如果希望提升終端人員的專業(yè)知識(shí),、賣點(diǎn)話術(shù)能力，可以采用在線視頻檢核的方式,，一對(duì)一,、面對(duì)面進(jìn)行。同時(shí),，基于當(dāng)前AI技術(shù)的發(fā)展,，采用智能教練的方式進(jìn)行互動(dòng)提問與回答也是非常可行的方法,。如果希望體現(xiàn)品牌的調(diào)性和獨(dú)特體驗(yàn)點(diǎn),，那么可以將這些帶有儀式感的、標(biāo)志化的動(dòng)作作為考核項(xiàng)目,，比如“一句話品牌說明”,，就要求無論是預(yù)約客戶還是直接進(jìn)店客戶，無論是否有購車意向,，顧問都必須在頭一時(shí)間講出。如果希望提升總體店端細(xì)致入微的體驗(yàn)感,，那么可以采用“專業(yè)人士神秘顧客”或者“體驗(yàn)大使”的方式,，由較為經(jīng)驗(yàn)豐富的體驗(yàn)管理專業(yè)人士或真實(shí)客戶采用神秘體驗(yàn)、過程觀察的方式,，深度感受店里的情況,，幫助發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)制約點(diǎn)、優(yōu)化體驗(yàn)流程,。但是這樣的形式更多還是偏向診斷和提升,，成本較高不適用大規(guī)模推廣，店內(nèi)管理者的意識(shí)和人員穩(wěn)定性也是影響效果的重要因素。因此,，商家無法事先準(zhǔn)備,，確保真實(shí)的反饋。深圳家電行業(yè)神秘顧客研究

調(diào)查內(nèi)容：一,、耐用消費(fèi)品的行業(yè)競爭異常激烈,，主要表現(xiàn)于價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重，在耐用消費(fèi)品行業(yè)各種形式的促銷活動(dòng)也層出不窮,，所以現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容,，同時(shí)了解競爭對(duì)手的賣場活動(dòng)。二,、對(duì)于銷售人員的態(tài)度,、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查的內(nèi)容之一,。當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場信息,，對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用,，在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目是應(yīng)注意訪員要有計(jì)劃的更換,，以免被現(xiàn)場銷售人員識(shí)破；另外神秘顧客到達(dá)賣場的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排,，才能全方面檢查到現(xiàn)場銷售人員的服務(wù)狀況,。深圳家電行業(yè)神秘顧客研究有些神秘顧客甚至在調(diào)查中扮演多重角色。

一旦門店發(fā)現(xiàn)疑似神秘顧客的時(shí)候,，可能會(huì)把這個(gè)信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他門店,，或者是身邊同事等等，增加神秘顧客的暴露風(fēng)險(xiǎn),。除了與第三方公司簽署保密措施外,，委托方內(nèi)部需要做良性的引導(dǎo)，要求門店把注意力放在實(shí)際提高服務(wù)質(zhì)量上,，而不要放在發(fā)現(xiàn)神秘顧客上,。發(fā)現(xiàn)神秘顧客不表示門店服務(wù)質(zhì)量上去了。雖然神秘顧客和門店店員之間一直處于一種微妙的博弈中,，但神秘顧客做調(diào)研的初心是用真實(shí),、公平的顧客視角來幫助門店提升服務(wù)水平，提高顧客滿意度,，影響品牌口碑,。如果門店只顧著反偵察神秘顧客，沒有好好整改提升服務(wù)問題,，那么做神秘顧客的初衷也就本末倒置了,。

什么是神秘顧客檢測(cè),？什么是神秘顧客檢測(cè)？神秘顧客是指經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的檢查人員,，以普通顧客的身份,，到委托方指定的銷售終端或服務(wù)終端，通過現(xiàn)場觀察,、體驗(yàn)服務(wù),、咨詢問題或購買產(chǎn)品等，在真實(shí)的服務(wù)環(huán)境中以專業(yè)的視角觀察和體驗(yàn)企業(yè)與顧客的接觸情況,，獲取服務(wù)的相關(guān)信息,，記錄獲得的服務(wù)經(jīng)歷、感受和評(píng)價(jià)等,，并把這些信息反饋給委托方,，幫助委托方了解終端服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足,。神秘顧客檢測(cè)興起的原因,，在當(dāng)今各服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重,，服務(wù)就成了吸引和維系顧客,、獲得競爭優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。神秘顧客調(diào)查的結(jié)果通常會(huì)定期分析和匯報(bào),。

針對(duì)上述情況,，如何完成順利完成神秘顧客監(jiān)測(cè)呢？雖然萬般無奈,，但這個(gè)秘籍確實(shí)有“重傷”到神秘顧客,。特殊的工作性質(zhì)，導(dǎo)致神秘顧客的行為會(huì)與普通顧客有所差異,，在精于識(shí)別神秘顧客的服務(wù)人員的眼中,，確實(shí)很扎眼。但是神秘顧客也不會(huì)乖乖束手就擒,，所謂你有張良計(jì),，我有過墻梯，神秘顧客的檢查技術(shù)和技巧也都在不斷提升,。外觀裝扮：在目標(biāo)客群中泯然眾人,，神秘顧客的低調(diào)是保護(hù)色，與穿著夸裝相比,，外表平平無奇的訪員更適合神秘顧客的工作,。但無論怎么穿著打扮,，隱匿在被檢查對(duì)象的目標(biāo)客群中就是神秘顧客的目的,。神秘顧客在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用,，正展示著無限可能。深圳家電行業(yè)神秘顧客研究

神秘顧客迎合顧客需求的企業(yè),，往往能取得更長久的發(fā)展,。深圳家電行業(yè)神秘顧客研究

專業(yè)、第三方角度和標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目執(zhí)行管理,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)流程乃至整個(gè)服務(wù)體系的優(yōu)缺點(diǎn)。不同于客戶或運(yùn)營商的角度,，而對(duì)運(yùn)營商所處行業(yè)和對(duì)客戶服務(wù)兩方面都有深刻認(rèn)識(shí),，能做出更加深入和客觀的分析。多年多個(gè)相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作,，即積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),，也把握住整個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展變化的脈搏，并根據(jù)新的現(xiàn)象研究對(duì)策,。專業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)滲透在日常工作中,，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理,、具體項(xiàng)目執(zhí)行,、質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)挖掘等工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。深圳家電行業(yè)神秘顧客研究