概述當客人來訪時,，你應該主動從座位上站起來,，**客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談,，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記,，始終面帶微笑,。名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手,，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,，不要將名片收起來,，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來,，這會使對方感覺你很重視他,。參加會議時,，應該在會前或會后交換名片,，不要在會中擅自與別人交換名片。一個人的儀表,、儀態(tài),，是其文明程度的表現(xiàn)。江夏區(qū)營銷禮儀服務服務熱線

(3)接待服務對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務?”“您好,，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明、資料的業(yè)務時,，應說：“請稍候,，我馬上為您辦好。(5)服務對象辦理需提供相關證明,、資料的業(yè)務時，應說：“對不起，請您出示××資料(證件),?！?6)服務對象提供的資料不全時，應說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項業(yè)務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時,，應說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！苯瓭h區(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一部分。

4．解答咨詢耐心細致。(1)解答服務對象詢問,，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂，表達清晰準確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時,，不能推諉、搪塞,，要主動向同事請教,，然后答復服務對象。5．業(yè)務辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務將相關憑證遞交服務對象時,，動作要輕，不扔不摔,。提醒服務對象核對,、收好。(2)服務對象臨走時應禮貌道別,，歡迎再來,。6．服務對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務對象走錯柜臺時,，應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺,；服務對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務時，應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業(yè)務的網(wǎng)點辦理,。

迎送規(guī)格,，一般應遵循對等或?qū)瓌t，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應,。若由于種種原因,，主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或?qū)?，可以靈活變通,。以對口原則，由職務相宜人員迎送,，但應及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，以免誤解。為了簡化迎送禮儀,，主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別,，而另由職務相宜人員負責機場（或車站、碼頭）的迎送,。對來賓的迎送規(guī)格各國做法不盡一致,。確定迎送規(guī)格,，主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的，適當考慮兩國關系,，同時要注意國際慣例,，綜合平衡。禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神,，是恭敬人的善行,，也是自己行萬事的通行證，是要通達踐履的,。

(8)辦完業(yè)務后,，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證,?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經(jīng)查詢款項未到帳,，應說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下,，款到后我們立即通知您,?！?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時,，應婉言謝絕：“對不起，為了保護服務對象權益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解?！?11)服務對象進行咨詢時,，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應說：“對不起,，請您隨我到XXXX辦理?！币驗槎Y貌是人類社會據(jù)以促進人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,，是構建起與他人和睦相處的橋梁。江夏區(qū)智能化禮儀服務五星服務

“九賓之禮”,。這是我國古代隆重的禮節(jié),。江夏區(qū)營銷禮儀服務服務熱線

與賓館協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（飯店）,，生活安排是否周到,、方便，與賓館（飯店）的服務水平密切相關，來賓抵離賓館（飯店）時,，具體事務較多,，更應做好有關事項的協(xié)調(diào)銜接。當重要來賓抵離時,，接待工作人員應及時通知賓館（飯店）,，以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房,、就餐和進出行李等,。來賓入住客房，以便捷,、迅速為原則,，重要來賓、人數(shù)較多的**團更是如此,。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待,，接待工作人員應與賓館（飯店）主動聯(lián)系，密切配合,，進行過細的安排,。江夏區(qū)營銷禮儀服務服務熱線

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