根據(jù)CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場營銷效果2.為生產研發(fā)提供決策支持3.提供技術支持的重要手段4.為財務金融策略提供決策支持5.為適時調整內部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力9.改善企業(yè)服務,，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通自動記錄主叫號碼、被叫號碼,，識別來電者的身份,。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用

其次，必須重視團隊的作用,。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務流程,，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高,；再次,，必須獲得全員的認同。集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統(tǒng),，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導向的有力助手,。一個完整、有效的CRM系統(tǒng)應當包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念,，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài),。

**早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）,。從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于（CRM）市場營銷理論,；從解決方案的角度考察,，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應用,。市場營銷作為一門**的經(jīng)濟學科已有將近百年的歷史,。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式,。信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到,，信息技術正在迅猛地擴張其功能,，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面,，信息技術的智能正在取代人類的智能,。

3、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料,，促進企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調客戶服務資源，給客戶**及時和比較好質的服務,。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關系,，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。4,、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內能夠實現(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解,，有效預測市場發(fā)展趨勢,，不僅能夠提高企業(yè)運營效率，而且能極大降低運營成本,。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***?；⒆鏊绞碌那闆r,，有利于企業(yè)進行績效考核,，提高銷售人員工作效率。 [2]企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng),，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮。

銷售銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分,，主要包括潛在客戶,、客戶、聯(lián)系人,、業(yè)務機會,、訂單,、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊,。業(yè)務員通過記錄溝通內容,、建立日程安排、查詢預約提醒,、快速瀏覽**有效縮短了工作時間,，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析,、業(yè)績指標統(tǒng)計,、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期,，從而實現(xiàn)比較大效益的業(yè)務增長,。客戶服務客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等,，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題,，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象,。主要功能包括客戶反饋,、解決方案、滿意度調查等功能,。與熱線電話相比，客戶服務中心運營 成本更低,，服務質量更高 ,。崇明區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)銷售

ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用,。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）,?？蛻絷P系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關系管理,，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識,。從字義上看,，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系,。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷,、銷售與服務流程,。如果企業(yè)擁有正確的領導,、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理,。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰緟R集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍圖，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中始終保持良好的信譽,，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向,，質量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領導下,，全體上下,，團結一致,，共同進退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度，未來慧朋供應和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結經(jīng)驗，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想！