改造目標是：人性化,、零等候,、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點,，加強對業(yè)務(wù)流線,、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”,、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實踐為前提基礎(chǔ),，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù),。同時借助新的叫號預約,、自助導服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡表單材料等手段,，減少辦事對象的等候時間和辦理時間,，并以路由模式，實現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦,、取件,。改造的關(guān)鍵抓手包括四點：一是系統(tǒng)切換，重點關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對接,、提升或切換部署,；二是流線分離，重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離,、收辦件流線與出件取件流線分離,、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫,，主要是實現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù),、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進，重點關(guān)注本次改造的循序漸進性,，避免既有人力資源浪費,、大刀闊斧重復建設(shè)等，提高《指引》的可落地性,、易操作性,。智慧大廳提供實時排隊信息，市民可合理安排時間,，避免長時間等待,。浙江街道受理中心智慧大廳建設(shè)

1.1.1.1語音叫號系統(tǒng)內(nèi)置較先進的語音庫，語音呼叫時的音質(zhì)可媲美真人發(fā)音,，可調(diào)整語速,、播報次數(shù)。系統(tǒng)支持多個等候區(qū)語音播報獨特,。系統(tǒng)支持實時叫號信息語音和顯示同步更新,。1.1.1.1短信叫號為提升中心服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)可提供短信叫號功能,，以實現(xiàn)靜音叫號或作為現(xiàn)有提醒手段補充,。當窗口呼叫辦事人時，系統(tǒng)將向當前被呼叫辦事人發(fā)送手機提醒短信,，提示辦事人到窗口辦理業(yè)務(wù),。同時向下一位辦事人發(fā)送通知信息，通知其不要走遠,，以避免過號,。上海管理中心智慧大廳服務(wù)即時響應(yīng)：能夠在短時間內(nèi)為求助者提供幫助，縮短等待時間,。智慧大廳提高問題解決的及時性,。

產(chǎn)品特點w取號機可以嵌入安裝在桌子上，無需特例安裝,，不占用過多空間,；w設(shè)備可以與大廳形成整體，使得大廳視覺上更加美觀,；w取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區(qū)的風格和特色,；w集成功能可選：取號機上可以按照需求集成外設(shè)功能,，如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭,、二維碼閱讀器等,；w取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便,；w取號機具有極高的可靠性和安全性,；w取號機具有低功耗的特點，在系統(tǒng)設(shè)計中,，不用考慮加大設(shè)備中電源的負載能力,；w取號機的體積較小，不占用太大空間,，而且安裝使用方便,，并且有專人實施和維護。

任務(wù)排程模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，運用此模塊可任意定制某年,、某月、某天或每天固定時段的發(fā)布任務(wù),，同時支持插播功能,，以及任意時段排程的查詢和編輯,。發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，可方便實現(xiàn)內(nèi)容播出順序的設(shè)置、插播內(nèi)容編制,、發(fā)布點及發(fā)布組選擇組合等發(fā)布控制,。內(nèi)容編成模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，運用此模塊可支持多國語言并可靈活調(diào)整字體,、字號,、字色、背景色等屬性,。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，運用此模塊可實時調(diào)整發(fā)布時間，支持定時或即時的發(fā)布方式,。服務(wù)可追溯：智慧大廳所有的幫辦過程都有記錄,，便于后續(xù)查詢、復盤和改進服務(wù)質(zhì)量,。

1.1.1叫號終端配置對排隊叫號機終端所在樓層,、機器IP等配置，對分布在各樓層的各個終端進行統(tǒng)一的遠程,、同步管理,。取號機可對服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進行取號。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）,、大廳等候區(qū)綜合引導屏等多種輔助引導顯示設(shè)備的集成服務(wù)接口,，可以通過后臺管理模塊將對應(yīng)的內(nèi)容發(fā)送到相應(yīng)的顯示設(shè)備上,，集中顯示窗口信息、排隊隊列信息等,，實現(xiàn)一個后臺管理,、一套接口控制實時動態(tài)調(diào)整各屏顯示內(nèi)容。文件傳輸：智慧大廳便于在需要時,，雙方能夠互相傳遞相關(guān)的文檔,、表格、圖片等資料,，以輔助解決問題,。杭州虛擬智慧大廳管理系統(tǒng)

智慧大廳部分功能對每次的幫辦過程和問題進行記錄，方便后續(xù)查詢和跟進,，確保問題得到徹底解決,。浙江街道受理中心智慧大廳建設(shè)

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能，自動或人工記錄之前的辦理情況,，并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來,，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務(wù),。記錄內(nèi)容包含兩塊：1,、辦事記錄，上幾次什么時候來,，辦的什么事項等信息,，系統(tǒng)自動完成。標簽記錄,，工作人員根據(jù)本次辦理情況,，手動記錄，例如：辦結(jié),，*咨詢（提供了告知單）,，缺少條件未辦結(jié)，或其他標簽記錄,。2.7.2辦事過程的記錄與消息預警窗口雙錄系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫,、并排等形式播放,。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),，通過視頻,、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進行實時,、同步跟蹤,、監(jiān)控,。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影,、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護工作人員及居民雙方利益,。浙江街道受理中心智慧大廳建設(shè)