訓(xùn),，并建立培訓(xùn)檔案。2,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：食品安全法規(guī),、食品安全基本知識(shí)、制度和操作規(guī)程,。每次對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄,。3、對(duì)培訓(xùn)效果開(kāi)展考核,。4,、主要負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員和關(guān)鍵崗位操作人員必須取得培訓(xùn)合格證后上崗,，實(shí)行培訓(xùn)合格證統(tǒng)一管理,。新歐坊這家餐飲集團(tuán)憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑，成功承包了多所高校的食堂項(xiàng)目,。

新歐坊餐飲公司的施設(shè)備工具衛(wèi)生管理及維修保養(yǎng)制度：1,、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度的落實(shí)，每天在營(yíng)業(yè)后檢查一次衛(wèi)生,，檢查各崗是否有違反制度的情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)改正,，并做好衛(wèi)生檢查記錄備查,。2.建立加工操作設(shè)備及工具清潔制度,各崗位相關(guān)人員按規(guī)定開(kāi)展清潔工作,使場(chǎng)所及其內(nèi)部各項(xiàng)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。用于食品加工的設(shè)備及工具使用后應(yīng)洗凈,，接觸直接入口食品的還應(yīng)進(jìn)行消毒,，清洗消毒時(shí)應(yīng)注意防止污染食品、食品接觸面,。3.建立經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施維修保養(yǎng)制度,，定期維護(hù)食品加工、貯存,、陳列,、消毒、保、保溫,、冷藏,、冷凍等設(shè)備與設(shè)施，校驗(yàn)計(jì)量器具,，及時(shí)清理清洗,，必要時(shí)消毒，并按規(guī)定進(jìn)行檢修,，以使其保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。食品工用具無(wú)損壞或部件松脫現(xiàn)象。損壞的設(shè)施設(shè)備在未修復(fù)前不得使用,。4.用化學(xué)消毒的設(shè)備及工具消毒后要徹底清洗,。已清洗和消毒過(guò)的設(shè)備和工具，應(yīng)在保潔設(shè)施內(nèi)定位存放,，避免再次受到污染,。5.食品用具、容器,、包裝材料應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，無(wú)毒無(wú)害，便于洗刷,、消毒,、保潔。6.食品設(shè)施,、設(shè)備,、工具以標(biāo)識(shí)區(qū)分用途（如原料、半成品,、成品冰箱,、冰室、貨架,，餐具用具清洗池食堂承包后,，新的管理團(tuán)隊(duì)新歐坊餐飲公司引入了多樣化的菜品和健康飲食理念，受到了師生們的一致好評(píng),。崇明區(qū)企業(yè)食堂承包

新歐坊餐飲公司食堂承包后,，引入了多樣化的菜品選擇和營(yíng)養(yǎng)均衡的膳食搭配，讓員工們用餐體驗(yàn)提升,。奉賢區(qū)老板餐食堂承包餐飲

新歐坊餐飲公司的食品貯存操作規(guī)程：1,、食品倉(cāng)庫(kù)制訂各類(lèi)食品存放區(qū)域示意圖,控制各類(lèi)食品的進(jìn)貨數(shù)量,食品按照便于先進(jìn)先出的方式（如左進(jìn)右出）貯存。2,、各類(lèi)物品拆去外箱后,，分類(lèi)整齊地存放在貨架上，食品與非食品分開(kāi)貯存，存放處張貼相應(yīng)品名.3,、食品存放的柜架底層離地15cm以上,，離墻5cm以上4、除生鮮農(nóng)產(chǎn)品外的散裝食品應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品名稱(chēng),、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式,。5,、肉禽,、蔬菜,、水產(chǎn)原料分類(lèi)擺放，工具和容器用不同顏se區(qū)分,。6,、生熟食品分開(kāi)存放：7、方法一：按照原料,、半成品,、成品進(jìn)行區(qū)分，各冰室門(mén)上標(biāo)示原料,、半成品,、成品，冰箱內(nèi)原料,、半成品,、成品分冰室存放，以材質(zhì),、形狀,、標(biāo)示或“生/熟”字樣加以區(qū)分8、方法二：每種食品原料,、半成品和成品都有固定的存放區(qū)域和容器,，容器上張貼品名，按品種定點(diǎn)放置,。9,、對(duì)主要易腐食品原料、半成品（散裝食品原料,、打開(kāi)后的包裝食品原料,、經(jīng)初步加工的半成品)規(guī)定使用期限，張貼標(biāo)簽,。10,、定期檢查冰箱（冷庫(kù)）運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和內(nèi)部溫度，積霜較厚時(shí)及時(shí)化霜，存放食品不超量和堆擠,，留有空氣流通空隙,。奉賢區(qū)老板餐食堂承包餐飲