成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率,。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時,，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合,，其重點在于贏得客戶。這樣,，營銷重點從客戶需求進一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當?shù)臅r間,、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。1999年,，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）,。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應鏈進行整體管理,。而客戶作為供應鏈中的一環(huán),，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）,。青浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)銷售

ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用**,。三 ,、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務,。對業(yè)務應用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務控件可以方便地實現(xiàn),。不同業(yè)務流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。利用業(yè)務生成系統(tǒng)，可在短的時間內(nèi)生成大量的自動語音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實現(xiàn)各種各樣復雜的功能，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢,。由于采用開放動態(tài)鏈接庫的形式進行數(shù)據(jù)及控制交互,，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負責開發(fā)，也可以由系統(tǒng)維護人員生成,，并可隨時添加新的功能,。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源多路同時錄音：可同時錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾,，對通話質(zhì)量沒有影響,。

它不僅*是一個軟件，它是方法論,、軟件和IT能力綜合,，是商業(yè)策略。在國內(nèi),，當一個企業(yè)開始關注客戶關系管理時,，往往也伴隨著業(yè)務流程的調(diào)整,，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具,，來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,。客戶關系管理的工具一般簡稱為CRM軟件,，實施起來有一定的風險,，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實施一段時間之后將軟件束之高閣。從軟件關注的重點來看,，CRM軟件分為操作型,、分析型兩大類，當然也有兩者并重的,。操作型更加關注業(yè)務流程,、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面,；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù),，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，找出客戶,、產(chǎn)品,、服務的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略,、市場策略,。

對癥下藥 解決客戶關系管理中的三大“頑疾”：癥狀一：遺忘老客戶，盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動,，客戶也在變動,。一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期,，不僅浪費了公司的財力和物力,，而且不利于客戶關系的維護。配藥：通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù),，進行市場預測分析，指定可行性計劃和目標,，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶,，而且企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比，讓不同分公司,、銷售人員之間形成正激勵效應,，提升公司業(yè)績?；谝蛱鼐W(wǎng)的客戶關系管理系統(tǒng),，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業(yè),，減少大量的交易成本。

1,、維護老客戶,，尋找新客戶研究表明，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍,，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進行收集,、整理和分析，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享,，能有效提高服務水平,，保持與老客戶的關系。并且,，CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預測市場發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標客戶,、及時把握商機和占領更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。2,、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導致**記錄的不完整，價值不高,。同時由于銷售人員的流動,，**會不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題,，從而及時開展業(yè)務指導和策略調(diào)整,，避免客戶無故流失。對業(yè)務應用系統(tǒng)的訪問,，通過系統(tǒng)提供的外部服務控件可以方便地實現(xiàn),。不同業(yè)務流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。崇明區(qū)安裝CRM系統(tǒng)圖片

對客戶需求進行了解后,，要在此基礎上對企業(yè)業(yè)務流程進行分析,、評估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務流程,。青浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)銷售

3,、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料，促進企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)客戶服務資源,，給客戶**及時和比較好質(zhì)的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關系,，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯,。4,、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程,，對外能夠增加對市場的了解,，有效預測市場發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運營效率,，而且能極大降低運營成本,。5、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置,、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***耍滑,、做私事的情況,，有利于企業(yè)進行績效考核，提高銷售人員工作效率,。 [2]青浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)銷售

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰緟R集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍圖,，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易,，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領導下,，全體上下，團結(jié)一致,，共同進退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度,，未來慧朋供應和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點小小的成績,，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想！