（2）業(yè)務操作管理系統(tǒng)企業(yè)中每個部門都需要與客戶進行接觸,，而市場營銷,、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸**為頻繁,，因此,，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務操作管理系統(tǒng)便應運而生,。（3）數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中,，將實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市,、數(shù)據(jù)挖掘等工作,，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析,。此系統(tǒng)主要負責收集、存儲和分析市場,、銷售,、服務及整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行***的了解,，為企業(yè)市場決策提供依據(jù),，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度,，實現(xiàn)挖掘新客戶,、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶,、發(fā)現(xiàn)重點客戶,、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng),，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮,。奉賢區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)供應商家

4、費用查詢和統(tǒng)計：查看企業(yè)各類費用和明細支出情況,，并可按費用大類,、費用項目、按年/月,、按業(yè)務員進行統(tǒng)計,，顯示統(tǒng)計圖表。采購員數(shù)據(jù)錄入：1,、采購訂單的錄入：錄入供應商名稱、采購產(chǎn)品明細等,，可根據(jù)預設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計定制）打印/傳真采購訂單,，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。2,、采購收貨單的錄入：供應商發(fā)貨收妥入庫后,，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購訂單,，可直接從采購訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導出,，不必重新錄入。管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理,，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務的大潮進入中國的,。Oracle 于兩年前就在中國開始了客戶關(guān)系管理（CRM）的市場教育和普及工作。奉賢區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)供應商家從字義上看,，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系,。

開發(fā)CRM系統(tǒng)的基本步驟應包括以下方面：1.建立計劃CRM系統(tǒng)的建立需要與企業(yè)實際結(jié)合和多方面資源的支持,，因此在實施前，必須準確把握企業(yè)應用需求,，制定一份結(jié)合技術(shù)方案和企業(yè)資源的高級別的業(yè)務計劃,。2.組建專門團隊從每個擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽出得力的**組建一支團隊是保證該系統(tǒng)順利推進的重要保障，因此在計劃確定后,，要及時組建團隊并進行早期的概念推廣和培訓,。3.分析客戶需求，初建系統(tǒng)因為建立CRM系統(tǒng)的主要目的就是提高客戶滿意度,、增加企業(yè)效益,，因此分析客戶需求，深入了解不同客戶群體的不同服務要求,，找到企業(yè)與客戶之間的交互作用才能確?？蛻魴n案的經(jīng)濟性和實用性。企業(yè)應當根據(jù)客戶的特性建立不同的客戶檔案內(nèi)容,，建立初步的**管理系統(tǒng),。

1、維護老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進行收集,、整理和分析,，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預測市場發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標客戶、及時把握商機和占領(lǐng)更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手,。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導致**記錄的不完整,，價值不高。同時由于銷售人員的流動,，**會不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務指導和策略調(diào)整，避免客戶無故流失,。多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控),，也可手動錄音(鍵控)。

客戶關(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有**的研究機構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”,；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關(guān)懷不夠”,；“93%的企業(yè)CEO認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的**重要的因素”,；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的,?？蛻舻谋３种芷谠介L久,企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大,。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。自動備份：可設(shè)置自動備份的時間,、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R、MO等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備),。奉賢區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家價格

其使用的形式與短信,、傳真類似。奉賢區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)供應商家

綜上,，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角,；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,，比較大化客戶的收益率。一,、CRM是一項營商策略,，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣,、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導,、策略和文化,，應用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。奉賢區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)供應商家

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰驹谕袠I(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準,，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力，慧朋供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備，要不畏困難,，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來,！