窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號(hào)牌,、服務(wù)評(píng)價(jià),、辦事指南,、填單樣張等信息顯示及操作,。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn),，***的評(píng)價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高,。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后,，**對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià),，通過(guò)辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核?？梢詫?duì)窗口工作人員進(jìn)行考核,，提高服務(wù)質(zhì)量,；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；一事一評(píng)價(jià),，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下,，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),，市民可提前預(yù)約,，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

1.1.1 雙面取號(hào)機(jī)：取號(hào)界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,，更加美觀和個(gè)人性化,，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；取號(hào)按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置按鈕上字體大小等,，更加靈活方便；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性,；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力,；w雙面取號(hào)機(jī)有兩面屏幕,，可以同時(shí)供兩人進(jìn)行取號(hào)，緩解了排隊(duì)擁擠的問(wèn)題,；w取號(hào)機(jī)的體積非常小,，而且安裝使用方便，并且有專人實(shí)施和維護(hù),。山東稅務(wù)局智慧大廳服務(wù)商智慧大廳實(shí)現(xiàn)信息共享,，打破信息孤島，提升跨部門(mén)協(xié)作效率,。

1.1.1統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，如各員工的辦理數(shù)量,、各業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量,、各窗口的辦理數(shù)量；各個(gè)事項(xiàng)的滿意評(píng)價(jià)情況,、各個(gè)員工的滿意評(píng)價(jià)情況等,。所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢（日、月,、季度,、年、自定義時(shí)間段）,，查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印,，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表,。強(qiáng)大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量總體趨勢(shì),，實(shí)時(shí)掌握其變化情況,，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。l數(shù)據(jù)查詢：可以對(duì)任意業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢,，查詢內(nèi)容：日期,，員工號(hào)，用戶,，受理事務(wù)項(xiàng),，取號(hào)時(shí)間，叫號(hào)時(shí)間,，評(píng)價(jià)時(shí)間,，受理時(shí)長(zhǎng)，評(píng)價(jià)結(jié)果,，受理狀態(tài),。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，工作人員統(tǒng)計(jì),，滿意度統(tǒng)計(jì),，業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)?？汕袚Q成每日,、每月、總量,，還可以對(duì)個(gè)人或者某項(xiàng)業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)計(jì),。l數(shù)據(jù)分析：對(duì)保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，例如每日各種業(yè)務(wù)百分比餅狀圖,，月某業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖等等,。

并結(jié)合各項(xiàng)預(yù)警提醒等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限,，發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，發(fā)出警告。等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過(guò)預(yù)警值發(fā)出警告,。到崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停,、叫號(hào)），如是暫停狀態(tài),，則會(huì)顯示暫停的時(shí)間,，如是超過(guò)規(guī)定時(shí)間，會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信,，提醒窗口工作人員回崗工作,?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)發(fā)送提醒消息,。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛,，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過(guò)呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕,，向主任或是值班長(zhǎng)發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求,；主任或值班長(zhǎng)的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框，或是短信提醒,。不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià),，給值班長(zhǎng)、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)人數(shù),，已辦人數(shù),，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事?tīng)顟B(tài),，達(dá)到預(yù)警效果,，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開(kāi)、減少窗口的數(shù)量,。智慧大廳部分功能對(duì)每次的幫辦過(guò)程和問(wèn)題進(jìn)行記錄,，方便后續(xù)查詢和跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到徹底解決,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段：智慧服務(wù)前臺(tái)初級(jí)階段（目前階段）關(guān)鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）,、大數(shù)據(jù)資料檔案管理

實(shí)現(xiàn)人證合一，錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào),、人臉識(shí)別取號(hào),、指紋識(shí)別取號(hào)。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證,；一次錄入系統(tǒng)后,，再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫(kù),，方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時(shí)上傳數(shù)據(jù)庫(kù),，再次來(lái)大廳辦理時(shí)，可以直接讀取上傳的證件資料,。 自助查詢機(jī)快速響應(yīng),，智慧大廳滿足市民自助查詢,、打印需求,。山東政務(wù)智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

數(shù)據(jù)安全有保障：智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保在幫辦過(guò)程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全,。醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

表單打印可以打印范例表,，也可打印已經(jīng)填寫(xiě)的表格,。在填單機(jī)上，辦事人刷身份證,，可讀取當(dāng)天填寫(xiě)的表格,，并支持再次修改和打印。表單推送對(duì)接取號(hào)機(jī),，在取號(hào)后,，能夠根據(jù)辦事人員辦事事項(xiàng)，推送所需要的表單,，辦事人員可以在自助填單區(qū)刷身份證,，讀取所辦業(yè)務(wù)的表單，并進(jìn)行填寫(xiě),。填寫(xiě)成功文件以辦事人的身份證進(jìn)行保存,。辦事人員在自助填單機(jī)上填寫(xiě)的表格，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證,，能夠查看到所填寫(xiě)的表格,，若表格填寫(xiě)有誤，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印,。辦事人員可以通過(guò)掃描自助填單機(jī)上的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)表格,。醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商