公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí),，猶如以石擊水,，相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播,，引起**的廣關(guān)注,。一些非理性議論,、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感,，甚至影響到**對(duì)黨和公政的信任，影響到消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)同,。如不及時(shí)采取正確的措施分析和應(yīng)對(duì),，會(huì)造成難以估計(jì)的后果。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對(duì)于相關(guān)部門(mén)和企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要,。目前大部分部門(mén)和企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)和管理工作主要靠人工來(lái)完成,。這樣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)任務(wù)的部門(mén)和人員承受著巨大的工作壓力。人工進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)還會(huì)遇到很多問(wèn)題,， 如：1,、輿情收集不多方面 2、輿情發(fā)現(xiàn)不及時(shí) 3,、輿情分析不準(zhǔn)確 4,、信息利用不便利在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息，例如有和個(gè)人相關(guān)的,，和企業(yè)相關(guān)的,，和國(guó)家大事相關(guān)的信息。山東認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)怎么做

企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測(cè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果,、媒體關(guān)系維護(hù),、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核。1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果：評(píng)估新聞發(fā)布量,、重點(diǎn)媒體占比,、標(biāo)題提及率、潛在觸達(dá)量,、媒體交互率,、正面評(píng)論率等指標(biāo)。2,、 媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測(cè)工具評(píng)估媒體影響力,、報(bào)道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等,，建立媒體維護(hù)清單,。同時(shí)，監(jiān)測(cè)分析清單媒體報(bào)道頻次,、報(bào)道傾向性等指標(biāo),，以實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體關(guān)系維護(hù)的考核。3,、危機(jī)/客訴管理：對(duì)監(jiān)測(cè)到的敏感信息按照區(qū)域,、敏感信息類(lèi)型進(jìn)行交叉分類(lèi)，以實(shí)現(xiàn)子單位在危機(jī)/客訴管理方面的對(duì)比考評(píng),。同時(shí),，也可引入競(jìng)品指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析,。德州比較好的輿情監(jiān)測(cè)策劃方案輿情就是指公眾發(fā)出的對(duì)于某一特定事件所形成的看法及影響,，這個(gè)就是輿情。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,，并且在各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用，為其他行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持,。隨時(shí)隨地發(fā)布新聞,、了解咨詢、關(guān)注國(guó)計(jì)民生以及發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法成為新常態(tài),。輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演化及傳播等特點(diǎn)發(fā)生著翻天覆地的變化,，與之相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè),、分析和決策方法日益成為公司部門(mén)關(guān)注的焦點(diǎn)。利用信息技術(shù),、輿情監(jiān)測(cè)等方面理念,、理論及方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演化發(fā)展進(jìn)行了大量研究，提出面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)：發(fā)現(xiàn)輿情主題，分析情感傾向,，設(shè)計(jì)主題,，傳播趨勢(shì);采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在事前、事中和事后分三個(gè)階段對(duì)輿情進(jìn)行分析,，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)提出預(yù)警,。

它分為兩個(gè)方面,。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理,?？偟膩?lái)說(shuō)速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車(chē)便是一個(gè)很好的案例：在22：46,，有客戶遇到不好的體驗(yàn),，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘,，在22：49,，神州租車(chē)就回復(fù)了客戶，可以說(shuō)是很高效了,。 第二個(gè)案例同樣是神州租車(chē),，客戶在23：15發(fā)微博投訴，神州租車(chē)在23：26回復(fù),，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段,，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則,。從客戶角度出發(fā),，能在這么晚的時(shí)間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問(wèn)題,，那用戶的情緒肯定會(huì)有所平息,。輿情處置工作的首要原則就是要及時(shí)處理，及時(shí)止損,。

輿情監(jiān)控可以對(duì)網(wǎng)上以及各個(gè)線下媒體的輿論信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，以及數(shù)據(jù)分析。 具體上講,，輿情監(jiān)測(cè)是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù),，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類(lèi)聚類(lèi),、主題監(jiān)測(cè),、專(zhuān)題聚焦,，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專(zhuān)題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào),、報(bào)告,、圖表等分析結(jié)果，為客戶多方面掌握**思想動(dòng)態(tài),，做出正確輿論引導(dǎo),，提供分析依據(jù)。 需要輿情監(jiān)測(cè)可以聯(lián)系上海蜜度,，新浪輿情通是上海蜜度信息技術(shù)有限公司研發(fā)的政企輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),。 新浪輿情通以中文互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及新浪微博的官方數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，7*24小時(shí)不間斷采集新聞,、報(bào)刊,、微博、公眾號(hào),、博客,、論壇、視頻,、網(wǎng)站,、客戶端等全網(wǎng)11大信息來(lái)源，每天采集超過(guò)1.4億條數(shù)據(jù),。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果：評(píng)估新聞發(fā)布量,、重點(diǎn)媒體占比、標(biāo)題提及率,、潛在觸達(dá)量,、媒體交互率、正面評(píng)論率等指標(biāo),。泰安推薦輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)

輿情監(jiān)測(cè)工作做得好,，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑。山東認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)怎么做

解決方案,。 解決方案既解決問(wèn)題，解決問(wèn)題可以分為四個(gè)步驟：抓重點(diǎn),、定方案,、勤溝通、保執(zhí)行,。 步驟中的抓重點(diǎn),，既有客戶反饋是事件的重點(diǎn)，比如客戶的遭遇,，客戶手里的證據(jù)等等都可以是重點(diǎn),。也有從線上反饋的內(nèi)容來(lái)看，這個(gè)客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數(shù)情況），這些都是要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題,。 在知道重點(diǎn)后就是定方案,。定方案顧名思義就是拿出切實(shí)可執(zhí)行的方案來(lái)。 然后勤溝通,，當(dāng)我們?cè)诙ǚ桨傅臅r(shí)候,，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來(lái),，我們也不是可以馬上執(zhí)行的,。這個(gè)時(shí)候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求,，讓他了解進(jìn)度情況,，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴,，以及引導(dǎo)客戶之后出現(xiàn)問(wèn)題可以首先時(shí)間聯(lián)系我們而不是發(fā)微博投訴等曝光在互聯(lián)網(wǎng)上,。在解決方案征得客戶同意后，就應(yīng)該馬上執(zhí)行,，在執(zhí)行期間也要和客戶保持溝通,。山東認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)怎么做