客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用,、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）,，售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴,，以及維護和修理）。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好,、激勵、高效的氛圍,。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）,、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯,。楊浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

八,、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進行一對一的交談,，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶,。坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記、人工來話應(yīng)答,、臨時閉席,、來話轉(zhuǎn)接、三方(或多方)通話,、呼叫,、資料查詢、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等,。 班長坐席完成的功能主要有：***、強插,、強拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。嘉定區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)私人定做從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種增長的狀態(tài)。

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,，簡稱CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售,、營銷和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程,。其**終目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場,。對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念,，這種觀念認為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同又分為操作型和分析型CRM,。大部分CRM為操作型CRM,，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析,。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù),，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成，可以快速與客戶溝通移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理,、客戶服務(wù)管理,、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機,。

四、錄音管理同時進行多路電話錄音,、***的設(shè)備。 是計算機技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。由于采用了先進的 數(shù)碼錄音技術(shù),，配以功能強大、可靠的軟件,，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì),，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾,，對通話質(zhì)量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控),，也可手動錄音(鍵控),。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線,、內(nèi)線同時錄音。 自動記錄主叫號碼,、被叫號碼,，識別來電者的身份。 電話篩選錄音：自動記錄主叫號碼,、被叫號碼,，識別來電者的身份。楊浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個 20G 硬盤時,，錄音容量約 3400 小時,。楊浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理,，以下簡稱為市場營銷、銷售,、客戶服務(wù),。市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè),、哪個職業(yè)、哪個年齡層次,、哪個地域等等,，從而幫助市場人員進行精確的市場投放,。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算,，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。楊浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰緟R集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍圖，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中始終保持良好的信譽,，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下,，團結(jié)一致，共同進退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來慧朋供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想,！