主要的秘籍有以下識別,、應對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻,、錄音等證據，秘籍中就有提出對有拍照,、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受,，秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客,，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片,、錄音和視頻等資料的場景記錄下來,，日后反復研究對比神秘顧客與其他正?？蛻舻牟煌簞幼魃?、時間上,、語言上。2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久,、會體驗服務,、會看名字和工號、會帶眼鏡,、夾包（暗訪設備）,、會上洗手間（如果有的話）……3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察,，判斷是不是神秘顧客,。確定之后搞個內部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客,，并針對性提供服務,，此人走了后再說安全詞，大家就知道警報解除,。此外,，神秘顧客會關注店內的清潔和布局等方面,。深圳神秘顧客基本素質

神秘顧客作為完全神秘的第三方，無論是從身份包裝還是專業(yè)操作層面,，都比企業(yè)內部管理人員更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，自然對于企業(yè)的閃光點自然也很容易了解到,，但發(fā)現(xiàn)問題和閃光點的目的是什么,，自然是表現(xiàn)好的員工受到表揚，表現(xiàn)差的員工受到處罰,、指導或培訓,，好的服務亮點能夠得到推廣，存在的問題能夠得到解決等等,，但就目前來講,，很多企業(yè)顯然對這方面的理解還不充分，對于問題員工的處罰過于嚴重,，而對于表現(xiàn)好的員工又缺乏獎勵,，導致員工對神秘顧客檢查的抵觸情緒越來越強烈，一旦員工出現(xiàn)抵觸情緒,，較終的結果可能會間接影響服務質量的提升,。購物中心神秘顧客費用通過了解顧客反饋，品牌可以打造更符合需求的產品,。

神秘顧客檢測在國內的發(fā)展情況,，神秘顧客檢測方法自引入中國市場后得到快速發(fā)展和普遍應用,應用行業(yè)從零售、餐飲,、銀行等企業(yè)逐漸擴大到地方管理部門,、事業(yè)單位、公共交通等公共管理領域,。根據中國信息協(xié)會市場研究業(yè)分會（CMRA）近幾年發(fā)布的年度報告顯示,，神秘顧客檢測業(yè)務總體呈快速發(fā)展趨勢，參與的調查公司中,，2019年神秘顧客檢測業(yè)務營業(yè)額比2017年提升了3.74億元,，年均增長率超過14%。一旦啟動神秘顧客檢測項目,，絕大多數(shù)客戶都是長期持續(xù)開展,。

神秘顧客公司的培訓與安排，對于酒店,、銀行等對神秘顧客具有高敏感性的行業(yè)來說,，選擇報酬較低的新手神秘顧客做全流程的檢測無疑是火，但是也有部分公司選擇鋌而走險,，這就導致神秘顧客在精明的服務人員眼中如同穿了皇帝的新衣,，被一眼看穿,。所以為了避免暴露，的神秘顧客公司往往不會安排一名神秘顧客做完全部的檢測網點/內容,，而是劃分內容,、時間，并派遣不同的經過培訓后的神秘顧客前去檢測,。哪怕真的不慎暴露,，也會安排后續(xù)的補充檢測等補救措施。一些國家對神秘顧客調查的法律法規(guī)也日漸完善,。

全時段,、多類型和隨機的神秘顧客監(jiān)測實施，促使網點服務人員時刻保持標準服務狀態(tài),監(jiān)測安排覆蓋全月的大部分日期和所有營業(yè)時段,，雖然每個點每個月可能只有一次,，但營業(yè)廳會感覺每時每刻都有可能出現(xiàn)神秘顧客。神秘顧客來源選拔類型豐富,，還蓋很多不同的職業(yè),、年齡或學歷，雖然每個點可能有一個人,，但營業(yè)廳會感覺每個客戶都有可能是神秘顧客,。咨詢或者辦理的業(yè)務案例從業(yè)務庫隨機抽取，雖然每個點可能只關注一個業(yè)務,，但營業(yè)廳會感覺整個業(yè)務庫都需要掌握,。神秘顧客還會觀察員工對顧客的主動問候和幫助。浙江購物中心神秘顧客市場調查

有效的神秘顧客調查還能提升行業(yè)標準和規(guī)范,。深圳神秘顧客基本素質

神秘顧客的概念來源于國外,，較早被應用于銀行業(yè)和零售業(yè)，隨后逐漸在零售,、餐飲,、金融等服務業(yè)普遍應用 。神秘顧客檢測較早在美國銀行與零售業(yè),，用來防止員工偷東西行為,；在歐美等國家早已經風行數(shù)十年，還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會,，協(xié)會對“神秘顧客”這一工作的定義是：他們受雇于一家與商家簽約的神秘購物公司,，平時以一個普通消費者的身份，應一些企業(yè)的要求到他們的商店踩點“購物”,，通過實地觀察體驗,，了解產品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題,，然后將這些“情報”整理成報告,，交給這家企業(yè)的老板,。深圳神秘顧客基本素質