在CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中,，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金,、**、**等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展,，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的,。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價值的***階段,，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶,。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理,、客戶服務(wù)管理,、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)。靜安區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家價格

原因之一在于,，在ERP的實(shí)際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn),，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理,，針對3C因素中的客戶多樣性,，ERP并沒有給出良好的解決辦法,。另一方面,，到90年代末期,，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及,，CTI,、**處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫,、商業(yè)智能,、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長足的發(fā)展,。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展,，Gartner Group Inc提出了CRM概念,。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài),。普陀區(qū)本地CRM系統(tǒng)費(fèi)用基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè),，減少大量的交易成本,。

企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢,？

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競爭力,，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其**終目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,，增加市場,。對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念,，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展,。坐席掛機(jī)后,，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。

ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷,，并使公司能更好的利用**。三 、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時間內(nèi)生成大量的自動語音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,，實(shí)現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢,。由于采用開放動態(tài)鏈接庫的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互,，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開發(fā),，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成，并可隨時添加新的功能,。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮,。靜安區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家價格

其目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場,。靜安區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家價格

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用,、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)）,，售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴,，以及維護(hù)和修理）。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好,、激勵、高效的氛圍,。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）,、溝通方式,、銷售激勵和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。靜安區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家價格

上海慧朋信息科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無限潛力，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去,，我們不會因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難,，激流勇進(jìn),，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來,！