在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務制度中，只有廠房,、設備,、現(xiàn)金,、**、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術,、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術以及人才加以百般重視,。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的,。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件,，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段,，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶,。電子郵件是商務領域的重要的溝通手段,，當然也是為不方便用電話的客戶，擁有這個功能是對客戶的關懷,。普陀區(qū)定制CRM系統(tǒng)圖片

3,、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料,，促進企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務資源,，給客戶**及時和比較好質(zhì)的服務,。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯,。4,、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程,，對外能夠增加對市場的了解,，有效預測市場發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運營效率,，而且能極大降低運營成本,。5、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置,、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***耍滑,、做私事的情況,，有利于企業(yè)進行績效考核，提高銷售人員工作效率,。 [2]黃浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)銷售同時,，客戶關系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，軟件的部署,、維護和升級工作,；

八、人工坐席的應答根據(jù)客戶的需要,，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務代理進行一對一的交談，接受客戶預定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶,。坐席掛機后,，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應答、臨時閉席,、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話,、呼叫、資料查詢,、了解話務記錄,、咨詢旁聽等。 班長坐席完成的功能主要有：***,、強插,、強拆、撥外線,、了解話務員記錄及概括等,。

隨著4G移動網(wǎng)絡的部署，CRM已經(jīng)進入了移動時代,。移動CRM系統(tǒng)就是一個集3G移動技術,、智能移動終端、VPN,、身份認證,、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice,、商業(yè)智能等技術于一體的移動客戶關系管理產(chǎn)品,。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的**管理、銷售管理,、客戶服務管理,、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣,，在公司的局域網(wǎng)里進行操作,，也可以在員工外出時，通過手機進行操作,。移動CRM主要實現(xiàn)了經(jīng)常出差在外,，以便隨時隨地掌握公司內(nèi)部信息的所提供的手機版管理軟件，客戶只需下載手機版軟件,，然后安裝在手機上就可以直接使用了,，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統(tǒng)，這樣客戶不僅可以隨時查看信息,，而且也可以通過手機給公司內(nèi)部人員下達工作指示,，同時也可以使用平臺所提供的所有功能了。方便客服人員的輸入,，提高了效率與正確率,。

客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡技術,，為企業(yè)建立一個**收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。以**的管理為**，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,?？蛻絷P系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內(nèi)部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障：首先,，必須得到高層和領導的全力支持,。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關系管理的升級，其結(jié)果不可避免會與原來的營銷策略不一致,，同時會觸及到某些人的利益,，受到各方的阻力，若沒有高層的支持,，再好的系統(tǒng)也難以維持下去,；ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務中心系統(tǒng)的開銷,，并使公司能更好的利用,。普陀區(qū)定制CRM系統(tǒng)圖片

同時由于銷售人員的流動，會不斷流失,。普陀區(qū)定制CRM系統(tǒng)圖片

 五,、 自動收發(fā)傳真功能  自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表),，并自動發(fā)送傳真給客戶,，而不需要人工的干預。電腦傳真：如果業(yè)務代理在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真,，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡?，則當前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調(diào)出,，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容,，然后業(yè)務代理就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。普陀區(qū)定制CRM系統(tǒng)圖片

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰臼且患矣兄酆駥嵙Ρ尘?、信譽可靠、勵精圖治,、展望未來,、有夢想有目標,，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍圖,，在上海市等地區(qū)的安全、防護行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**慧朋供應和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績,，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學管理,、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針，員工精誠努力,，協(xié)同奮取,，以品質(zhì)、服務來贏得市場,，我們一直在路上,！