國內(nèi)輿情行業(yè)發(fā)展至今已逾10年，頭部輿情系統(tǒng)提供商始終保持著高速的系統(tǒng)迭代速度,，在信息獲取與呈現(xiàn)方面做到了與時俱進(jìn),。就“輿情監(jiān)測”這一單一需求而言,，一款成熟的輿情系統(tǒng)已經(jīng)可以基本滿足,。然而“輿情監(jiān)測”只是整個輿情需求鏈條上的一環(huán),，在此基礎(chǔ)上更為深入的需求便是“輿情分析”?！拜浨楸O(jiān)測”這一需求是對海量文本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)應(yīng)用,，相對簡單，服務(wù)門檻較低,，對于使用者而言服務(wù)附加值也較低,，只能提供告知價值。相較之下,，“輿情分析”對應(yīng)著數(shù)據(jù)的更深層次應(yīng)用,，即通過對數(shù)據(jù)的深入分析獲取更多的附加價值,，如描述性價值、診斷性價值,、預(yù)測性價值等,。通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋進(jìn)行監(jiān)測，可以了解客戶需求,，從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系,。山東技術(shù)輿情監(jiān)測宣傳

解決方案,。 解決方案既解決問題,，解決問題可以分為四個步驟：抓重點、定方案,、勤溝通,、保執(zhí)行。 步驟中的抓重點,，既有客戶反饋是事件的重點,，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據(jù)等等都可以是重點,。也有從線上反饋的內(nèi)容來看,，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數(shù)情況），這些都是要考慮的重點問題,。 在知道重點后就是定方案,。定方案顧名思義就是拿出切實可執(zhí)行的方案來。 然后勤溝通,，當(dāng)我們在定方案的時候,，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來,，我們也不是可以馬上執(zhí)行的,。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求,，讓他了解進(jìn)度情況,，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴,，以及引導(dǎo)客戶之后出現(xiàn)問題可以首先時間聯(lián)系我們而不是發(fā)微博投訴等曝光在互聯(lián)網(wǎng)上,。在解決方案征得客戶同意后，就應(yīng)該馬上執(zhí)行,，在執(zhí)行期間也要和客戶保持溝通,。濟(jì)寧技術(shù)輿情監(jiān)測誠信合作輿情監(jiān)測能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關(guān)的信息，分析各種信息后,，找到對企業(yè)有利信息并加以利用,。

網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)計的問題敏感化,。 由于現(xiàn)實生活的種種壓力，對于現(xiàn)在的生活情況,，部分人民會有不滿情緒,。同時針對現(xiàn)在社會的一些壞問題，易于進(jìn)行跟蹤搜索等行為,，對于任何涉及司法或民眾息息相關(guān)的內(nèi)容很容易增加其敏感性,，如“雪鄉(xiāng)宰客事件”，“高鐵扒門”等 當(dāng)前所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情形式極其嚴(yán)峻,，針對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的特點,，需要有針對性的進(jìn)行分析。對輿情信息進(jìn)行深入分析和挖掘,，對網(wǎng)絡(luò)上的敏感話題,，輿情動態(tài)等信息及時去掌握，同時對惡性行為實時有效地加以控制,，對網(wǎng)民理性地加以引導(dǎo),，盡量去做到“陰小惡，揚小善”,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會更加和諧進(jìn)步,。

舉例來說，比如某客戶到公司來投訴,，情況嚴(yán)重,，驚動了公司的高層。那么解決方法只需要指派一個專業(yè)的人去跟客戶詳談,，態(tài)度好,，了解問題的來龍去脈談，解決問題,。讓客戶帶著怒火來,，但是開開心心的回去。這就是大事化小,，小事化了,。 但是如果在互聯(lián)網(wǎng)世界，客戶一進(jìn)公司實時直播投訴過程,，那么即使是小事情,，他在互聯(lián)網(wǎng)上的直播也會被多家媒體轉(zhuǎn)載報道。這就會對企業(yè)的口碑造成非常惡劣的影響,。這就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的地位與在現(xiàn)實中的地位的不同之處,。 所以輿情在網(wǎng)絡(luò)上一旦傳播成惡性事件，就會造成連鎖反應(yīng)，就會形成大量的負(fù)面信息,，也會有一大批鍵盤俠,、跟風(fēng)者在跟風(fēng)造勢。所以說網(wǎng)絡(luò)世界投訴給企業(yè)帶來的影響是非常大的,。輿情監(jiān)測工作做得好,，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑。

敏感/負(fù)面信息監(jiān)測敏感/負(fù)面信息監(jiān)測是七大應(yīng)用場景中為基礎(chǔ)同時極其重要的應(yīng)用,，顧名思義,，即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實時抓取，監(jiān)測與監(jiān)測主體相關(guān)的信息,，尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息,。信息監(jiān)測工作做得是否到位，需注意幾個中心要素：多方面性,、及時性及服務(wù)能力,。1,、多方面性：指信息抓取的廣度,，覆蓋面越廣，數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低,。監(jiān)測實操中,，理想的監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型：常規(guī)類數(shù)據(jù)、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù),、評論型口碑?dāng)?shù)據(jù),。2、及時性：及時性較容易理解,，即數(shù)據(jù)獲取是否及時,。從輿情處置的角度來講，越早獲知輿情通知,，越有充足的時間加以應(yīng)對,，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。面對突發(fā)事件,，時間就是生命,。一個事件發(fā)生后，必須要及時應(yīng)對,。山東認(rèn)可輿情監(jiān)測宣傳

從輿情處置的角度來講,，越早獲知輿情通知，越有充足的時間加以應(yīng)對,，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低,。山東技術(shù)輿情監(jiān)測宣傳

首先，在現(xiàn)實世界里就算是很強(qiáng)大的企業(yè)，即使是是行業(yè)老大,，世界500強(qiáng)等,，在互聯(lián)網(wǎng)上依然可以搜到它的大量負(fù)面信息。主要的原因有三點,。 1.在現(xiàn)實世界中的投訴都是先理后情,，不管是面對面投訴還是電話投訴，我們都是先把問題講清楚,，然后再依據(jù)情感考慮,，企業(yè)可以做什么來彌補(bǔ)。 2.但是在網(wǎng)絡(luò)世界上大家先入為主,，容易被負(fù)面情緒所引導(dǎo),，導(dǎo)致沒辦法講道理，也不能講道理,，因為在情緒平息之前客戶是不會理性思考,，這就是網(wǎng)絡(luò)世界。 3.面對現(xiàn)實世界的投訴,，我們一般可以采用“大事化小,，小事化了”的方法解決。山東技術(shù)輿情監(jiān)測宣傳