二,、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口,。它可為企業(yè)做什么,？CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此,，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ),。三、CRM是信息行業(yè)用語,，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法,、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說,，企業(yè)建造一個(gè)**庫充分描述關(guān)系,。因此管理層、營業(yè)員,、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息,，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品,。網(wǎng)絡(luò)查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽。金山區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率,?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合,，其重點(diǎn)在于贏得客戶,。這樣，營銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上,。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理,。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對(duì)它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢,？金山區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源成功的客戶將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠度提高公司的利潤率,。

在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下， 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn),，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠度,。我們看到,，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”,，“客戶就是上帝”,，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等?？蛻絷P(guān)懷是CRM的中心在**初的時(shí)候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持,。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù),。例如，家用電器,，電腦產(chǎn)品,、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分,。如果沒有售后服務(wù),，客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì),。反之,，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的地位。

CRM是一個(gè)獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,。CRM既是一種嶄新的、國際**的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,，也是一種以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度,、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法,。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過***提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的質(zhì)量服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。客戶可按自己的意愿選擇自動(dòng)語音播報(bào)及人工座席應(yīng)答,；

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）,。從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場(chǎng)營銷理論,；從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。市場(chǎng)營銷作為一門**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來,，市場(chǎng)營銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式。信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場(chǎng)營銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間,。我們看到,，信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進(jìn)行思維推理,。在有些方面,，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。班長坐席完成的功能主要有：強(qiáng)插,、強(qiáng)拆、撥外線,、了解話務(wù)員記錄及概括等,。青浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。金山區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場(chǎng)營銷,、銷售,、客戶服務(wù)。市場(chǎng)營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營銷過程中,，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè),、哪個(gè)年齡層次,、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放,?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表,。金山區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源

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