客戶觀念隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向,,客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在,。各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式,及時準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求,,進而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。實踐證明,不同子市場的客戶存在著不同的需求,,甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經(jīng)常變化,。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須及時調(diào)整,。在此營銷背景下,,越來越多的企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲^念或顧客觀念。他們彼此了解對方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本,;江蘇綜合市場營銷策劃大概是
所謂客戶觀念,,是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息,、心理活動信息,、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價值,,分別為每個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù),,傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠度,,增加每一個客戶的購買量,,從而確保企業(yè)的利潤增長。市場營銷觀念與之不同,,它增強的是滿足一個子市場的需求,,而客戶觀念則強調(diào)滿足每一個客戶的特殊需求。需要注意的是,,客戶觀念并不是適用于所有企業(yè),。江蘇綜合市場營銷策劃大概是不銷售制造的產(chǎn)品,而要將滿足消費者需求的產(chǎn)品售出,;
企業(yè)作為一個社會成員,,與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象,也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處,,即增加市場營銷的安全性,、容易性。按照杰克森的觀點,,商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分,。事實上,他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟的,、技術(shù)的和社會的聯(lián)系和交往。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應(yīng)商,、運輸和倉儲商、金融機構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,,使企業(yè)在市場營銷過程中,都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。
要讓銷售部門能夠迅速打開銷路,擴大商品銷售數(shù)量,,公共關(guān)系部門就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象,,擴大服務(wù)顧客的聲勢和信譽傳播范圍;廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢,;促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動,;銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品。各個部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn),,共同來做好市場營銷工作,,就是整體營銷。實行整體營銷需要對傳統(tǒng)上各個職能部門各自為政的做法加以改變,,甚至需要改變某些職能部門的設(shè)置,。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。
市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,,根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息,、商業(yè)界的期望值,有計劃地組織各項經(jīng)營活動,,通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價格策略、渠道策略和促銷策略,,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程,。(1)4Ps,即:產(chǎn)品(Product)、價格(Price),、促銷(Promotion),、通路與配銷渠道和分銷(Place&Distribution)這四個因素應(yīng)用到營銷過程中,就形成了四方面的營銷策略,。1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”,,即:人員(People)、流程(Process),、環(huán)境(或?qū)嶓w環(huán)境,,Physical evidence),而形成了7Ps理論,。7Ps多被用于服務(wù)行業(yè),。不論其是否恰當(dāng),這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關(guān)系,。江蘇綜合市場營銷策劃大概是
4R營銷理論是由美國學(xué)者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論,。江蘇綜合市場營銷策劃大概是
市場營銷是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的一種過程,是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動,。市場營銷既是一種職能,,又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通,、傳播和傳遞客戶價值,,為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動,、過程和體系。市場營銷的**在于通過有效的溝通和交換,,將產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中傳遞到消費者手中,。MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。江蘇綜合市場營銷策劃大概是
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