企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動,，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,，它實施于企業(yè)的市場營銷,、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理,、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢,？電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段,，當然也是為不方便用電話的客戶,，擁有這個功能是對客戶的關(guān)懷。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對客戶需求進行了解后,，要在此基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行分析、評估和重構(gòu),，重新建立新業(yè)務(wù)流程。這一過程需要***征求員工意見,，確?；鶎訂T工和管理人員的***參與，以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能,。5.確定合適的方案,，統(tǒng)籌資源，分段推進CRM方案的推進不是一蹴而就的,，應(yīng)當以漸進的方式逐步實現(xiàn),，這樣企業(yè)才可以隨時發(fā)現(xiàn)問題并充分地理解和解決，并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整,。必須強調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能,，這樣不僅更有適用性，而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂,。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨班長坐席完成的功能主要有：強插,、強拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。

其次,，必須重視團隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù),，對團隊成員的要求較高；再次,，必須獲得全員的認同,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手,。一個完整,、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應(yīng)當使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項功能,。

從軟件的技術(shù)層面來看，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類,，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂,，是托管型CRM面臨的比較大難題，如何說服一個成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外,，是托管型CRM能走多遠的重點,。根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容,。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎,，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接,。

（4）智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售,、營銷,、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動化，減少大量的人力物流,，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合,，為決策提供強有力的依據(jù)。同時,，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理,，**簡化軟件的部署、維護和升級工作；基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè),，減少大量的交易成本?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后,，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會,、改善產(chǎn)品定價方案,、提高客戶忠誠度，從而提高市場占有率提供支持,。 [1當系統(tǒng)安裝了一個 20G 硬盤時,，錄音容量約 3400 小時。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

以下摘錄國外研究CRM的幾位對CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識,。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

1、維護老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進行收集,、整理和分析,，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且,，CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標客戶,、及時把握商機和占領(lǐng)更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。2,、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整，價值不高,。同時由于銷售人員的流動,，**會不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題,，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整,，避免客戶無故流失,。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

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