4,、費用查詢和統(tǒng)計：查看企業(yè)各類費用和明細支出情況，并可按費用大類、費用項目,、按年/月、按業(yè)務員進行統(tǒng)計,，顯示統(tǒng)計圖表,。采購員數(shù)據(jù)錄入：1、采購訂單的錄入：錄入供應商名稱,、采購產(chǎn)品明細等,，可根據(jù)預設好的打印模版（用戶可自行設計定制）打印/傳真采購訂單，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件,。2,、采購收貨單的錄入：供應商發(fā)貨收妥入庫后,，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購訂單,，可直接從采購訂單將相關數(shù)據(jù)導出,，不必重新錄入。管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理,，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務的大潮進入中國的,。Oracle 于兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線、內(nèi)線同時錄音,。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費用

3,、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料，促進企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)客戶服務資源,，給客戶**及時和比較好質(zhì)的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關系,，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯,。4、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程,，對外能夠增加對市場的了解，有效預測市場發(fā)展趨勢,，不僅能夠提高企業(yè)運營效率,，而且能極大降低運營成本。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置,、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷***?；?、做私事的情況，有利于企業(yè)進行績效考核,，提高銷售人員工作效率,。 [2]普陀區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨與熱線電話相比，客戶服務中心運營 成本更低,，服務質(zhì)量更高 ,。

**早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）,。從管理科學的角度來考察,，客戶關系管理源于（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察,，客戶關系管理（CRM）,，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應用,。市場營銷作為一門**的經(jīng)濟學科已有將近百年的歷史,。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式,。信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到,，信息技術正在迅猛地擴張其功能,，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面,，信息技術的智能正在取代人類的智能。

客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有**的研究機構,經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結論,，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業(yè)的利潤增加一倍”,；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠”,；“93%的企業(yè)CEO認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的**重要的因素”,；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的,?？蛻舻谋３种芷谠介L久,企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大,。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。多路同時錄音：可同時錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾,，對通話質(zhì)量沒有影響。

八,、人工坐席的應答根據(jù)客戶的需要,，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務代理進行一對一的交談,，接受客戶預定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外,，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶,。坐席掛機后,，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應答、臨時閉席,、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話、呼叫,、資料查詢,、了解話務記錄、咨詢旁聽等,。 班長坐席完成的功能主要有：***,、強插、強拆,、撥外線,、了解話務員記錄及概括等。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣,，在公司的局域網(wǎng)里進行操作,，也可以在員工外出時，通過手機進行操作,。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費用

自動記錄主叫號碼,、被叫號碼，識別來電者的身份,。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費用

數(shù)據(jù)錄入1,、**的錄入及維護：業(yè)務員在日常業(yè)務拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯(lián)系人的信息及時錄入系統(tǒng),，如果客戶的地址,、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時，也及時對系統(tǒng)中的**進行更新,；2,、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務員平時聯(lián)系客戶，不管以電話,、郵件,、即時通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式,，應將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時錄入系統(tǒng),；3、報價單的錄入：業(yè)務員平時給客戶報價，可將報價信息錄入系統(tǒng),，系統(tǒng)可按預設好的打印模版（用戶可自行設計定制）打印報價單或轉(zhuǎn)為Excel表格,，**節(jié)省手工制作的時間，并方便查詢歷史報價,。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費用

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰臼且患矣兄酆駥嵙Ρ尘啊⑿抛u可靠,、勵精圖治,、展望未來、有夢想有目標,，有組織有體系的公司,，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖,，在上海市等地區(qū)的安全,、防護行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**慧朋供應和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績,，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學管理,、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針，員工精誠努力,，協(xié)同奮取,，以品質(zhì)、服務來贏得市場,，我們一直在路上,！