客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理,，以下簡稱為市場營銷,、銷售、客戶服務(wù),。市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中,，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次,、哪個(gè)地域等等,，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動(dòng)的效果報(bào)表,。網(wǎng)絡(luò)查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽。嘉定區(qū)安裝CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)

（4）智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟,，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售,、營銷、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化,，減少大量的人力物流,，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù),。同時(shí),，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，**簡化軟件的部署,、維護(hù)和升級(jí)工作,；基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使用戶和員工可隨時(shí)隨地訪問企業(yè),，減少大量的交易成本,。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后,，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮,，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)、改善產(chǎn)品定價(jià)方案,、提高客戶忠誠度,，從而提高市場占有率提供支持。 [1普陀區(qū)定做CRM系統(tǒng)私人定做利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語音處理流程,。

開發(fā)CRM系統(tǒng)的基本步驟應(yīng)包括以下方面：1.建立計(jì)劃CRM系統(tǒng)的建立需要與企業(yè)實(shí)際結(jié)合和多方面資源的支持,，因此在實(shí)施前，必須準(zhǔn)確把握企業(yè)應(yīng)用需求,，制定一份結(jié)合技術(shù)方案和企業(yè)資源的高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃,。2.組建專門團(tuán)隊(duì)從每個(gè)擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽出得力的**組建一支團(tuán)隊(duì)是保證該系統(tǒng)順利推進(jìn)的重要保障，因此在計(jì)劃確定后,，要及時(shí)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行早期的概念推廣和培訓(xùn),。3.分析客戶需求，初建系統(tǒng)因?yàn)榻RM系統(tǒng)的主要目的就是提高客戶滿意度,、增加企業(yè)效益,，因此分析客戶需求，深入了解不同客戶群體的不同服務(wù)要求,，找到企業(yè)與客戶之間的交互作用才能確?？蛻魴n案的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的特性建立不同的客戶檔案內(nèi)容,，建立初步的**管理系統(tǒng),。

1、維護(hù)老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集,、整理和分析,，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái),，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手,。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),，**會(huì)不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題,，從而及時(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失,。同時(shí),，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，軟件的部署,、維護(hù)和升級(jí)工作,；

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語音播報(bào)給客戶,。坐席掛機(jī)后，通過按鍵對(duì)坐席評(píng)價(jià)或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記、人工來話應(yīng)答,、臨時(shí)閉席,、來話轉(zhuǎn)接、三方(或多方)通話,、呼叫,、資料查詢、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等,。 班長坐席完成的功能主要有：***、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。與熱線電話相比,，客戶服務(wù)中心運(yùn)營 成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高 ,。普陀區(qū)定做CRM系統(tǒng)私人定做

CRM概念引入中國已有數(shù)年,，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋,。嘉定區(qū)安裝CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)

它不僅*是一個(gè)軟件,，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略,。在國內(nèi),，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整,，通過引入先進(jìn)的營銷管理理念,、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),?？蛻絷P(guān)系管理的工具一般簡稱為CRM軟件，實(shí)施起來有一定的風(fēng)險(xiǎn),，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間之后將軟件束之高閣,。從軟件關(guān)注的重點(diǎn)來看，CRM軟件分為操作型,、分析型兩大類,，當(dāng)然也有兩者并重的。操作型更加關(guān)注業(yè)務(wù)流程,、信息記錄,，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù),，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,，找出客戶、產(chǎn)品,、服務(wù)的特征,，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略,。嘉定區(qū)安裝CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰緟R集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡,，一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍(lán)圖,，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭取每一個(gè)客戶不容易,，失去每一個(gè)用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下,，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來慧朋供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢想,！