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在印象的基礎上,,加入人們的判斷,進而形成具有內(nèi)在性,、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度,,多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑(如人們的交談,、表情等)反復作用于人腦,后影響人的行為,。企業(yè)形象有好與不好之分,,當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時,消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務;反之,,消費者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品,,也不會接受其提供的服務。企業(yè)形象的好與否不能一概而論,,多數(shù)人認為某企業(yè)很好時,,可能另有一些人感到很差,而這種不良的形象將決定他(她)不會接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務,。任何事物都不能追求十全十美,,因此,我們在這里必須把握矛盾的主要方面,,從總體上認識和把握企業(yè)形象,。外在形象則是指企業(yè)的名稱,、商標、廣告聽得到的部分,,是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn),。紅橋區(qū)時尚企業(yè)形象設計概念
這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的:公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務、由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象,,而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業(yè)形象是間接形象,。對企業(yè)形象作這種劃分十分重要,如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝,、落后的設計,,試用時這也有毛病、那也不如意,,無論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好,、這家企業(yè)如何如何不錯,他也一定不去購買,,因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業(yè)形象,。有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳,而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平,,就是只看到間接形象而忽視了直接形象,。天津多樣企業(yè)形象設計系列企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象,首先要靠自己的內(nèi)功--為社會提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務,。
這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的,,好比我們觀察一個人,有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌,、體型之分,,企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標,、企業(yè)哲學,、企業(yè)精神、企業(yè)風氣等看不見,、摸不著的部分,,是企業(yè)形象的部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱,、商標,、廣告、廠房,、廠歌,、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見,、聽得到的部分,,是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的,。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認知,,我們一般所說的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象。內(nèi)部形象則指該企業(yè)的全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識,。由于員工置身企業(yè)之中,,他們不但能感受到企業(yè)外在屬性,而且能夠充分感受到企業(yè)精神,、風氣等內(nèi)在屬性,,有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象;但是如果缺乏內(nèi)部溝通,員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全部形象,,頗有"不識廬山真面目"的感覺,。我們認為,內(nèi)部形象的接受者范圍更小,,但作用卻很大,,與外部形象有著同等重要的地位,決不可忽視,。
企業(yè)名稱,。有人認為這是樹立企業(yè)形象的第一步。在商業(yè)中有這么一句老話叫"賣招牌",,因為招牌的好壞對于消費者的心理有一定的影響,,它甚至會影響企業(yè)的經(jīng)營效果。在解放前,,舊中國的一些企業(yè)對此是非常講究的,,它是集緘、鑒,、訓,、應右銘于一體的一個縮小的廣告。所以企業(yè)的名稱應象給人取名那樣有番講究,,而且易懂好記、清新醒目,、寓意深刻; 避免那種空洞,、乏味、概念化而無特色的名稱,。一些擁有產(chǎn)品的企業(yè)有意識將產(chǎn)品牌號與企業(yè)名稱統(tǒng)一起來,,也能收到相得益彰的效果。如:美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料;北京服裝三廠生產(chǎn)長城牌風雨衣創(chuàng)出牌子后,就改名為長城風雨衣廠,,這樣,,宣傳長城牌風雨衣,既提高了產(chǎn)品的信譽,。企業(yè)要生存和發(fā)展,,就必須不斷地適應環(huán)境的變化、滿足環(huán)境對組織提出的各種要求,。
從心理學的角度來看,,形象就是人們通過視覺、聽覺,、觸覺,、味覺等各種感覺在大腦中形成的關于某種事物的整體印象,簡言之是知覺,,即各種感覺的再現(xiàn),。有一點認識非常重要:形象不是事物本身,而是人們對事物的感知,,不同的人對同一事物的感知不會完全相同,,因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性,,因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響,。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知,,是企業(yè)狀況的綜合反映,。當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時,消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務,。欒城區(qū)特色企業(yè)形象設計市場
企業(yè)形象由主導形象和輔助形象共同組成,。紅橋區(qū)時尚企業(yè)形象設計概念
企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。企業(yè)形象是可以通過公共關系活動來建立和調(diào)整的,。企業(yè)形象的構成因素很多,,具體可表現(xiàn)為:(一)產(chǎn)品形象,指產(chǎn)品的質(zhì)量,、性能,、價格以及設計、外形,、名稱,、商標和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象,,指職工的服務態(tài)度,、職業(yè)道德、進取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象,。(三)主觀形象,,指企業(yè)想象中的外界公眾對企業(yè)所持有的印象。(四)自我期望形象,,指企業(yè)內(nèi)部成員,,特別是企業(yè)領導希望外界對本企業(yè)所持的印象。(五)實際形象,,指外界對企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象,,是企業(yè)的真正形象。(六)公共關系形象,,指企業(yè)通過公共關系活動的努力,,在公眾中留下的對企業(yè)本身的印象。紅橋區(qū)時尚企業(yè)形象設計概念
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