在CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房,、設(shè)備,、現(xiàn)金,、**,、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展,，開(kāi)始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的,，而不是開(kāi)放式的,。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件,，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的***階段,，同時(shí)也是**重要的階段,，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶。為了保障CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用，使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法,，開(kāi)展及時(shí)的培訓(xùn)非常必要,。長(zhǎng)寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)人員、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng),，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過(guò)一種互動(dòng)的溝通方式來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值,?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開(kāi)的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度,，是通過(guò)取得顧客滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換,，**終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)通過(guò)質(zhì)量服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象,，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境,，爭(zhēng)取有利的**政策，**終實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展,。一,、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好,，歡迎使用……”,，客戶聽(tīng)到的是專業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰,、親切,。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家自動(dòng)備份：可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)(如：硬盤(pán),、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備)。

綜上,，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率。一,、CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略,，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣,、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo),、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。

這些大量重復(fù)性的信息可引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng),，這樣就可使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而可以減少人工座席數(shù)量,，也可避免情緒不佳等因素對(duì)客戶的影響,，為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù),，提升企業(yè)形象,。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng) 成本更低,，服務(wù)質(zhì)量更高 ,。客戶可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答,；對(duì)于新客戶可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào),，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席,。二,、智能話務(wù)分配(ACD)自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)客戶服務(wù)中心中,，ACD成批的處理來(lái)話呼叫,，并將這些來(lái)話按話務(wù)量平均分配，也可按 指定的轉(zhuǎn)接方式 傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理,。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位對(duì)CRM的不同定義,，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

四,、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng),。它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系,，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,，為客戶提供更經(jīng)濟(jì),、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),，保持和吸引更多的客戶,，以求**終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)比較大化的目的。五,、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫(xiě),，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù),，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制,。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶,，并且留住客戶,，讓客戶滿意?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí),，反映出在營(yíng)銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶,。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢,。長(zhǎng)寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

其次,，必須重視團(tuán)隊(duì)的作用。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，而且要求能夠?qū)?wèn)題與流程結(jié)合起來(lái)去選擇合適的技術(shù),，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求較高；再次,，必須獲得全員的認(rèn)同,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手,。一個(gè)完整,、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下四個(gè)子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項(xiàng)功能,。長(zhǎng)寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

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