4、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)：查看企業(yè)各類費(fèi)用和明細(xì)支出情況，并可按費(fèi)用大類,、費(fèi)用項(xiàng)目、按年/月,、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，顯示統(tǒng)計(jì)圖表,。采購員數(shù)據(jù)錄入：1,、采購訂單的錄入：錄入供應(yīng)商名稱、采購產(chǎn)品明細(xì)等,，可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印/傳真采購訂單,，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。2,、采購收貨單的錄入：供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫后,，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購訂單,，可直接從采購訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出,，不必重新錄入。管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理,，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)的,。Oracle 于兩年前就在中國(guó)開始了客戶關(guān)系管理（CRM）的市場(chǎng)教育和普及工作。適合多種錄音環(huán)境：可直接對(duì)直線電話錄音；也可與交換機(jī)配合使用,，對(duì)交換機(jī)的外線,、內(nèi)線同時(shí)錄音。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費(fèi)用

3,、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料,，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源,，給客戶**及時(shí)和比較好質(zhì)的服務(wù),。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯,。4,、降低營(yíng)銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程,，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解,，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置,、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷***?；?、做私事的情況，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核,，提高銷售人員工作效率,。 [2]普陀區(qū)安裝CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng) 成本更低,，服務(wù)質(zhì)量更高 ,。

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）,。從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場(chǎng)營(yíng)銷理論,；從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國(guó)家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及人們的生活方式,。信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。我們看到,，信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能,，正在用從前科幻小說描寫過的方式進(jìn)行思維推理。在有些方面,，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能,。

客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度國(guó)際上一些非常有**的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”,；“一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”,；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的**重要的因素”,；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,，從而給企業(yè)帶來的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題,。多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾,，對(duì)通話質(zhì)量沒有影響,。

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語音播報(bào)給客戶,。坐席掛機(jī)后,，通過按鍵對(duì)坐席評(píng)價(jià)或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長(zhǎng)坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應(yīng)答、臨時(shí)閉席,、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話、呼叫、資料查詢,、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等。 班長(zhǎng)坐席完成的功能主要有：***,、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆、撥外線,、了解話務(wù)員記錄及概括等,。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣，在公司的局域網(wǎng)里進(jìn)行操作,，也可以在員工外出時(shí),，通過手機(jī)進(jìn)行操作。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費(fèi)用

自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼,、被叫號(hào)碼,，識(shí)別來電者的身份。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費(fèi)用

數(shù)據(jù)錄入1,、**的錄入及維護(hù)：業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過程中,，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址,、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時(shí),，也及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的**進(jìn)行更新；2,、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶,，不管以電話,、郵件,、即時(shí)通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式,，應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng),；3、報(bào)價(jià)單的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶報(bào)價(jià),，可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng),，系統(tǒng)可按預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印報(bào)價(jià)單或轉(zhuǎn)為Excel表格，**節(jié)省手工制作的時(shí)間,，并方便查詢歷史報(bào)價(jià),。虹口區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)費(fèi)用

上海慧朋信息科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景,、信譽(yù)可靠,、勵(lì)精圖治、展望未來、有夢(mèng)想有目標(biāo),，有組織有體系的公司,，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖,，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)行業(yè)中積累了大批忠誠(chéng)的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息,，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**慧朋供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績(jī),，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠(chéng)實(shí)守信的方針,，員工精誠(chéng)努力，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場(chǎng)，我們一直在路上,！