新歐坊餐飲公司自2007年成立起,，制定了幾十條內(nèi)部管理制度、問責(zé)制度及各類應(yīng)急預(yù)案,。所以具有完善的公司管理制度和人事組織架構(gòu),。比如：1,、成立食品安全管理小組，餐飲業(yè)法人是本單位食品安全第一責(zé)任人,，配備專兼職食品安全管理員,。2.食品安全管理員負(fù)責(zé)對食品生產(chǎn)經(jīng)營全過程的食品安全狀況實(shí)施內(nèi)部檢查管理督促檢查食品安全制度的落實(shí)情況，積極預(yù)防和控制食品安全事件,，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門的監(jiān)管意見和整改要求，并做好相關(guān)記錄,。3.各崗位負(fù)責(zé)人,、主管人員每天在部門內(nèi)開展崗位自查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,，并提出限期改進(jìn)意見,，做好檢查記錄降低成本：通過集中采購和規(guī)模效應(yīng)，餐飲公司能夠降低食材成本，并幫助企業(yè)節(jié)省管理食堂所需的各項費(fèi)用,。上海團(tuán)膳食堂承包配送

新歐坊餐飲公司的人員衛(wèi)生管理制度：1,、新進(jìn)食品從業(yè)人員人員取得健康證后上崗，其他人員健康證到期前一個月組織體檢,，實(shí)行健康證統(tǒng)一管理,。2、食品從業(yè)人員每天上崗前進(jìn)行自檢,，發(fā)現(xiàn)有fu痛,、腹瀉、惡心,、嘔吐,、發(fā)熱、手部傷口,、濕疹,、長子、咽部疼痛的員工暫停接觸食品工作,，查明原因,，及時zhiliao。3,、食品從業(yè)人員剪短指甲,，不涂指甲油，不佩戴外露首飾,，按照要求洗手,，保持手部清潔4、食品從業(yè)人員穿戴清潔工作衣帽上崗,，專間操作人員進(jìn)專間前再次更換專間工作衣帽并戴口罩,。長寧區(qū)團(tuán)膳食堂承包綠色合同中應(yīng)詳細(xì)約定食品安全責(zé)任、損害賠償責(zé)任,、違約責(zé)任等條款,，確保雙方權(quán)益得到保障。

新歐坊餐飲公司的操作規(guī)范管理制度：1,、工作場所各操作間或功能區(qū)域以標(biāo)識區(qū)分用途,，在相關(guān)區(qū)域內(nèi)開展相應(yīng)的操作。2,、定期清理工作場所,，工作場所不放置與工作無關(guān)的物品，設(shè)立私人物品統(tǒng)一放置場所,。工作中使用的物品都有固定存放位置,。每日對破損或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)行清理,，或入庫或直接處理掉。3.實(shí)行工作場所清潔衛(wèi)生包干制,，每個部門,、每名員工負(fù)責(zé)各自包干區(qū)域的衛(wèi)生，按照本單位的清潔計劃開展清潔工作,，保持工作場所的清潔,。4.配備加蓋密閉垃圾桶，套垃圾袋后使用,，垃圾不超過桶高的3/4,，垃圾至少每天清理一次。垃圾桶每天清洗,，定期消毒,。5.做好工作場所的檢查維護(hù)，地面,、墻壁,、天花板如有破損及時維修。6.工作場所安裝紗門紗窗,、排水溝出口和排氣口安裝金屬網(wǎng)罩,，防止蟲害進(jìn)入。食品及調(diào)味品存放在封閉容器內(nèi),，地面,、排水溝不留食物殘渣過夜，以杜絕蟲害的食物來源,。7.定期檢查蟲害的跡象,，正確安裝捕鼠器械、滅蠅燈等,，并保持這些器械,、設(shè)施的清潔。如使用藥物防治蟲害,，應(yīng)由專業(yè)人員操作,，使用中避免污染食品。8.配備和使用不同顏色的抹布用于不同場所的清潔,，使用消毒抹布清潔接觸即食食品的區(qū)域,。抹布使用后定時更換，使用后臟抹布放置于單位規(guī)定的場所,。

