在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中,，只有廠房,、設(shè)備,、現(xiàn)金,、**,、**等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展,，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段,，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶,。為了保障CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用,，使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法，開展及時的培訓(xùn)非常必要,。長寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個人員,、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng),，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值,?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度,，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換,，**終實現(xiàn)營銷績效的改進,。同時通過質(zhì)量服務(wù)塑造和強化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境,，爭取有利的**政策,，**終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。一,、自動語音應(yīng)答(IVR)撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶,，首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”,，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音,，語音清晰、親切,。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家自動備份：可設(shè)置自動備份的時間,、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備),。

綜上，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和,。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率,。一、CRM是一項營商策略,，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值,。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo),、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。

這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動語音播報系統(tǒng),，這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量,，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響,，為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù),，提升企業(yè)形象,。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運營 成本更低,，服務(wù)質(zhì)量更高 ,?？蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動語音播報及人工座席應(yīng)答；對于新客戶可以選擇自動語音播報,，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況,、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。二,、智能話務(wù)分配(ACD)自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分,，在一個客戶服務(wù)中心中，ACD成批的處理來話呼叫,，并將這些來話按話務(wù)量平均分配,，也可按 指定的轉(zhuǎn)接方式 傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個業(yè)務(wù)代理。以下摘錄國外研究CRM的幾位對CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識,。

四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng),。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源,，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享,，從而降低企業(yè)運營成本,，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷,、周到的產(chǎn)品和服務(wù),，保持和吸引更多的客戶，以求**終達到企業(yè)利潤比較大化的目的,。五,、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術(shù),，也是一種新的運作模式,，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制,。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶,，讓客戶滿意,。客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時,，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合,，其重點在于贏得客戶,。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢。長寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

其次,，必須重視團隊的作用,。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù),，對團隊成員的要求較高,；再次，必須獲得全員的認同,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。一個完整,、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念,，首先應(yīng)當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能,。長寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰驹谕袠I(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力,，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來！