輿情一般是指廣大眾關(guān)于社會民情,、民意的事情的態(tài)度及輿論,，總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和。中國輿情研究老師王來華給出的定義是：輿情是指在一定的社會范圍內(nèi),，圍繞著社會上發(fā)生的事件,，事件的過程及事件的結(jié)果,，作為主體的社會民眾對事件以及當(dāng)前發(fā)生事件的背景一個關(guān)注性的情緒和意見,。輿情著重指民眾對社會各種具體事物的情緒,、意見、價值判斷和愿望等,。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里,，通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道，如論壇,、微博,、博客、貼吧等方式進(jìn)行對日常社會民情進(jìn)行發(fā)表觀點及態(tài)度的一種網(wǎng)絡(luò)形式,。其主要有匿名性,、易傳播、速度快等特點,。通過對企業(yè)在線和離線的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，從而采取有效措施保護(hù)企業(yè)聲譽,。濟寧優(yōu)勢輿情監(jiān)測服務(wù)

時間趨勢,，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢、輿情態(tài)勢,，指某個監(jiān)測主題在某一段時間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢,。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬變，趨勢也是跟隨著實時變化的,。 通過設(shè)定的關(guān)鍵詞得到趨勢數(shù)據(jù)后,，可以直觀的了解監(jiān)測主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征,，評估輿情發(fā)展階段,、預(yù)測未來趨勢。 峰值意味著是輿情發(fā)展中的關(guān)鍵節(jié)點,，是趨勢分析需要著重注意的點,。分析推動傳播高峰出現(xiàn)的事件或節(jié)點，分階段了解輿情傳播過程,。濟寧優(yōu)勢輿情監(jiān)測服務(wù)輿情監(jiān)測工作做得好,，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑。

信息公開原則 網(wǎng)絡(luò)輿情處置不只是關(guān)乎公政,、企事業(yè)單位,，更關(guān)乎公眾。因此,，食品安全,、環(huán)保等與人民生命與身體安全直接相關(guān)的事件,，必須充分依法公正明確聲音。在信息公開中應(yīng)重視透明度,，充分聽取公眾意見,，也應(yīng)盡大可能做到及時、真實,、多方面和準(zhǔn)確,，做到“一事一公開”。 科學(xué)決策原則 面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件,，不能盲目,、急于求成。輿論處理人員應(yīng)該做到理性決策,，不能受到情緒影響,，應(yīng)該集思廣益，理性辨析,，注重規(guī)劃性,，反復(fù)核查整個事件的各種信息，綜合考慮各方利益,，制定科學(xué)的處置方案,，保持風(fēng)平浪靜。

聲譽管理：通過對企業(yè)在線和離線的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息,，從而采取有效措施保護(hù)企業(yè)聲譽。 提高企業(yè)效率：通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測,，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的訴求,，從而提高企業(yè)的服務(wù)效率。 客戶關(guān)系管理：通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋進(jìn)行監(jiān)測,，可以了解客戶需求,，從而加強與客戶的關(guān)系。 市場調(diào)研：通過對行業(yè)動態(tài)和競爭對手的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以了解市場需求,，從而提高企業(yè)的競爭力。 風(fēng)險預(yù)警：通過對企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以及時預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險,，從而采取有效措施避免風(fēng)險。 品牌推廣：通過對企業(yè)品牌的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以了解品牌形象,，從而提高品牌影響力。 增強競爭力：通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測,，能夠及時了解行業(yè)動態(tài),，從而增強企業(yè)的競爭力,。針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點展開分析，制定對應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對方案,。

對于負(fù)面輿情事件的快速感知和應(yīng)對 企業(yè)負(fù)面輿情事件爆發(fā)時,，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時間內(nèi)迅速傳播,，引起網(wǎng)民的廣關(guān)注,。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報道常常在一定程度上激發(fā)民眾普遍的危機感,，甚至影響到民眾對企業(yè)的信任，影響消費者對某一企業(yè)品牌的認(rèn)同,。如不及時采取正確的措施分析和應(yīng)對,，會造成難以估量的后果。 及時有效解決問題 一個企業(yè)在成長壯大的過程中,，難免會遇到或大或小的的危機,，尤其是在這個飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)朝代，往往致命性的打擊就是來自于網(wǎng)絡(luò),，這就需要輿情監(jiān)測工作來減輕危機帶給企業(yè)的傷害,。輿情監(jiān)測存在的意義，就是及時有效的解決網(wǎng)絡(luò)問題,，幫助企業(yè)掌握先機,，壓縮惡性事件的負(fù)面營銷。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息,，例如有和個人相關(guān)的,，和企業(yè)相關(guān)的，和國家大事相關(guān)的信息,。臨沂高質(zhì)量輿情監(jiān)測售后服務(wù)

企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果,、媒體關(guān)系維護(hù)、危機/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核,。濟寧優(yōu)勢輿情監(jiān)測服務(wù)

系統(tǒng)原則分為兩個維度,。 首先維度是監(jiān)控系統(tǒng)，簡單理解就是“首先時間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺關(guān)于公司企業(yè)的負(fù)面信息,，并且在首先時間回復(fù)處理”,。 第二個維度是輿情處理系統(tǒng)，面對這個維度首先我們要重視它,，第二我們要有專門的處理人員或者處理小組,。第三，處理人員（小組）要經(jīng)常的培訓(xùn)和演練,。第四,，處理人員“小組”中負(fù)責(zé)線上線下回復(fù)的人員要統(tǒng)一,，即統(tǒng)一出口原則。 同時我們還應(yīng)該在這個過程中增加風(fēng)險風(fēng)控預(yù)防機制,，以及信息收集原則,，資源支持原則都要在輿情處理系統(tǒng)中所包含。既然輿情已經(jīng)讓所有人都知道了,，那我們在首先時間處理解決才是好的,。所以需要更多的資源支持和配合。濟寧優(yōu)勢輿情監(jiān)測服務(wù)