根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同又分為操作型和分析型CRM,。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析,。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通自動記錄主叫號碼,、被叫號碼，識別來電者的身份,。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用

其次,，必須重視團隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù),，對團隊成員的要求較高；再次,，必須獲得全員的認同。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手,。一個完整、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念,，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài),。

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）,。從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場營銷理論,；從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。市場營銷作為一門**的經(jīng)濟學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來,，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式,。信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。我們看到,，信息技術(shù)正在迅猛地擴張其功能,，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面,，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能,。

3、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料,，促進企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶**及時和比較好質(zhì)的服務(wù),。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系,，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。4,、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解,，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢,，不僅能夠提高企業(yè)運營效率，而且能極大降低運營成本,。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***?；⒆鏊绞碌那闆r,，有利于企業(yè)進行績效考核,，提高銷售人員工作效率。 [2]企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng),，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮,。

銷售銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶,、客戶,、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會,、訂單,、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊,。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容,、建立日程安排,、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽**有效縮短了工作時間,，而大額業(yè)務(wù)提醒,、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計,、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率,、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)比較大效益的業(yè)務(wù)增長,?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋,、解決方案,、滿意度調(diào)查等功能。與熱線電話相比,，客戶服務(wù)中心運營 成本更低,，服務(wù)質(zhì)量更高 。崇明區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)銷售

ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷,，并使公司能更好的利用。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用

客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）,?？蛻絷P(guān)系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數(shù)年,，其字面意思是客戶關(guān)系管理,，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識,。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系,。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程,。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo),、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理,。黃浦區(qū)定制CRM系統(tǒng)費用

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰緟R集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍圖，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中始終保持良好的信譽,，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下,，團結(jié)一致，共同進退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來慧朋供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想,！