智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口

AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí),；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格,。

在線填表：完成大部分 表格在線填 表,，實(shí)現(xiàn)份表分流,。

智慧填表（暢想）：在線填寫過 程中,，對(duì)于 歷史有填寫 過的信息,， 進(jìn)行自動(dòng)填 寫并由大家確認(rèn),。

刷臉打?。旱竭_(dá)行政服務(wù)大廳現(xiàn)場,，通過智慧服務(wù)刷臉確認(rèn)身份后由機(jī)器人負(fù)責(zé)打印,、復(fù)印工作。形成服務(wù)數(shù)據(jù),。

AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí),；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格。在線填表：完成大部分表格在線填表,，實(shí)現(xiàn)份表分流,。 智慧大廳通過科技手段提升政務(wù)服務(wù)效率，打造現(xiàn)代化,、智能化的服務(wù)環(huán)境,。上海智能政務(wù)智慧大廳通信

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗洠纬蓴?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，為決策提供數(shù)據(jù)支撐,。后臺(tái)數(shù)據(jù)：提供知識(shí)庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量,、辦理數(shù)目,、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集,；前臺(tái)數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄,、訪問量分析、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì),、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，阻止異常攔截，非法訪問功能,，并提供相關(guān)數(shù)據(jù),。 南平虛擬智慧大廳服務(wù)商智能引導(dǎo)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)減少了人員的無序流動(dòng)和等待時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理更加緊湊有序,。

改造目標(biāo)是：人性化,、零等候、就近辦,。以辦事對(duì)象視角為出發(fā)點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化,，以既有的“一件事”,、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實(shí)踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍,、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù),。同時(shí)借助新的叫號(hào)預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng),，以及精簡表單材料等手段,，減少辦事對(duì)象的等候時(shí)間和辦理時(shí)間，并以路由模式,，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦,、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點(diǎn)：一是系統(tǒng)切換,，重點(diǎn)關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對(duì)接,、提升或切換部署；二是流線分離,，重點(diǎn)著眼辦事對(duì)象流線與辦公人員流線分離,、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時(shí)自助流線與工作時(shí)間辦件流線可分離,；三是空間連貫,，主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接,；四是革新漸進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注本次改造的循序漸進(jìn)性,，避免既有人力資源浪費(fèi),、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等，提高《指引》的可落地性、易操作性,。

針對(duì)有需求的用戶,，可通過微信公眾號(hào)、小程序,、APP等方式查詢辦事流程,，預(yù)約辦事等，同時(shí)可以遠(yuǎn)程進(jìn)行幫辦代辦...結(jié)合智能化設(shè)備的應(yīng)用,，完成從咨詢指導(dǎo),、排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)打分等一站式服務(wù),，同時(shí)在24小時(shí)自助服務(wù)終端上完成秒辦秒批,、文件存取等業(yè)務(wù)受理。電子政務(wù)+智能終端,，共同打造智慧政務(wù)系統(tǒng),，基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái),，提供統(tǒng)計(jì)分析和量化管理,。

排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)集中預(yù)約管理系統(tǒng)集中智能排隊(duì)系統(tǒng)窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)。

AI智能自助系統(tǒng)智能引導(dǎo)系統(tǒng)智能講解,、智能*****系統(tǒng),。

24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)自助一體機(jī)填單系統(tǒng)自助樣例填寫系統(tǒng)智能文件存取件系統(tǒng)。

信息展示系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng),。

自助辦理系統(tǒng)秒辦秒批系統(tǒng),。

遠(yuǎn)程幫辦代辦系統(tǒng)幫辦代辦系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦理監(jiān)控系統(tǒng)雙向收發(fā)快遞系統(tǒng)。

排隊(duì)叫號(hào)擴(kuò)展系統(tǒng)消息提示系統(tǒng),。 基于大數(shù)據(jù)分析,，能夠更好地了解用戶需求，為決策提供有力支持,。

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號(hào)完成后,，在等候區(qū)域進(jìn)行等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，為了方便辦事人員查看當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度,，在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏,，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)度，結(jié)合大廳有聲叫號(hào)系統(tǒng)或無聲叫號(hào)系統(tǒng),，對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒,，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過叫號(hào)。產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類型眾多,，根據(jù)屏幕材質(zhì)可分為LED屏和液晶屏,，液晶屏中又可分為壁掛式和立式等；2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制；3.可以設(shè)置定時(shí)開關(guān)機(jī),，可隨意設(shè)置定時(shí)開關(guān)機(jī),；4.系統(tǒng)的運(yùn)行效率高；5.綜合顯示屏的設(shè)備可維護(hù)性好,。智慧大廳部分功能對(duì)每次的幫辦過程和問題進(jìn)行記錄,，方便后續(xù)查詢和跟進(jìn)，確保問題得到徹底解決,。福建醫(yī)保智慧大廳報(bào)價(jià)

系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能,，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,。上海智能政務(wù)智慧大廳通信

窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號(hào)牌,、服務(wù)評(píng)價(jià)、辦事指南,、填單樣張等信息顯示及操作,。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn)，***的評(píng)價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高,。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后,，**對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核,。可以對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核,，提高服務(wù)質(zhì)量,；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；一事一評(píng)價(jià),，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下,，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;上海智能政務(wù)智慧大廳通信