通過技術(shù)手段增強客戶關(guān)系，并進而創(chuàng)造價值,，**終提**增長的上限和底線,，是客戶關(guān)系管理的焦點問題。當然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效,，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念,，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等,。六,、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝,，快速成長的目的,，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷,、選擇,、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程,；從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài)。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)銷售

銷售銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分,，主要包括潛在客戶,、客戶、聯(lián)系人,、業(yè)務(wù)機會,、訂單、回款單,、報表統(tǒng)計圖等模塊,。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排,、查詢預(yù)約提醒,、快速瀏覽**有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒,、銷售漏斗分析,、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率,、縮短銷售周期,，從而實現(xiàn)比較大效益的業(yè)務(wù)增長?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等,，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題,，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象,。主要功能包括客戶反饋,、解決方案、滿意度調(diào)查等功能,。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)銷售適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線,、內(nèi)線同時錄音。

客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個人員,、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當渠道,，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值,。客戶服務(wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開的,，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度,，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，**終實現(xiàn)營銷績效的改進,。同時通過質(zhì)量服務(wù)塑造和強化公司良好的公共形象,，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭取有利的**政策,，**終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展,。一、自動語音應(yīng)答(IVR)撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶,，首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好,，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音,，語音清晰,、親切。

綜上,，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率。一,、CRM是一項營商策略,，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值,。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo),、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強調(diào)對供應(yīng)鏈進行整體管理。

企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,，它實施于企業(yè)的市場營銷,、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢？其使用的形式與短信,、傳真類似,。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)銷售

CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理,，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋,。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)銷售

它不僅*是一個軟件，它是方法論,、軟件和IT能力綜合,，是商業(yè)策略。在國內(nèi),，當一個企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時,，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過引入先進的營銷管理理念,、可借鑒的流程制度以及自動化工具,，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。客戶關(guān)系管理的工具一般簡稱為CRM軟件,，實施起來有一定的風(fēng)險,，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實施一段時間之后將軟件束之高閣。從軟件關(guān)注的重點來看,，CRM軟件分為操作型,、分析型兩大類，當然也有兩者并重的,。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程,、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面,；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù),，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，找出客戶,、產(chǎn)品,、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略,、市場策略。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)銷售

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰驹谕袠I(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準,，在上海市等地區(qū)的安全、防護中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進取的無限潛力,，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難,，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來,！