企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢？而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢,？上海定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用

四,、錄音管理同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音、***的設(shè)備,。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。由于采用了先進(jìn)的 數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大,、可靠的軟件,，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念,。綜合特點(diǎn)如下 ：多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾，對通話質(zhì)量沒有影響,。 多種錄音方式：可以全自動(dòng)錄音(采用聲控或壓控),，也可手動(dòng)錄音(鍵控),。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機(jī)配合使用，對交換機(jī)的外線,、內(nèi)線同時(shí)錄音,。 自動(dòng)記錄主叫號碼、被叫號碼,，識別來電者的身份,。 電話篩選錄音：浦東新區(qū)定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音、設(shè)備,。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用,、保證安全可靠）,，服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴,，以及維護(hù)和修理）,。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好,、激勵(lì),、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）,、溝通方式,、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量,，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度,，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，**終實(shí)現(xiàn)電子化,、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和,。七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫,，即客戶關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析，來提高客戶滿意程度,，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,。客戶關(guān)系管理的**是客戶價(jià)值管理,，通過“一對一”營銷原則,，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而***提升企業(yè)盈利能力。如與交換數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢。

二,、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取,、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報(bào),，在此,，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三,、CRM是信息行業(yè)用語,，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施,。譬如說,，企業(yè)建造一個(gè)**庫充分描述關(guān)系。因此管理層,、營業(yè)員,、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品,。坐席掛機(jī)后，通過按鍵對坐席評價(jià)或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。金山區(qū)定制CRM系統(tǒng)私人定做

同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng)，會(huì)不斷流失,。上海定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用

（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理,、業(yè)務(wù)操作管理,、數(shù)據(jù)分析管理,、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售,、營銷,、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫,，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持,，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。（3）集成性CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎,，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接,。因此，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成,，可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能,，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源,，提升企業(yè)整體信息化水平,。上海定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用

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