3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點(diǎn),。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對象爭吵,。禮尚往來,。禮尚往來，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則,。湖北品牌禮儀服務(wù)平臺

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝,、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口,、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。武漢業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系人所以無論何時何地,，我們都要以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩?/p>

來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場（或車站,、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接,、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場（或車站,、碼頭）的聯(lián)系,，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點(diǎn),，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排,。接站時，迎候人員應(yīng)留足途中時間,，提前到達(dá)機(jī)場（碼頭或車站）,，以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多,，為了在接站時避免混亂,，應(yīng)事先排定乘車號和住房號，并打印成表格,。在來賓抵達(dá)后,，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號,。同時,，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)。

迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán),，這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識與技巧,，應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范。迎來送往是常見的社交禮節(jié),。迎送是接待服務(wù)中最常見的禮儀活動,。迎送活動的規(guī)格有高低，儀式有簡繁,，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少,。迎送的對象按其性質(zhì)分：有專程前來也有順道路過；按其級別分職務(wù)各有高低,；按人數(shù)分有大型的**團(tuán)也有數(shù)人乃至一人的,。接待中通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動,。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,，禮儀起源于祭祀。

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng),，但由于各種原因（例如國家體制不同,，當(dāng)事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全對等。遇此情況,，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜耸浚蛴筛甭毘雒??？傊魅松矸菘傄c客人相差不大,，同客人對口,、對等為宜。當(dāng)事人不能出面時,，無論作何種處理,，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多,。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā)，破格接待,，安排較大的迎送場面,。然而，為避免造成厚此薄彼的印象,，非有特殊需要,，一般都按常規(guī)辦理。這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一部分,。湖北品牌禮儀服務(wù)平臺

禮儀既是對他人尊重的體現(xiàn),，也是對自己有好處的事。湖北品牌禮儀服務(wù)平臺

(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請收好相關(guān)憑證?！?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,，經(jīng)查詢款項未到帳，應(yīng)說：“對不起，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下,，款到后我們立即通知您?！?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解?！?11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時,，應(yīng)說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應(yīng)說：“對不起,，請您隨我到XXXX辦理?！焙逼放贫Y儀服務(wù)平臺

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