涉及行業(yè)：星級酒店，民航班機(jī),，IT專賣店,，加油站，電信營業(yè)廳,，汽車4S店,，快餐連鎖店，快捷酒店,，銀行,，郵政，其他連鎖店服務(wù)等,。社會意義：“神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目,，一個好的“神秘顧客”調(diào)查項目對于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場管理,，會很快達(dá)到銷售有立竿見影的作用,。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀,。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查,，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。神秘顧客能幫助評估員工的服務(wù)態(tài)度和營業(yè)環(huán)境,。河南便利店神秘顧客服務(wù)商

截至2012年,，中國有上千家“神秘顧客”公司，招聘“神秘顧客”的信息比比皆是,，但是其中魚龍混雜,，報酬差別很大，甚至有的招聘公司自己也說不清什么是“神秘顧客”,。行業(yè)內(nèi),，對于成為神秘顧客的標(biāo)準(zhǔn)也沒有明確。招募方式：神秘顧客主要通過以下方式招聘：通過企業(yè)自有客戶的數(shù)據(jù)庫招募,；通過招聘網(wǎng)站招聘兼職神秘顧客,；此外，盡管現(xiàn)在秘采項目金額越來越小,，但品牌部門的負(fù)責(zé)人還是應(yīng)該在前期就參與其中,，以討論會、共創(chuàng)小組的形式確定考核方向,。江蘇醫(yī)療行業(yè)神秘顧客市場調(diào)查商家可以通過神秘顧客獲取競爭對手的了解,。

神秘顧客在消費的同時，也和其他消費者一樣,，對商品和服務(wù)進(jìn)行評價,，發(fā)現(xiàn)的問題與其他消費者有同樣的感受,。(一)神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后,，帶給服務(wù)人員無形的壓力,，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，促使其為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),，而且持續(xù)的時間較長;(二)神秘顧客可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn),、改正商品和服務(wù)中的不足之處,，提高客戶滿意度，留住老顧客,，發(fā)展新顧客;(三)神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制,，可以改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提供培訓(xùn)效果的基準(zhǔn);(四)神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中,，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足,，改善員工的工作環(huán)境和條件,，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力;(五)通過神秘顧客對競爭對手的檢查,，了解與競爭對手相比的服務(wù)優(yōu)勢和差距;(六)通過神秘顧客發(fā)現(xiàn)的問題,，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法,，完善管理制度，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力,。

不懂就問,，神秘顧客到底是什么？事實上,，你也許只是對“神秘顧客”這個概念不熟悉,。在你的日常生活中，其實每天都在接觸著和“神秘顧客”項目有關(guān)的場景,。比如逛街購物,、配鏡驗光、外出吃飯,、網(wǎng)購,、打車、加油等等,，這些都是“神秘顧客”項目會涉及的場景,。而“神秘顧客”與日常生活有所不同的是,，你需要提前接受培訓(xùn)，按照要求的流程和目的來體驗這些場景,；同時還需要觀察,、記錄你所體驗到的一切，通過問卷的形式反饋和分享,。然后,，神秘顧客項目也是一類兼職，你當(dāng)然可以獲取相應(yīng)的兼職報酬啦,。神秘顧客還會觀察員工對顧客的主動問候和幫助,。

神秘顧客檢測電子化平臺逐步普及，隨著數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,，國內(nèi)外市場調(diào)查公司逐步采用電子化平臺替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)手寫模式,，這種采用電子平臺記錄的方式，不僅有效提高了記錄的準(zhǔn)確性,，同時也為委托方使用提供了較大的便利,。目前，神秘顧客檢測電子平臺一般具有特殊情況報備,、成績查詢,、圖片查看、扣分點申訴,、問題整改等功能,。行業(yè)內(nèi)實力較強(qiáng)的調(diào)研公司已自主研發(fā)了專業(yè)電子平臺，自主研發(fā)的平臺在數(shù)據(jù)安全和個性化定制等方面能更好地滿足委托方的需求,。有些企業(yè)甚至將神秘顧客納入評估員工的標(biāo)準(zhǔn)之一,。河南便利店神秘顧客服務(wù)商

團(tuán)隊合作在神秘顧客調(diào)查中也變得尤為重要。河南便利店神秘顧客服務(wù)商

肯德基“神秘顧客”計劃存在的問題和改進(jìn)方案：1. 評估標(biāo)準(zhǔn)的問題：“神秘顧客”計劃的評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能做到公正,，全方面和細(xì)致,。但就實際情況來看，“神秘顧客”計劃的評估標(biāo)準(zhǔn)仍存在一些問題,。例如,，某些標(biāo)準(zhǔn)過于主觀，或者標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式不夠明確,。針對這一問題,，肯德基需要進(jìn)一步完善評估標(biāo)準(zhǔn)，明確各項標(biāo)準(zhǔn)的評估方法和依據(jù),。2. 員工態(tài)度的問題：盡管“神秘顧客”計劃可以較為準(zhǔn)確地反映服務(wù)質(zhì)量,，但部分員工可能會對這一計劃產(chǎn)生抵觸情緒，從而在服務(wù)中表現(xiàn)出消極的態(tài)度,。針對這一問題,，肯德基需要加強(qiáng)對員工的溝通和培訓(xùn),，讓他們理解“神秘顧客”計劃的意義和重要性，同時也需要完善對員工的激勵機(jī)制,，讓員工有足夠的動力去提供優(yōu)良的服務(wù),。3. 數(shù)據(jù)處理的問題：“神秘顧客”計劃產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量較大，這給數(shù)據(jù)處理帶來了一定的挑戰(zhàn),。盡管肯德基已經(jīng)采用了較為先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法,，但仍存在一些數(shù)據(jù)處理不當(dāng)?shù)膯栴}。針對這一問題,，肯德基需要加大對數(shù)據(jù)分析的投入,，提高數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確性。同時,，也需要定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,，以防止數(shù)據(jù)的誤報和漏報。河南便利店神秘顧客服務(wù)商