⑥流程（Process）,，服務(wù)通過(guò)一定的程序,、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素,。⑦環(huán)境（Physical Evidence）,，包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,，當(dāng)前消費(fèi)者的無(wú)形消費(fèi)體驗(yàn),，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力。（2）4Cs,，包括：顧客（Customer）,、成本（Cost）、溝通（Communication）,、便利（convenience）,。加上機(jī)會(huì)（market Chance），市場(chǎng)變化（market Change）為6C,。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)：由產(chǎn)品策略,、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略,、促銷(xiāo)策略,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略等組成。吳中區(qū)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃熱線

大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念20世紀(jì)80年代中期提出,。20世紀(jì)70年代末,，資本主義經(jīng)濟(jì)不景氣和持續(xù)“滯漲”導(dǎo)致西方國(guó)家紛紛采取貿(mào)易保護(hù)主義措施。在貿(mào)易保護(hù)主義思潮日益增長(zhǎng)的條件下,，從事國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)為了成功進(jìn)入特定市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，除了運(yùn)用好產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷(xiāo)等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略外,，還必須依靠權(quán)利和公共關(guān)系來(lái)突破進(jìn)入市場(chǎng)的障礙。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)于從事國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義,，重視和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這一觀念有益于企業(yè)突破貿(mào)易保護(hù)障礙,，占據(jù)市場(chǎng)。吳中區(qū)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃熱線市場(chǎng)調(diào)查與研究又稱(chēng)市場(chǎng)調(diào)研,，指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中,，系統(tǒng)客觀收集、分析和研究相關(guān)信息,。

平衡公共關(guān)系企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系,、顧客關(guān)系的重要性。然而,，在存在落后的生產(chǎn)觀念,、銷(xiāo)售觀念的條件下，公共關(guān)系沒(méi)有作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)“內(nèi)在職能”,。到60年代再次爆發(fā)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)之后,，公共關(guān)系職能才得到***的重視。在80年代,，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負(fù)擔(dān)”,，而是把它當(dāng)成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種職能。1981年,，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”的理論,；到1985年，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開(kāi)展“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”,。這些新觀點(diǎn),，綜合起來(lái)，就是認(rèn)為需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能中增加一個(gè)新項(xiàng)目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷(xiāo)策略,，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。（1）4Ps,，即：產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、促銷(xiāo)（Promotion）、通路與配銷(xiāo)渠道和分銷(xiāo)（Place&Distribution）這四個(gè)因素應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，就形成了四方面的營(yíng)銷(xiāo)策略,。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人員（People）,、流程（Process）,、環(huán)境（或?qū)嶓w環(huán)境，Physical evidence）,，而形成了7Ps理論,。7Ps多被用于服務(wù)行業(yè)。渠道策略,，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷(xiāo)目的而起用的銷(xiāo)售管道。

產(chǎn)品觀念的不足：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視癥,，即過(guò)分重視產(chǎn)品本身而不重視市場(chǎng)需求的變化,，忽視市場(chǎng)宣傳。推銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸,。20世紀(jì)20年代末開(kāi)始的資本主義世界大危機(jī),，使大批產(chǎn)品供過(guò)于求，銷(xiāo)售困難,，競(jìng)爭(zhēng)加劇,，人們擔(dān)心的也不再是生產(chǎn)問(wèn)題，而是銷(xiāo)路問(wèn)題,。于是,，推銷(xiāo)技術(shù)受到企業(yè)的特別重視，推銷(xiāo)觀念成為企業(yè)主要的指導(dǎo)思想 [1],。推銷(xiāo)觀念是指以推銷(xiāo)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想,。推銷(xiāo)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗拒心理,，如果聽(tīng)其自然的話,，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此,，企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo),，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品。不論其是否恰當(dāng),，這個(gè)定義清楚地揭示了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與商品銷(xiāo)售的關(guān)系,。太倉(cāng)本地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃介紹

整體營(yíng)銷(xiāo)是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)職能綜合來(lái)體現(xiàn)的。吳中區(qū)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃熱線

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（Integrated Marketing Communications ）指將一個(gè)企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成,，其中包括一般的廣告,、與客戶的直接溝通,、促銷(xiāo)、公關(guān)等等,，對(duì)分散的傳播信息進(jìn)行無(wú)縫接合,，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確、連續(xù),、一致和提升,。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上（資料庫(kù)或社區(qū)）或是實(shí)體收集消費(fèi)者的消費(fèi)行為資訊、廠商的銷(xiāo)售資訊,，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中,，在適當(dāng)?shù)男袖N(xiāo)時(shí)機(jī)，以此數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的行銷(xiāo)行為,。吳中區(qū)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃熱線

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