八,、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定,、解答客戶的疑問(wèn)或輸入客戶的信息,。另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶,。坐席掛機(jī)后,，通過(guò)按鍵對(duì)坐席評(píng)價(jià)或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長(zhǎng)坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來(lái)話應(yīng)答,、臨時(shí)閉席、來(lái)話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話,、呼叫,、資料查詢,、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽(tīng)等,。 班長(zhǎng)坐席完成的功能主要有：***,、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等。成功的客戶將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度提高公司的利潤(rùn)率,。楊浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用

2,、出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期,、出貨倉(cāng),、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息,；如果之前已錄入訂單,，可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出,，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印出貨單,，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單,，企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)**打印紙,。日常使用：1、訂單查詢及交貨提醒,；2,、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī),；3,、打印出貨單,。財(cái)務(wù)主管數(shù)據(jù)錄入：1,、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理,，沖銷(xiāo)應(yīng)收款,；2,、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理，沖銷(xiāo)應(yīng)付款；黃浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)推薦貨源同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音,、設(shè)備,。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結(jié)合,。

3,、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料,，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源,，給客戶**及時(shí)和比較好質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系,，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯,。4、降低營(yíng)銷(xiāo)成本企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解,，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。5,、掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售人員的位置、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***?；?、做私事的情況,，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核,，提高銷(xiāo)售人員工作效率。 [2]

隨著4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署,，CRM已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代,。移動(dòng)CRM系統(tǒng)就是一個(gè)集3G移動(dòng)技術(shù),、智能移動(dòng)終端,、VPN,、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)（GIS）,、Webservice,、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動(dòng)CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的**管理,、銷(xiāo)售管理,、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī),。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣,，在公司的局域網(wǎng)里進(jìn)行操作,，也可以在員工外出時(shí),，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行操作,。移動(dòng)CRM主要實(shí)現(xiàn)了經(jīng)常出差在外,，以便隨時(shí)隨地掌握公司內(nèi)部信息的所提供的手機(jī)版管理軟件,，客戶只需下載手機(jī)版軟件，然后安裝在手機(jī)上就可以直接使用了,，同時(shí)賬戶就用電腦申請(qǐng)的組織名和賬戶名就能直接使用該系統(tǒng),，這樣客戶不僅可以隨時(shí)查看信息，而且也可以通過(guò)手機(jī)給公司內(nèi)部人員下達(dá)工作指示,，同時(shí)也可以使用平臺(tái)所提供的所有功能了,。同時(shí)，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理,，軟件的部署,、維護(hù)和升級(jí)工作；

從軟件的技術(shù)層面來(lái)看,，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類(lèi),，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂,，是托管型CRM面臨的比較大難題，如何說(shuō)服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外,，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn),。根據(jù)客戶的類(lèi)型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,，而B(niǎo)2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容,。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM,。客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）,。徐匯區(qū)安裝CRM系統(tǒng)費(fèi)用

CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎,，可以確保各部門(mén)各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接。楊浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用

綜上,，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率。一,、CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略,，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣,、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化,，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。楊浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)費(fèi)用

上海慧朋信息科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開(kāi)創(chuàng)新天地,，繪畫(huà)新藍(lán)圖,，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的信譽(yù),，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易，失去每一個(gè)用戶很簡(jiǎn)單”的理念,，市場(chǎng)是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下,，團(tuán)結(jié)一致,，共同進(jìn)退，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度，未來(lái)慧朋供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來(lái),，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績(jī),，也不足以驕傲，過(guò)去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想,！