四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源,，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享,，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本,，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷,、周到的產(chǎn)品和服務(wù),，保持和吸引更多的客戶，以求**終達(dá)到企業(yè)利潤比較大化的目的,。五,、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù),，也是一種新的運(yùn)作模式,，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制,。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶,，讓客戶滿意,。錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進(jìn)行編輯,。楊浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理,，以下簡稱為市場營銷,、銷售、客戶服務(wù)。市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中,，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè),、哪個(gè)年齡層次,、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放,?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動(dòng)的效果報(bào)表。奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)私人定做電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段,，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶,，擁有這個(gè)功能是對客戶的關(guān)懷。

在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,， 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn),，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度,。我們看到,，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”,，“客戶就是上帝”,，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠(yuǎn)是對的”等等?？蛻絷P(guān)懷是CRM的中心在**初的時(shí)候,，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù),。例如,，家用電器，電腦產(chǎn)品,、汽車等等,。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒有售后服務(wù),，客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品,。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之,，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位,。

客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有**的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”,；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”,；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的**重要的因素”；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,，客戶同樣也是有生命周期的,。客戶的保持周期越長久,企業(yè)的相對投資回報(bào)就越高,，從而給企業(yè)帶來的利潤就會(huì)越大,。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題,。客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí),，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合,，其重點(diǎn)在于贏得客戶。

對癥下藥 解決客戶關(guān)系管理中的三大“頑疾”：癥狀一：遺忘老客戶,，盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動(dòng),，客戶也在變動(dòng)。一個(gè)營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會(huì)被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對待,，而重復(fù)上述的銷售周期,，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù),。配藥：通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),，進(jìn)行市場預(yù)測分析，指定可行性計(jì)劃和目標(biāo),，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶,，而且企業(yè)可以對銷售人員實(shí)施動(dòng)態(tài)業(yè)績考核和評比，讓不同分公司,、銷售人員之間形成正激勵(lì)效應(yīng),，提升公司業(yè)績。很多企業(yè)的是分散積累的,，這直接導(dǎo)致記錄的不完整,，價(jià)值不高。奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)私人定做

移動(dòng)CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理,、客戶服務(wù)管理,、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)。楊浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

1,、維護(hù)老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集,、整理和分析,，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái),，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手,。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),，**會(huì)不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，從而及時(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整,，避免客戶無故流失,。楊浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

上海慧朋信息科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新,，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評價(jià)對我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強(qiáng)、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同慧朋供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏,，去努力，讓我們一起更好更快的成長,！