新歐坊不忘初心,，始終誠信奉行顧客至上、營養(yǎng)衛(wèi)生,、以真心,、誠心、愛心,、專心,、用心的五“心”級的關(guān)懷，食品是良心事業(yè),，我們用愛心堅守品質(zhì),，滿足消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者更安心,。公司經(jīng)營項目：①提供給機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位、中外合資企業(yè),、醫(yī)院,、中小學(xué)校院校，由公司中心廚房進(jìn)行加工分裝盒飯后配送,。②對具備有食品衛(wèi)生分裝間的中資,、外資企業(yè)提供“桶裝”飯菜進(jìn)行正常分裝供應(yīng)，可提供兩套以上,，供用餐人自由組合,。③對具有衛(wèi)生許可加工的單位，學(xué)校的食堂進(jìn)行承包經(jīng)營管理,。④對于大型活動,、展銷會，集體盒飯團(tuán)體訂餐等……食堂承包能夠為企業(yè)員工提供餐飲服務(wù),，同時減輕企業(yè)的管理負(fù)擔(dān),。

新歐坊餐飲公司對菜單配置的合理性依據(jù)以及如何根據(jù)客戶的口味及時調(diào)整菜單的機(jī)制。（1)菜單配置的合理性①食物多樣性,。每天食物種類多種多樣,，谷類、蔬菜水果,、蛋奶豆類,、畜禽肉類齊備。注意食物輪流更替,，增加新鮮感,。每日至少提供2種以上蔬菜，每周至少提供2-3次大豆類食品,、5次以上的肉類或蛋類食品,。②食物搭配原則。在保證品種豐富的前提下,，注重主食與副食,、酸性食物與堿性食物,、雜糧與精糧、葷與素的平衡搭配,。③早餐,。早餐應(yīng)占一天總熱量的1/3，可增加一些營養(yǎng)豐富的雞蛋,、牛奶,、花生和大豆等。④中,、晚餐主食為米飯,，每生每餐不少于200克，學(xué)生菜品每餐每生不少于二葷一素,。⑤食堂菜譜要進(jìn)行合理安排和科學(xué)搭配,，并將菜名、主食材用量等公示在食堂經(jīng)營公示欄內(nèi),。⑥要積極對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高操作技能。⑦每餐提供的飯菜,，要做到“品種多樣,、營養(yǎng)衛(wèi)生、搭配合理”,，要讓客戶尤其是學(xué)生吃得飽,、吃得好、吃出健康,。⑧要切實(shí)提高伙食質(zhì)量,，保證客戶尤其是學(xué)生生長發(fā)育的基本營養(yǎng)要求，合理引導(dǎo)學(xué)生平衡膳食,，不偏食,，不按喜好擇食。⑨盡量減少過多油炸,、腌制類,、加工類肉食品。學(xué)生餐不提供汽水可樂類食品,。盡量避免在食物加工過程中生成有害物質(zhì),，影響營養(yǎng)素吸收。為了讓員工在忙碌的工作之余也能享受美味佳肴,，新歐坊餐飲公司特別引入了星級廚師團(tuán)隊承包食堂運(yùn)營,。長寧區(qū)團(tuán)膳食堂承包綠色

通過提升食材質(zhì)量、烹飪技藝和菜品創(chuàng)新來滿足多元化需求。上海團(tuán)膳食堂承包配送

新歐坊餐飲公司的顧客投訴處理制度：1.指定專門部門或人員負(fù)責(zé)接待和處理顧客投訴,。2,、接待顧客投訴時，要態(tài)度誠懇,、保持冷靜,、態(tài)度友善，避免爭吵和辯論,。3、了解和記錄顧客投訴原因和要求,，以及顧客姓名,、聯(lián)系方式等，明確告知顧客需做調(diào)查及大致的等待時間,。4,、調(diào)查應(yīng)認(rèn)真、客觀,，不推脫,、搪塞。重要投訴應(yīng)報告單位高層領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)查清楚之后,，應(yīng)及時提出解決方法，并征求顧客對處理方法的意見,。5,、顧客表示接受處理意見的，應(yīng)向顧客表示感謝,。顧客誤解的,，應(yīng)委婉給予解釋，消除誤解,。6.對投訴內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行分析,，對帶有傾向性的問題要及時采取整改措施。7.顧客投訴發(fā)生疑似食物中毒的,，應(yīng)及時報告并配合食品藥品監(jiān)管部門做好調(diào)查,。上海團(tuán)膳食堂承包配送