系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能,，自動(dòng)或人工記錄之前的辦理情況,，并在下次工作人員叫號(hào)的時(shí)候展現(xiàn)出來(lái)，方便工作人員了解前次辦理情況,，做好本次服務(wù),。記錄內(nèi)容包含兩塊：1,、辦事記錄，上幾次什么時(shí)候來(lái),，辦的什么事項(xiàng)等信息,，系統(tǒng)自動(dòng)完成。標(biāo)簽記錄,，工作人員根據(jù)本次辦理情況,，手動(dòng)記錄，例如：辦結(jié),，*咨詢（提供了告知單）,，缺少條件未辦結(jié)，或其他標(biāo)簽記錄,。2.7.2辦事過(guò)程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫,、并排等形式播放,。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),，通過(guò)視頻,、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí),、同步跟蹤,、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ),、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影、音,、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監(jiān)控管理,，保護(hù)工作人員及居民雙方利益,。不同部門之間能夠快速共享申請(qǐng)人的相關(guān)資料,，避免重復(fù)提交。重慶行政服務(wù)管理局智慧大廳軟件

【暫?！浚喊聪聲和ｆI時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息，然后通過(guò)TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：暫停辦理業(yè)務(wù)稍后繼續(xù)辦理）和雙屏互動(dòng)模塊的暫停模式,?！窘K止】：按下終止鍵時(shí)（實(shí)際是恢復(fù)功能），根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息,，然后通過(guò)TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：本窗口將繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)）和雙屏互動(dòng)模塊的恢復(fù)模式,。【確認(rèn)】：按下確認(rèn)鍵時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息,，然后通過(guò)TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：XXXXX號(hào)正在辦理業(yè)務(wù)）?！驹u(píng)價(jià)】：按下確認(rèn)鍵時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息，然后通過(guò)TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的雙屏互動(dòng)模塊的評(píng)價(jià)模式,?！撅@示當(dāng)前呼叫號(hào)碼】：按下呼叫鍵后，叫號(hào)器顯示屏上顯示當(dāng)前窗口的排隊(duì)號(hào),?！撅@示當(dāng)前窗口等待人數(shù)】：每隔一段時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)刷新叫號(hào)器的屏幕上顯示當(dāng)前窗口的等待人數(shù),。山東社保智慧大廳批發(fā)商智慧大廳優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，互動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制能讓工作人員更加注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以獲取更好的評(píng)價(jià),。

秒批服務(wù)——是一種“無(wú)人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過(guò)信息共享,、自動(dòng)比對(duì)、核驗(yàn)申請(qǐng)信息,實(shí)現(xiàn)基于申請(qǐng)材料結(jié)構(gòu)化,、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無(wú)人工干預(yù)自動(dòng)審批。是“網(wǎng)上申請(qǐng),、自動(dòng)審批,、即時(shí)結(jié)果,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿,、零排隊(duì)、不見面,、全自動(dòng)”的一種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式,。選擇事項(xiàng)線上排隊(duì)：辦事居民刷身份證進(jìn)行人證比對(duì),，進(jìn)入取號(hào)機(jī)或微信遠(yuǎn)程辦理事項(xiàng)取號(hào)界面，選擇辦理部門及事項(xiàng),，取得相應(yīng)的排隊(duì)號(hào),。

(1)傳輸機(jī)制的高效性傳輸過(guò)程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對(duì)視頻文件進(jìn)行傳輸，能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率,，以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞,，斷點(diǎn)續(xù)傳可以解決重復(fù)傳輸導(dǎo)致的帶寬浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。(2)l對(duì)主流硬件設(shè)備的高兼容(3)l系統(tǒng)支持與市場(chǎng)上各種主流視頻設(shè)備進(jìn)行兼容

1.1.1 窗口錄音錄像監(jiān)控窗口監(jiān)控系統(tǒng)是基于局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)傳輸技術(shù),，**于窗口工作人員與窗口外的辦事人員實(shí)時(shí)的辦事監(jiān)控,，并能實(shí)現(xiàn)窗口與遠(yuǎn)程辦公室高清可視對(duì)講、求助報(bào)警,，錄音錄像,、監(jiān)控管理、公共廣播等功能,。具有窗口全景圖像與顧客正面人臉圖像疊加畫中畫顯示,，語(yǔ)音識(shí)別報(bào)警，窗口自動(dòng)靜音等特色,。 智慧大廳環(huán)境優(yōu)化,，提高辦事效率。

辦事人員通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦代辦過(guò)程中使用拍攝設(shè)備產(chǎn)生的相關(guān)文件數(shù)據(jù),，或者業(yè)務(wù)受理完成后行政服務(wù)中心工作人員將電子返回材料發(fā)送給辦事人員,，系統(tǒng)要保證文件傳輸?shù)募磿r(shí)性和安全性，為辦事雙方提供安全快速的辦事環(huán)境：遠(yuǎn)程材料提交后,，區(qū)行政服務(wù)中心工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請(qǐng)信息,，然后需要遠(yuǎn)端確認(rèn)信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認(rèn)），待居民確認(rèn)后,，工作人員將申請(qǐng)事項(xiàng)錄入完成,。當(dāng)場(chǎng)可以辦結(jié)的事項(xiàng)，辦事居民提交好材料即受理完成,，需要拿回返回件的事項(xiàng),，行政服務(wù)中心工作人員應(yīng)告知辦事居民可以來(lái)中心自取或是選擇快遞服務(wù)。系統(tǒng)具備智能推送功能,，智慧大廳及時(shí)向市民推送辦事指南和提醒,。重慶行政服務(wù)管理局智慧大廳供應(yīng)商

提供清晰的指引和便捷的操作，讓用戶能夠快速找到所需服務(wù),，減少困惑和焦慮,。重慶行政服務(wù)管理局智慧大廳軟件

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì),，提前準(zhǔn)備需要文件,，協(xié)助**手把手集體辦理需要,。移動(dòng)貼心的出行便條，讓**仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣,。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢,、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知,；增強(qiáng)素質(zhì),、文明意識(shí)，提升滿意度,；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備,。

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