洞悉行業(yè)動態(tài),，拓展銷售機(jī)會 另外輿情監(jiān)測的重要性,，還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會,。通過輿情監(jiān)測,，可以了解到行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動態(tài),、法律法規(guī),、行業(yè)政策等，以更好的幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與拓展,，贏得更多機(jī)會,，在行業(yè)里站得更穩(wěn)。 為企業(yè)提供強(qiáng)有力支撐 輿情監(jiān)測能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關(guān)的信息,，分析各種信息后,，找到對企業(yè)有利信息并加以利用，通過營銷公關(guān),，讓消費者對企業(yè)有更深入的了解,，從而樹立好形象。輿情監(jiān)測的信息是否多方面與準(zhǔn)確,，對企業(yè)影響是非常大的,。輿情發(fā)展的分析研判信息只是數(shù)據(jù)，不加以分析無法對輿情應(yīng)對工作提供應(yīng)有的價值,。煙臺特色輿情監(jiān)測引流

系統(tǒng)原則分為兩個維度,。 首先維度是監(jiān)控系統(tǒng)，簡單理解就是“首先時間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺關(guān)于公司企業(yè)的負(fù)面信息,，并且在首先時間回復(fù)處理”,。 第二個維度是輿情處理系統(tǒng)，面對這個維度首先我們要重視它,，第二我們要有專門的處理人員或者處理小組,。第三，處理人員（小組）要經(jīng)常的培訓(xùn)和演練,。第四,，處理人員“小組”中負(fù)責(zé)線上線下回復(fù)的人員要統(tǒng)一，即統(tǒng)一出口原則,。 同時我們還應(yīng)該在這個過程中增加風(fēng)險風(fēng)控預(yù)防機(jī)制,，以及信息收集原則,，資源支持原則都要在輿情處理系統(tǒng)中所包含。既然輿情已經(jīng)讓所有人都知道了,，那我們在首先時間處理解決才是好的,。所以需要更多的資源支持和配合。煙臺特色輿情監(jiān)測引流媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力,、報道偏好,、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單,。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的在各行業(yè)的應(yīng)用發(fā)揮的作用能遠(yuǎn)超出人們想象之外,。通過監(jiān)測與行業(yè)有關(guān)的重要新聞門戶網(wǎng)站、行業(yè)信息網(wǎng)站,、論壇等,，有效把握行業(yè)的危 機(jī)事件，及時預(yù)警,，為行業(yè)監(jiān)管決策提供決策支持,。如：工商局對網(wǎng)上違法現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控；教育部門對社會關(guān)注的亂收費,、教育公平現(xiàn)象進(jìn)行關(guān)注,；發(fā)改委部門對國 家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢,、本地區(qū)能源問題,、本地區(qū)糧食問題等進(jìn)行關(guān)注；城市管理部門對城市拆遷,、土地補(bǔ)償?shù)炔环ìF(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)測,。

網(wǎng)絡(luò)輿情可以及時了解 輿情監(jiān)測就是更及時有效的了解相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的，是好是壞企業(yè)都要做到心中有數(shù),，如此一來,，在出了問題以后才能做出正確的判斷，并且首先時間回應(yīng)并解決,。使企業(yè)快點擺脫輿情的負(fù)面影響,，將損失降到低。輿情監(jiān)測工作做得好,，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑,。 及時有效解決問題 一個企業(yè)在成長壯大的過程中，難免會遇到或大或小的的危機(jī),，尤其是在這個飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)朝代,，往往致命性的打擊就是來自于網(wǎng)絡(luò)，這就需要輿情監(jiān)測工作來減輕危機(jī)帶給企業(yè)的傷害,。輿情監(jiān)測存在的意義,，就是及時有效的解決網(wǎng)絡(luò)問題,，幫助企業(yè)掌握先機(jī)，壓縮惡性事件的負(fù)面營銷,。通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測,，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的訴求，從而提高企業(yè)的服務(wù)效率,。

首先,，在現(xiàn)實世界里就算是很強(qiáng)大的企業(yè)，即使是是行業(yè)老大,，世界500強(qiáng)等,，在互聯(lián)網(wǎng)上依然可以搜到它的大量負(fù)面信息。主要的原因有三點,。 1.在現(xiàn)實世界中的投訴都是先理后情，不管是面對面投訴還是電話投訴,，我們都是先把問題講清楚,，然后再依據(jù)情感考慮，企業(yè)可以做什么來彌補(bǔ),。 2.但是在網(wǎng)絡(luò)世界上大家先入為主,，容易被負(fù)面情緒所引導(dǎo)，導(dǎo)致沒辦法講道理,，也不能講道理,，因為在情緒平息之前客戶是不會理性思考，這就是網(wǎng)絡(luò)世界,。 3.面對現(xiàn)實世界的投訴,，我們一般可以采用“大事化小，小事化了”的方法解決,。輿情監(jiān)測工作做得好,，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑。煙臺特色輿情監(jiān)測引流

針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點展開分析,，制定對應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對方案,。煙臺特色輿情監(jiān)測引流

話題分析，指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容,，可能是某個事件的關(guān)鍵事實,、也可能是主流的觀點。通過話題分析,，可以把握事件聲量傾向性,、關(guān)鍵詞、主要觀點,，以及其在媒體渠道的傳播情況,， 話題分析模塊中,，一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音,，多方面了解輿情聚焦方向,。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分,。 在話題劃分中,，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，保證不同話題間的平行關(guān)系,，避免話題間存在從屬,、重疊問題，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ),。煙臺特色輿情監(jiān)測引流