其次,，必須重視團隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務流程,，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術,，對團隊成員的要求較高；再次,，必須獲得全員的認同,。集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導向的有力助手,。一個完整,、有效的CRM系統(tǒng)應當包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能,。培訓對象主要應包括企業(yè)的管理人員、銷售人員和服務人員,，內(nèi)容應該包括使用方法,、注意事項和維護要點等。寶山區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)私人定做

對癥下藥 解決客戶關系管理中的三大“頑疾”：癥狀一：遺忘老客戶,，盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動,，客戶也在變動。一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待,，而重復上述的銷售周期,，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護,。配藥：通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù),，進行市場預測分析，指定可行性計劃和目標,，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶,，而且企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比,，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應,，提升公司業(yè)績,。崇明區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片方便客服人員的輸入，提高了效率與正確率,。

3,、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料，促進企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)客戶服務資源,，給客戶**及時和比較好質(zhì)的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關系,，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯,。4、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程,，對外能夠增加對市場的了解，有效預測市場發(fā)展趨勢,，不僅能夠提高企業(yè)運營效率,，而且能極大降低運營成本。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置,、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷***?；?、做私事的情況，有利于企業(yè)進行績效考核,，提高銷售人員工作效率,。 [2]

開發(fā)CRM系統(tǒng)的基本步驟應包括以下方面：1.建立計劃CRM系統(tǒng)的建立需要與企業(yè)實際結(jié)合和多方面資源的支持，因此在實施前,，必須準確把握企業(yè)應用需求,，制定一份結(jié)合技術方案和企業(yè)資源的高級別的業(yè)務計劃。2.組建專門團隊從每個擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽出得力的**組建一支團隊是保證該系統(tǒng)順利推進的重要保障,，因此在計劃確定后,，要及時組建團隊并進行早期的概念推廣和培訓。3.分析客戶需求,，初建系統(tǒng)因為建立CRM系統(tǒng)的主要目的就是提高客戶滿意度,、增加企業(yè)效益，因此分析客戶需求,，深入了解不同客戶群體的不同服務要求,，找到企業(yè)與客戶之間的交互作用才能確?？蛻魴n案的經(jīng)濟性和實用性。企業(yè)應當根據(jù)客戶的特性建立不同的客戶檔案內(nèi)容,，建立初步的**管理系統(tǒng)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強調(diào)對供應鏈進行整體管理,。

是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程,，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐,；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程,，**終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術,、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。七,、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理,。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,?？蛻絷P系管理的**是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則,，滿足不同價值客戶的個性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻,，從而***提升企業(yè)盈利能力,。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài),。松江區(qū)本地CRM系統(tǒng)推薦貨源

從字義上看,，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。寶山區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)私人定做

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理,、銷售過程中的客戶關系管理,、客戶服務過程中的客戶關系管理,，以下簡稱為市場營銷、銷售,、客戶服務,。市場營銷客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè),、哪個職業(yè)、哪個年齡層次,、哪個地域等等,，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算,，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表,。寶山區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)私人定做

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