杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

在線客服系統(tǒng)功能齊全,，適用于大部分企業(yè)場(chǎng)景,，并且上線周期短，操作簡(jiǎn)便,， 不需要維護(hù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)成本,，能夠降本增效。但是,，市面上的在線客服系統(tǒng)層出不窮,，各種功能眼花繚亂，企業(yè)在選擇時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)： 1,、數(shù)據(jù)是否必須存儲(chǔ)在本地 對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō),，在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密和存儲(chǔ)安全是足夠的，而對(duì)于金融,、催收,、公安部門(mén)等行業(yè)來(lái)說(shuō)，就要考慮客服系統(tǒng)的本地化部署,，進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)安全,。 2,、是否需要云辦公 采用云技術(shù)的在線客服系統(tǒng)只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用,，在家或外出辦公可以直接手機(jī)操作,，與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系,，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù),，有云辦公需求的企業(yè),，就要選擇相應(yīng)的云服務(wù)方案,。 3,、企業(yè)是否有自己的服務(wù)器 如果企業(yè)本身就是大規(guī)模的,，并且已經(jīng)擁有了自己的服務(wù)器或是存儲(chǔ)器,，這種情況下，本地化部署在線云客服系統(tǒng)解決方案就是很合適的,。 4,、是否需要第三方系統(tǒng)做集成 很多企業(yè)都不會(huì)只有一項(xiàng)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)一定的技術(shù)升級(jí),，在線客服系統(tǒng)可以做到很好的兼容,，提供豐富的標(biāo)準(zhǔn)化接口文檔，方便企業(yè)做系統(tǒng)對(duì)接。因此,，涉及到系統(tǒng)集成對(duì)接需求的企業(yè)也需要關(guān)注系統(tǒng)開(kāi)放程度是否能夠滿足,。

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