敏感/負(fù)面信息監(jiān)測敏感/負(fù)面信息監(jiān)測是七大應(yīng)用場景中為基礎(chǔ)同時(shí)極其重要的應(yīng)用,，顧名思義，即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實(shí)時(shí)抓取,，監(jiān)測與監(jiān)測主體相關(guān)的信息,，尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息。信息監(jiān)測工作做得是否到位,，需注意幾個(gè)中心要素：多方面性,、及時(shí)性及服務(wù)能力。1,、多方面性：指信息抓取的廣度,，覆蓋面越廣，數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低,。監(jiān)測實(shí)操中,，理想的監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型：常規(guī)類數(shù)據(jù)、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù),、評論型口碑?dāng)?shù)據(jù),。2、及時(shí)性：及時(shí)性較容易理解,，即數(shù)據(jù)獲取是否及時(shí),。從輿情處置的角度來講，越早獲知輿情通知,，越有充足的時(shí)間加以應(yīng)對,，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力,、報(bào)道偏好,、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單,。聊城輿情監(jiān)測策劃方案

情感分析,，也稱為意見挖掘或情感 AI，指分析在線文章以確定它們所承載的情感基調(diào)的過程,。該過程背后的科學(xué)基于自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法,，將文章分類為正面,、中性、負(fù)面,。情感分析有助于找出發(fā)帖者對某個(gè)話題的態(tài)度,。 情緒分析會展現(xiàn)輿情整體情緒傾向，對網(wǎng)絡(luò)上新聞媒體,、網(wǎng)民的總態(tài)度進(jìn)行正面,、負(fù)面、中性（或非敏感,、敏感）劃分,。如果監(jiān)測的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面評價(jià)突然激增,，則表明輿情危機(jī)可能正在醞釀中。 結(jié)合時(shí)間和信息量維度,，還可展示不同情緒的變化過程,。如研究在某個(gè)事件或者活動發(fā)生前后情感變化，可以用來衡量影響力/效果,。濟(jì)寧信息化輿情監(jiān)測收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析,，總結(jié)概括監(jiān)測時(shí)間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn)。

1,、內(nèi)容分析法,。內(nèi)容分析法是一種定量分析方法，旨在弄清或測驗(yàn)輿情信息所體現(xiàn)的本質(zhì),，揭示隱性的事實(shí)內(nèi)容,，做出趨勢預(yù)測。輿情信息按照時(shí)間和熱度可分為發(fā)生期,、發(fā)展期,、高潮期和消亡期4個(gè)階段，經(jīng)過量化的輿情信息可以將輿情發(fā)展的4個(gè)階段表現(xiàn)為可視化的圖表,，方便企業(yè)管理人員以更加直觀的方式了解輿情的發(fā)展情況,，進(jìn)行有效應(yīng)對。2,、實(shí)證分析法,。實(shí)證分析法是通過分析大量案例和相關(guān)數(shù)據(jù)后試圖得出某些結(jié)論的一種常見研究方法。企業(yè)可以結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際,，針對特定輿情熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析,，搜集大量相同或相似的事件信息，詳細(xì)分析其發(fā)展情況,，得出可行性建議,，為企業(yè)管理人員提供參考。

1.多方位24小時(shí)監(jiān)測。通過采用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具,，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)多方位24小時(shí)監(jiān)測,。如蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全天實(shí)時(shí)自動監(jiān)測,，可以是對某一熱點(diǎn)事件,、話題、社會新聞報(bào)道等為中心進(jìn)行相關(guān)的信息監(jiān)測,。2.自定義精確監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情,。通過利用蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能，可自行設(shè)置所需監(jiān)測的目標(biāo),，可以是多個(gè)監(jiān)測目標(biāo),，支持關(guān)鍵詞組合、區(qū)域詞,、某一事件,、專題、話題等多種方式的設(shè)定,。系統(tǒng)會自動根據(jù)其設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)信息收集,，過濾無效信息。3.多平臺動態(tài)全天追蹤,。通過借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),，可對多個(gè)平臺的動態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，如網(wǎng)民活躍度高的社交媒體平臺,、自媒體平臺,、互動社區(qū)等到，也可將全網(wǎng)納入監(jiān)測范圍,。網(wǎng)絡(luò)輿情處置不只是關(guān)乎公政,、企事業(yè)單位，更關(guān)乎公眾,。

競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景分為兩個(gè)方向,，正向?qū)Ρ燃胺聪驅(qū)Ρ取?、正向?qū)Ρ龋簩Ω偲?對標(biāo)企業(yè)的品牌宣傳及營銷信息進(jìn)行收集及分析,，實(shí)時(shí)了解競品動態(tài),、競品宣發(fā)專項(xiàng)分析、競品媒體列表等信息,，知己知彼,。2、反向?qū)Ρ龋菏占O(jiān)看競品/對標(biāo)企業(yè)的敏感信息,，通過案例分析法對敏感事件的發(fā)展脈絡(luò),、應(yīng)對措施及公眾反饋進(jìn)行復(fù)盤,，為企業(yè)在自身遇到類似事件時(shí)提供借鑒。同時(shí),，通過對競品/對標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類,、敏感信息站點(diǎn)梳理等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營媒體關(guān)系提供有力支持,。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感,。聊城開展輿情監(jiān)測策劃方案

監(jiān)控系統(tǒng),，簡單理解就是“首先時(shí)間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺關(guān)于公司企業(yè)的負(fù)面信息，并且在首先時(shí)間回復(fù)處理”,。聊城輿情監(jiān)測策劃方案

舉例來說,，比如某客戶到公司來投訴，情況嚴(yán)重,，驚動了公司的高層,。那么解決方法只需要指派一個(gè)專業(yè)的人去跟客戶詳談，態(tài)度好,，了解問題的來龍去脈談，解決問題,。讓客戶帶著怒火來,，但是開開心心的回去。這就是大事化小,，小事化了,。 但是如果在互聯(lián)網(wǎng)世界，客戶一進(jìn)公司實(shí)時(shí)直播投訴過程,，那么即使是小事情,，他在互聯(lián)網(wǎng)上的直播也會被多家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道。這就會對企業(yè)的口碑造成非常惡劣的影響,。這就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的地位與在現(xiàn)實(shí)中的地位的不同之處,。 所以輿情在網(wǎng)絡(luò)上一旦傳播成惡性事件，就會造成連鎖反應(yīng),，就會形成大量的負(fù)面信息,，也會有一大批鍵盤俠、跟風(fēng)者在跟風(fēng)造勢,。所以說網(wǎng)絡(luò)世界投訴給企業(yè)帶來的影響是非常大的,。聊城輿情監(jiān)測策劃方案