在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務制度中,，只有廠房,、設備,、現(xiàn)金,、**,、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展,，開始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的,。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件,，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段,，同時也是**重要的階段,，在這個階段的主導者就是客戶。為了保障CRM系統(tǒng)的成功應用,，使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法,，開展及時的培訓非常必要。長寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

客戶服務系統(tǒng)是一個人員,、業(yè)務流程,、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當渠道,，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值,。客戶服務系統(tǒng)是圍繞服務展開的,，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度,，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，**終實現(xiàn)營銷績效的改進,。同時通過質(zhì)量服務塑造和強化公司良好的公共形象,，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭取有利的**政策,，**終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展,。一、自動語音應答(IVR)撥入客戶服務系統(tǒng)的客戶,，首先由自動語音應答導航：“您好,，歡迎使用……”,，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰,、親切,。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應商家自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲設備)。

綜上,，客戶關系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率。一,、CRM是一項營商策略,，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣,、營銷和服務過程,。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化,，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理,。

這些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統(tǒng)，這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來,，從而可以減少人工座席數(shù)量,，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業(yè),、周到的服務,，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比,，客戶服務中心運營 成本更低,，服務質(zhì)量更高 ?？蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動語音播報及人工座席應答,；對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業(yè)務情況,、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關人工座席,。二、智能話務分配(ACD)自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分,，在一個客戶服務中心中,，ACD成批的處理來話呼叫,，并將這些來話按話務量平均分配，也可按 指定的轉(zhuǎn)接方式 傳送給具有相關職責或技能的各個業(yè)務代理,。以下摘錄國外研究CRM的幾位對CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。

四,、CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng),。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源,，以更有效的方法來管理客戶關系,，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本,，為客戶提供更經(jīng)濟,、快捷、周到的產(chǎn)品和服務,，保持和吸引更多的客戶,，以求**終達到企業(yè)利潤比較大化的目的。五,、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫,，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式,，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)據(jù)此贏得客戶,，并且留住客戶，讓客戶滿意,?？蛻絷P系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合,，其重點在于贏得客戶,。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)供應商家

如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實現(xiàn)各種各樣復雜的功能,，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢,。長寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

其次，必須重視團隊的作用,。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務流程,，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù)，對團隊成員的要求較高,；再次,，必須獲得全員的認同,。集成了客戶關系管理思想和先進技術(shù)成果的客戶關系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導向的有力助手,。一個完整,、有效的CRM系統(tǒng)應當包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能,。長寧區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

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