四,、CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng),。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系,，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享,，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟,、快捷,、周到的產(chǎn)品和服務,，保持和吸引更多的客戶，以求**終達到企業(yè)利潤比較大化的目的,。五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫,，它是一項綜合的IT技術,，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制,。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶,，讓客戶滿意,。CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎,，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費用

這些大量重復性的信息可引導到自動語音播報系統(tǒng),，這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量,，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業(yè),、周到的服務，提升企業(yè)形象,。與熱線電話相比，客戶服務中心運營 成本更低,，服務質(zhì)量更高 ,。客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答,；對于新客戶可以選擇自動語音播報,，了解服務中心的業(yè)務情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關人工座席,。二,、智能話務分配(ACD)自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個客戶服務中心中,，ACD成批的處理來話呼叫,，并將這些來話按話務量平均分配，也可按 指定的轉(zhuǎn)接方式 傳送給具有相關職責或技能的各個業(yè)務代理,。浦東新區(qū)安裝CRM系統(tǒng)銷售移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理,、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機,。

可以對所有通話錄音,，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網(wǎng),，不對上網(wǎng)用戶錄音(如撥打163 上網(wǎng),，錄音系統(tǒng)不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音：可實時***每一條線路的通話內(nèi)容，并可隨時調(diào)節(jié)音量,。 錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢,，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯。 網(wǎng)絡查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進的網(wǎng)絡技術,，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡遠程查聽,。 自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲設備),。

客戶服務系統(tǒng)是一個人員、業(yè)務流程,、技術和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng),，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值,?？蛻舴障到y(tǒng)是圍繞服務展開的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠度,，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，**終實現(xiàn)營銷績效的改進,。同時通過質(zhì)量服務塑造和強化公司良好的公共形象,，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭取有利的**政策,，**終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展,。一、自動語音應答(IVR)撥入客戶服務系統(tǒng)的客戶,，首先由自動語音應答導航：“您好,，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音,，語音清晰,、親切?？蛻絷P系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時,，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶,。

（4）信息技術管理系統(tǒng)由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統(tǒng)運行都由先進的技術進行保障,，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實施的關鍵。 [1]客戶關系管理系統(tǒng)依據(jù)先進的管理思想,，利用先進的信息技術,，幫助企業(yè)**終實現(xiàn)客戶導向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點：（1）先進性客戶關系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術,，比如數(shù)據(jù)倉庫,、網(wǎng)絡、多媒體等許多先進的技術,。同時,，為了實現(xiàn)與客戶的***交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺,、遠端銷售,、移動設備以及基于因特網(wǎng)的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規(guī)則的功能模塊要結合成統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng),，需要不同類型的資源和專門的技術支持,。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶,。浦東新區(qū)安裝CRM系統(tǒng)銷售

1999年,，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費用

原因之一在于,，在ERP的實際應用中人們發(fā)現(xiàn),，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性,，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應鏈下游（客戶端）的管理,，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法,。另一方面,，到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越普及,，CTI,、**處理技術（如數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能,、知識發(fā)現(xiàn)等技術）得到了長足的發(fā)展,。結合新經(jīng)濟的需求和新技術的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念,。從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài)。閔行區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費用

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