（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度,，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。2．操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能,。要掌握與業(yè)務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備,。3．處理準確高效,。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務處理,，處理業(yè)務認真、準確,、快捷,。4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準,，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓,。致福曰禮,，成義曰儀。江岸區(qū)品牌禮儀服務平臺

與賓館協(xié)調(diào),。來賓下榻在賓館（飯店）,，生活安排是否周到、方便,，與賓館（飯店）的服務水平密切相關,，來賓抵離賓館（飯店）時，具體事務較多,，更應做好有關事項的協(xié)調(diào)銜接,。當重要來賓抵離時，接待工作人員應及時通知賓館（飯店）,，以方便賓館（飯店）組織迎送,、安排客房、就餐和進出行李等,。來賓入住客房,，以便捷、迅速為原則,，重要來賓,、人數(shù)較多的**團更是如此。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待,，接待工作人員應與賓館（飯店）主動聯(lián)系,，密切配合，進行過細的安排,。江夏區(qū)運營禮儀服務聯(lián)系方式禮儀所涉及的范圍十分,，幾乎滲透于古代社會的各個方面。

（三）下屬對領導的禮儀1．尊重領導,，維護領導的威望和自尊,。在領導面前，應有謙虛的態(tài)度,，不能頂撞領導,，特別是在公開場合,；即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明,。2．聽從領導指揮：對領導安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法，也應先執(zhí)行,，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見,，或者在執(zhí)行中提出建議。3．對領導的工作不能求全責備,，而應多出主意,，幫助領導改進工作，不要在同事之間議論領導在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領導提建議時,，一定要考慮場合，注意維護領導的威信,。一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法,，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解,；二是要根據(jù)領導的個性特點確定具體的方法,。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法,，對年輕的領導可直言建議法,，對老領導可用委婉建議法。

(2)坐姿要端莊,。與服務對象坐著面對面交談時,，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象,；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直。(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動；一般情況下應穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。人與人交流感情,，事與事維持秩序,，國與國保持常態(tài)，皆是禮節(jié)從中周旋的力量,。

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關系不同于親友關系,，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮,，可以用親情來彌補,，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上，**重要的是尊重對方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應清楚明了,，切忌馬虎。向同事借錢,、借物,，應主動給對方打張借條，以示誠信,；如未能及時歸還,，應向?qū)Ψ秸f明情況。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會選擇親朋幫助,，但作為同事，應主動問訊,。對力所能及的事應盡力幫忙,，增進雙方之間的感情，互幫互信,。禮節(jié)是不妨礙他人的美好精神,，是恭敬人的善行，也是自己行萬事的通行證，是要通達踐履的,。江夏區(qū)運營禮儀服務聯(lián)系方式

初見面之人問姓,，曰貴姓，問名,，曰臺甫,。自說姓曰敝姓某，說名曰草字某某,。江岸區(qū)品牌禮儀服務平臺

4．物品擺放整齊,。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品,，干凈整齊,，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務設施1．服務設施性能完好,。2．便民設施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾,、飲水機等便民設施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放；訂閱的報紙要及時更新,。3．監(jiān)控設備正常運行,。大廳必須配備監(jiān)控設備并保證監(jiān)控設備正常運行。江岸區(qū)品牌禮儀服務平臺

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍圖,，在湖北省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易,，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領導下,，全體上下，團結(jié)一致,，共同進退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來變得更好供應和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想！