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概述迎送禮儀是商務(wù)談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面:一方面,,對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加商務(wù)談判的人士——無(wú)論是官方的人士,、專業(yè)**團(tuán),還是民間團(tuán)體,、友好人士——在他們抵達(dá)時(shí),,一般要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接;另一方面,,談判結(jié)束后,,要安排專人歡送。確定迎送規(guī)格迎送規(guī)格主要依據(jù)三方面的情況來(lái)確定,,即前來(lái)談判的人員的身份和目的,,中方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。抵達(dá)和離開時(shí)間迎候人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間,,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng),、車站或碼頭,以示對(duì)對(duì)方的尊重,,只能由你去等候客人,,絕不能讓客人在那里等你。送別人員應(yīng)事先了解對(duì)方離開的準(zhǔn)確時(shí)間,,提前到達(dá)來(lái)賓住宿的賓館,,陪同來(lái)賓一同前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭;亦可直接前往機(jī)場(chǎng),、車站或碼頭恭候來(lái)賓,,與來(lái)賓道別。在來(lái)賓臨上飛機(jī),、火車或輪船之前,,送行人員應(yīng)按一定順序同來(lái)賓一一握手話別?!对?shī)·小雅·楚茨》:“獻(xiàn)醻交錯(cuò),,禮儀卒度。黃陂區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)電話多少
介紹,。主客雙方見面時(shí),,應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,,應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓,,然后再把來(lái)賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后,。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任,。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識(shí),則比較好由他們分別依次介紹各自人員,。也可以由雙方的工作人員介紹,。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數(shù)不多,,也可以用互換名片的形式,。提取、托運(yùn)行李如果來(lái)賓行李較多,,應(yīng)安排專門工作人員,,負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或拖運(yùn)手續(xù),。提取行李時(shí)如需等候,,應(yīng)讓迎賓車隊(duì)按時(shí)離開,,留下有關(guān)人員及行李車裝運(yùn)行李,;送行時(shí),如果來(lái)賓需交付托運(yùn)的行李較多,,有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行,,提前辦理好托運(yùn)手續(xù),以避免主賓及送行人員在候機(jī)(車,、船)廳等候過(guò)久,。江夏區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系方式因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)據(jù)以促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁,。
6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,,準(zhǔn)時(shí)赴約,;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣,、卷袖,、松腰帶等;未經(jīng)同意,,不得翻閱他人文件資料及物品,。(二)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚弧⑸矸萏厥舛鴵p害下屬的人格,,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀,。2.加強(qiáng)溝通:善于聽取下屬的意見和建議,***應(yīng)當(dāng)采取公開的,、集體的,、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,,通過(guò)溝通提高威信,、融洽關(guān)系。
(三)窗口服務(wù)技能1.業(yè)務(wù)知識(shí)***了解,。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度,,并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。2.操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能,。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),熟練操作本崗位各種電子設(shè)備,。3.處理準(zhǔn)確高效,。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,處理業(yè)務(wù)認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、快捷。4.持證上崗定期考核,。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),,堅(jiān)持持證上崗,定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核,,不合格者必須下崗培訓(xùn),。人們約定俗成,表示尊重的各種方式,。
迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán),,這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識(shí)與技巧,應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范。迎來(lái)送往是常見的社交禮節(jié),。迎送是接待服務(wù)中最常見的禮儀活動(dòng),。迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低,儀式有簡(jiǎn)繁,,但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少,。迎送的對(duì)象按其性質(zhì)分:有專程前來(lái)也有順道路過(guò);按其級(jí)別分職務(wù)各有高低,;按人數(shù)分有大型的**團(tuán)也有數(shù)人乃至一人的,。接待中通常根據(jù)其身份地位、來(lái)訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素,,安排相應(yīng)的迎送活動(dòng),。所以,不能只把禮儀定位在“社會(huì)交往”的范疇,。江漢區(qū)本地禮儀服務(wù)五星服務(wù)
禮是發(fā)于人性之自然,,合于人生之需的行為規(guī)范。黃陂區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)電話多少
來(lái)賓抵離的時(shí)間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào),、車次以及抵離時(shí)間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)(或車站、碼頭),,以便做好接站(或送站)準(zhǔn)備,。接、送站前,,應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)(或車站,、碼頭)的聯(lián)系,隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班(或車次)的變化情況,。如有晚點(diǎn),,應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排。接站時(shí),,迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間,,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(碼頭或車站),以免因遲到而失禮,。乘車號(hào)和住房號(hào)如果來(lái)賓人數(shù)較多,,為了在接站時(shí)避免混亂,應(yīng)事先排定乘車號(hào)和住房號(hào),,并打印成表格,。在來(lái)賓抵達(dá)后,,將乘車表發(fā)至每一位來(lái)賓手中,,使之明確自己所乘的車號(hào)。同時(shí),也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù),。黃陂區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)電話多少
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