CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,。CRM既是一種嶄新的,、國際**的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度,、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法,。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過***提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的質(zhì)量服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,。作為一種新型管理機(jī)制,，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷,、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機(jī)配合使用,，對交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時錄音,。奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家直銷

（4）信息技術(shù)管理系統(tǒng)由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障,，因此對于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。 [1]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想,，利用先進(jìn)的信息技術(shù),，幫助企業(yè)**終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：（1）先進(jìn)性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù),，比如數(shù)據(jù)倉庫,、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù),。同時,，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的***交流和互動，要求呼叫中心,、銷售平臺,、遠(yuǎn)端銷售、移動設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合,，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。嘉定區(qū)本地CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家培訓(xùn)對象主要應(yīng)包括企業(yè)的管理人員,、銷售人員和服務(wù)人員,，內(nèi)容應(yīng)該包括使用方法、注意事項(xiàng)和維護(hù)要點(diǎn)等,。

原因之一在于,，在ERP的實(shí)際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性,，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理,，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法,。另一方面,，到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及,，CTI,、**處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能,、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長足的發(fā)展,。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念,。從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài)。

4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對客戶需求進(jìn)行了解后,，要在此基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評估和重構(gòu),，重新建立新業(yè)務(wù)流程,。這一過程需要***征求員工意見，確?；鶎訂T工和管理人員的***參與,，以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能。5.確定合適的方案,，統(tǒng)籌資源,，分段推進(jìn)CRM方案的推進(jìn)不是一蹴而就的，應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn),，這樣企業(yè)才可以隨時發(fā)現(xiàn)問題并充分地理解和解決,，并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整。必須強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能,，這樣不僅更有適用性,，而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國,，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。從管理科學(xué)的角度來考察,，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場營銷理論,；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。市場營銷作為一門**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來,，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式。信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間,。我們看到,，信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進(jìn)行思維推理,。在有些方面,，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。對于新客戶可以選擇自動語音播報(bào),，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況,、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。閔行區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng),，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮,。奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家直銷

它不僅*是一個軟件，它是方法論,、軟件和IT能力綜合,，是商業(yè)策略。在國內(nèi),，當(dāng)一個企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時,，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過引入先進(jìn)的營銷管理理念,、可借鑒的流程制度以及自動化工具,，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理的工具一般簡稱為CRM軟件,，實(shí)施起來有一定的風(fēng)險(xiǎn)，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施一段時間之后將軟件束之高閣,。從軟件關(guān)注的重點(diǎn)來看,，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類,，當(dāng)然也有兩者并重的,。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄,，提供便捷的操作和人性化的界面,；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù),，對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶,、產(chǎn)品,、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略,、市場策略,。奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家直銷

上海慧朋信息科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍(lán)圖,，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的信譽(yù),，信奉著“爭取每一個客戶不容易,，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下,，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來慧朋供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢想,！