直到*** ,，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”,、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出**。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業(yè)務應用程序,。作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM）,，它**了當今***的信息技術,，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘,、**系統(tǒng)和人工智能,、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理（CRM）,，凝聚了市場營銷的管理理念,。市場營銷、銷售管理,、客戶關懷,、服務和支持構成了CRM軟件的基石。另外,，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶,。金山區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時服務

八、人工坐席的應答根據(jù)客戶的需要,，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務代理進行一對一的交談，接受客戶預定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶,。坐席掛機后,，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應答、臨時閉席,、來話轉接,、三方(或多方)通話、呼叫,、資料查詢,、了解話務記錄、咨詢旁聽等,。 班長坐席完成的功能主要有：***,、強插、強拆,、撥外線,、了解話務員記錄及概括等。嘉定區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨基于因特網(wǎng)的客戶關系管理系統(tǒng),，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè),，減少大量的交易成本,。

3、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料,，促進企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調客戶服務資源，給客戶**及時和比較好質的服務,。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關系,，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。4,、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內能夠實現(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解,，有效預測市場發(fā)展趨勢,，不僅能夠提高企業(yè)運營效率，而且能極大降低運營成本,。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***耍滑,、做私事的情況,，有利于企業(yè)進行績效考核，提高銷售人員工作效率,。 [2]

客戶關系管理系統(tǒng),，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術,，為企業(yè)建立一個**收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。以**的管理為**,，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型,，為后期的分析和決策提供支持?？蛻絷P系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內部的成功構建,，必須有一些前提和基礎來做保障：首先，必須得到高層和領導的全力支持,。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關系管理的升級,，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致,，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力,，若沒有高層的支持,，再好的系統(tǒng)也難以維持下去；客服人員面對大量的客戶,，迅速的獲悉來電客戶的身份,、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。

根據(jù)CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM,。大部分CRM為操作型CRM,，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析,。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術支持的重要手段4.為財務金融策略提供決策支持5.為適時調整內部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力9.改善企業(yè)服務,，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成，可以快速與客戶溝通對客戶需求進行了解后,，要在此基礎上對企業(yè)業(yè)務流程進行分析,、評估和重構，重新建立新業(yè)務流程,。金山區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時服務

客戶關系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術,，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡,、多媒體等許多先進的技術,。金山區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時服務

成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率?？蛻絷P系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時,，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶,。這樣,，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上,。1999年,，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強調對供應鏈進行整體管理,。而客戶作為供應鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢,？金山區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時服務

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰驹谕袠I(yè)領域中，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準,，在上海市等地區(qū)的安全、防護中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進取的無限潛力,，慧朋供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難,，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來,！