6．利用間隙，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無(wú)服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn),，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對(duì)象確信，并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說(shuō)明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn),。中國(guó)自古就是禮儀之邦,，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位,。蔡甸區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

3．發(fā)型自然,，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭,，不蓄胡須,；(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然,；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方,，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿,，舉止端莊。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。湖北營(yíng)銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話中國(guó)具有五千年文明史,，素有“禮儀之邦”之稱,，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。

(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說(shuō)：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請(qǐng)收好相關(guān)憑證?！?9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí),，經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒(méi)到,，請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下，款到后我們立即通知您,?！?10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí)，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起,，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢，請(qǐng)您諒解,?！?11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,，若詢問(wèn)的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)您隨我到XXXX辦理,。”

來(lái)賓抵離的時(shí)間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào),、車次以及抵離時(shí)間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)（或車站,、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接,、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)（或車站,、碼頭）的聯(lián)系,，隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點(diǎn),，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排,。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間,，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車站）,，以免因遲到而失禮。乘車號(hào)和住房號(hào)如果來(lái)賓人數(shù)較多,，為了在接站時(shí)避免混亂,，應(yīng)事先排定乘車號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格,。在來(lái)賓抵達(dá)后,，將乘車表發(fā)至每一位來(lái)賓手中，使之明確自己所乘的車號(hào),。同時(shí),，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)。禮儀所涉及的范圍十分,，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面,。

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開(kāi)闊，對(duì)下屬的失禮,、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對(duì)待,，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是一味責(zé)難,、處罰,、甚至是記恨在心，挾私報(bào)復(fù),。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo),，除工作能力外，還應(yīng)有自己的人格魅力,。要有良好的形象,、豐富的知識(shí)、***的口才,、平易近人的作風(fēng)等,。5．尊崇才能：對(duì)下屬的長(zhǎng)處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng),。如接待客人時(shí)，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人,；在一些集體活動(dòng)中,，有意地突出一下那些有才能的下屬；對(duì)作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里要走訪慰問(wèn),，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范,。一個(gè)人的儀表、儀態(tài),，是其文明程度的表現(xiàn),。黃陂區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)平臺(tái)

初見(jiàn)面之人問(wèn)姓，曰貴姓,，問(wèn)名,，曰臺(tái)甫。自說(shuō)姓曰敝姓某,，說(shuō)名曰草字某某,。蔡甸區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

3．誠(chéng)信親和、尊重服務(wù)對(duì)象,。講信用守承諾,，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，要樹(shù)立服務(wù)對(duì)象至上,、信用***的服務(wù)意識(shí),，要提高職業(yè)技能，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù),，開(kāi)展***、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。4．求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，要改進(jìn)服務(wù)手段,，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù)。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。蔡甸區(qū)智能化禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己,，要求自己,，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同變得更好供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái),，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏,，去努力,，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng)！